出海新航向丨跨境電商“社交化”，如何粉圈海外Z世代？

目前，所有的社交媒體平臺都在強化自己的購物功能，社交電商也成為品牌出海的熱門策略。

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，在2022年，全球社交電商市場規(guī)模達到9920億美元，接近1萬億美元大關(guān)。

Facebook、Instagram、TikTok和Youtube是用戶進行社交電商購物行為的四個主要社媒平臺。

圖片來源：敦煌網(wǎng)集團&港大經(jīng)管學(xué)院《2023跨境出海社交電商白皮書》

2023年，將有近一半的社媒用戶會在社交平臺上購物。

短視頻的社媒內(nèi)容形式不同以往傳統(tǒng)的圖文形式，大大改變了全球社媒平臺信息的生產(chǎn)、傳播形式，品牌可以在社交媒體上與消費者零距離接觸，在推廣產(chǎn)品之后又能夠無縫實現(xiàn)購買，對于出海品牌來說，可謂是銷量和口碑的雙豐收。

未來，全球社交電商買家的數(shù)量還將持續(xù)增長。

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以美國為代表的社交電商市場特點

在2022年到2026年期間，美國社交電商市場增速緊跟全球增速，在全球社交電商市場規(guī)模中將保持5%左右的占比。

美國社交電商Top3社媒平臺為Facebook、Instagram和Tik Tok。

圖片來源：敦煌網(wǎng)集團&港大經(jīng)管學(xué)院《2023跨境出海社交電商白皮書》

其中，TikTok的社交電商用戶數(shù)量增速最為顯著，CAGR為13.6%。在2022年，TikTok是全球APP下載量第一名。

根據(jù)YouGov的數(shù)據(jù)，美國成年人更愿意接受社交媒體平臺上的廣告或電商功能，比起亞馬遜、沃爾瑪?shù)绕脚_的訂閱或數(shù)據(jù)銷售等其他購買方式。

隨著社交媒體平臺不斷完善其社交電商戰(zhàn)略，它們似乎正在分成兩類：一類是利用廣告提高商業(yè)采用率，另一類則是利用平臺內(nèi)功能促進社交購買。

圖片來源：敦煌網(wǎng)集團&港大經(jīng)管學(xué)院《2023跨境出海社交電商白皮書》

例如：Instagram已經(jīng)放棄了平臺內(nèi)購物功能；而TikTok正在全力發(fā)展其社交電商功能，目標是通過其TikTok Shop在全球?qū)崿F(xiàn)200億美元的銷售額；此外，Snap正在利用AR技術(shù)提高其平臺上的商業(yè)采用率。

圖片來源：敦煌網(wǎng)集團&港大經(jīng)管學(xué)院《2023跨境出海社交電商白皮書》

隨著TikTok用戶規(guī)模的進一步擴大、TikTok shop的電商閉環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、TikTok在美國的進一步商業(yè)化，美國用戶在未來選擇TikTok來進行社交電商購物行為的比重將會增加，成為美國社交電商的重要社媒平臺。

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Z世代購物深受社交媒體影響

作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的Z世代隨著年齡增長，購買力也在增強。

Z世代的網(wǎng)上社交行為與習(xí)慣將深化社交電商的發(fā)展。

圖片來源：敦煌網(wǎng)集團&港大經(jīng)管學(xué)院《2023跨境出海社交電商白皮書》

劇國際購物中心（ICSC）發(fā)布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，85%的Z世代消費者都表示社交媒體會影響到自己的購物選擇，對他們來說，真實用戶的反饋會更重要。

TikTok在Z世代和千禧一代中的使用滲透率均達到90%左右。

此外，Z世代特別注重良好的購物體驗，主要表現(xiàn)為關(guān)注便利性、速度與效率。

盡管對于Z世代來說，價格和便利是購物的兩大重要因素，但是當商品達到他們的預(yù)期或是與自己的價值觀相一致時，他們愿意支付溢價。

圖片來源：敦煌網(wǎng)集團&港大經(jīng)管學(xué)院《2023跨境出海社交電商白皮書》

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，45%的消費者將物流時效看作最為重要的因素，31%的Z世代消費者看重免費退貨服務(wù)，27%的受訪者最注重完善的售后服務(wù)。

可以看出，Z世代一方面關(guān)注產(chǎn)品性價比，另一方面追求極致的購物體驗，似乎正在打破“魚與熊掌不可兼得”的觀點，但其實他們只是在用自己的方式重新定義電商行業(yè)。

在互聯(lián)網(wǎng)體驗不斷迭代的今天，全球Z世代的購物習(xí)慣也在不斷升級。面對信息過載，Z世代消費者在購物決策中更加謹慎和挑剔。

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“先試后買”的體驗式營銷

為什么社交媒體能比平臺電商提供更好的“購物”體驗？

使用更先進、更沉浸的體驗式營銷是社交電商品牌贏得好口碑和好銷量的重要手段。

比如在社交媒體上的在線試穿/試戴的AR濾鏡功能。

Snapchat是所有社交媒體中將AR試穿/試戴濾鏡發(fā)展地最深入的平臺。

使用該平臺的AR濾鏡，不僅可以試穿不同款式的衣服、褲子，還可以試用彩妝、墨鏡甚至是通過識別用戶的手指來直接“試色”美甲。

圖片來源：敦煌網(wǎng)集團&港大經(jīng)管學(xué)院《2023跨境出海社交電商白皮書》

這樣簡單直接的方式能夠大大縮短消費者的購物決策路徑，提供更貼近線下購物時的完整體驗。

與使用AR試穿試戴的邏輯相同，比如快餐品牌Chipotle就將自己的萬圣節(jié)營銷活動Boorito開到了元宇宙平臺Roblox中。Chipotle與Roblox合作，在其平臺上開設(shè)了一家虛擬的連鎖店。

用戶只要在Roblox中給自己的虛擬角色換上萬圣節(jié)裝扮并進入這個虛擬門店，就可以獲得一份免費的Boorito。

并且由于社交電商功能的發(fā)展，在線上完成試穿/試戴之后，消費者還可以直接從社交媒體平臺的在線商店完成購買。

在這個更新迭代的出海浪潮中，我們可以期待更多創(chuàng)新的跨境電商營銷方式，為品牌和消費者創(chuàng)造更加豐富、個性化的購物體驗。

抓住潮流、適應(yīng)變化，并不斷更新和優(yōu)化自己的營銷策略，來獲得海外消費者的信任，將是品牌在海外實現(xiàn)銷量和口碑雙豐收的關(guān)鍵所在。