從「不被看好」到TapTap漲至8.2分，騰訊這款二次元實(shí)現(xiàn)了口碑逆襲

不知道從什么時(shí)候開始，二游似乎卷入一場(chǎng)突如其來的變故當(dāng)中。

不少手握版號(hào)的二次元手游紛紛宣布產(chǎn)品測(cè)試成績(jī)不佳，項(xiàng)目將進(jìn)行關(guān)停處理；而早些時(shí)候，備受矚目的多款新品也遭遇運(yùn)營(yíng)和口碑的雙重滑坡，只好接連公布道歉公告和整改聲明。

但好在事情都有正反兩面，近期也有一些新品從二游市場(chǎng)中突圍，例如于6月13日由騰訊推出的《白夜極光》，就因良心運(yùn)營(yíng)在玩家群體中掀起了一場(chǎng)自發(fā)的安利熱潮。

（安利評(píng)論甚至能入選TapTap“嘴替發(fā)言”）

說實(shí)話，《白夜極光》的口碑逆襲多少有些出乎我的意料：要知道以內(nèi)卷著稱的二次元品類不僅突圍難度極高，就連玩家也比其他賽道用戶更加敏感和挑剔。在這樣的前提下，這款產(chǎn)品卻依舊能迅速出圈，無論是公測(cè)一周后的風(fēng)評(píng)，還是前幾天（7月28日）更新的“風(fēng)暴停轉(zhuǎn)之時(shí)”版本，都收獲玩家一致的夸贊和好評(píng)（這并非是夸張的說法）。

鑒于騰訊此前在二次元賽道很少因良心運(yùn)營(yíng)出圈，而此次《白夜極光》卻能取得如此口碑，在外界看來難免有些反直覺。那么騰訊到底是憑借哪些動(dòng)作，讓一款海外上線兩年的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)活出“第二春”的？要具備怎樣的條件，才能在高度競(jìng)爭(zhēng)的二游市場(chǎng)上演難得一見的口碑逆襲？

01

在躁動(dòng)的二游市場(chǎng)

騰訊逆轉(zhuǎn)了口碑

眾所周知，隨著近幾年二游美術(shù)的飛速迭代，國(guó)內(nèi)玩家的審美不斷提高，而這也意味著即便是曾經(jīng)被稱為二次元美術(shù)卷王的《白夜極光》，在國(guó)服上線時(shí)也可能面臨不少挑戰(zhàn)。

（《白夜極光》2021年初代角色圖）

但這些挑戰(zhàn)顯然沒有讓《白夜極光》就此出現(xiàn)滑坡或崩盤，反而在騰訊一系列運(yùn)營(yíng)下，游戲展現(xiàn)出極強(qiáng)的生命力和良好口碑。究其原因，我認(rèn)為至少有三個(gè)方面。

1.干脆利落的產(chǎn)品調(diào)優(yōu)能力。

讓我們把時(shí)間撥回到國(guó)服上線前，《白夜極光》國(guó)服首發(fā)并沒有想象中的順利。這主要是部分UI和美術(shù)如今顯得過于模糊和老舊，加上卡池信息和主線劇情還時(shí)不時(shí)被國(guó)際服玩家劇透，游戲因此頗受吐槽。

然而，在上述問題出現(xiàn)沒多久，《白夜極光》就迅速跟進(jìn)多項(xiàng)調(diào)優(yōu)計(jì)劃：例如游戲在不到一周的時(shí)間就發(fā)布了關(guān)于UI、立繪等重點(diǎn)問題的解決方案，還在國(guó)服首個(gè)版更就實(shí)裝的“掃蕩”功能，且對(duì)于實(shí)裝掃蕩后玩家活躍時(shí)間不足的問題，官方在短時(shí)間內(nèi)決定通過”增加新的內(nèi)容和玩法“的方式進(jìn)行補(bǔ)足。

值得注意的是，在7月28日“風(fēng)暴停轉(zhuǎn)之時(shí)”版本正式更新中，《白夜極光》就已經(jīng)完成對(duì)主界面UI改頭換面式的重做，圓角式的界面UI不僅給玩家?guī)韻湫碌囊曈X體驗(yàn)，也能更加完整地展示光靈立繪。

同時(shí)項(xiàng)目組還對(duì)游戲內(nèi)所有角色立繪進(jìn)行清晰度優(yōu)化，提升玩家在結(jié)算界面、戰(zhàn)斗勝利界面等畫面的視覺體驗(yàn)，并允許站姿立繪、時(shí)裝插圖等美術(shù)資源可被玩家設(shè)置在游戲主頁(yè)面。這一連串的動(dòng)作無疑讓《白夜極光》核心的美術(shù)優(yōu)勢(shì)得到充分展現(xiàn)。

玩家反饋的快速落地，大大減少官方與玩家之間的無端猜忌，進(jìn)而增進(jìn)玩家對(duì)游戲乃至廠商的信任。正是從這里開始，一系列的調(diào)優(yōu)逐漸加深玩家對(duì)《白夜極光》的認(rèn)可。

2.“反直覺”的游戲運(yùn)營(yíng)。

為什么我前文會(huì)提及《白夜極光》是一款“反直覺”的產(chǎn)品？

原因其實(shí)很好理解，目前二游市場(chǎng)正處于商業(yè)化的重壓當(dāng)下，《白夜極光》卻選擇了一條利好玩家的路線，并敢于一路貫徹到底。而我們也在市面上見過太多定價(jià)過重的二游產(chǎn)品，這才導(dǎo)致走親民路線的《白夜極光》有些“反行業(yè)直覺”。

（類似言論在游戲詳情頁(yè)下刷屏，你可以感受到玩家對(duì)此的震驚程度）

具體到游戲里頭，官方不僅在常規(guī)的抽卡獎(jiǎng)勵(lì)上給足了誠(chéng)意（至少54抽），甚至還在養(yǎng)成系統(tǒng)上降低門檻，送出大量的體力和素材。得益于官方接連的獎(jiǎng)勵(lì)投放，我很少在白夜的社區(qū)里看到體力不夠用、材料刷不到的吐槽。

但更關(guān)鍵的是，騰訊游戲針對(duì)二游最受詬病的“高定價(jià)氪金”問題給出了自己的一套解法。

例如在游戲的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，《白夜極光》推出了9元周卡和周一刷新的1元禮包，憑借著與傳統(tǒng)二游“背道而馳”的超低定價(jià)（9元5抽），讓玩家對(duì)身為二次元手游的《白夜極光》大為改觀。

基于上述《白夜極光》在商業(yè)化層面上做出的改變，我們可以看到項(xiàng)目組向玩家釋放的誠(chéng)意：他們不僅愿意認(rèn)真聽取玩家的諸多反饋，也敢于放下“官方”身段，通過事事親躬的行事風(fēng)格為玩家謀求福利，最終才逆轉(zhuǎn)口碑。

3.厚積薄發(fā)的內(nèi)容能力。

在騰訊游戲的運(yùn)營(yíng)讓我感到意外之余，《白夜極光》的內(nèi)容能力也同樣超出預(yù)期。

例如在游戲公測(cè)前，《白夜極光》攜手霸權(quán)社（WIT STUDIO）聯(lián)合打造全新的首發(fā)PV；隨后，游戲也在國(guó)服新增了丹棠、李天閑等極具國(guó)風(fēng)特色的游戲角色，進(jìn)一步放大玩家對(duì)《白夜極光》內(nèi)容的認(rèn)可。

但令我沒想到的是，在7月28日國(guó)服第二個(gè)大版本更新，《白夜極光》就一口氣掏出近兩個(gè)版本的內(nèi)容。除了提前登場(chǎng)的荒典挑戰(zhàn)、主線黑匣挑戰(zhàn)之外，還有全新周期主題玩法，首個(gè)主題“遺忘蘇醒之日”已開啟，給玩家?guī)矶恳恍碌挠螒蝮w驗(yàn)。

其中不僅包含了新的地圖探索玩法、一系列新的劇情，還有新增的諸多游戲關(guān)卡、全新的boss挑戰(zhàn)。于此同時(shí)，官方還針對(duì)這個(gè)新玩法，推出了6星光靈伊芙的免費(fèi)時(shí)裝，其優(yōu)質(zhì)的美術(shù)質(zhì)量也在玩家群體引起一片叫好。

此外，《白夜極光》還在同一時(shí)間開啟與日本組合GARNiDELiA，以及線下經(jīng)典的必勝客聯(lián)動(dòng)合作。從琳瑯滿目的聯(lián)動(dòng)可以看出，官方此次更新找準(zhǔn)了二次元內(nèi)容游戲的核心賣點(diǎn)，給予玩家「量大管飽」的聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)。

總的來說，騰訊抓住二游玩家天然對(duì)二次元文化的親近，推出一系列二次元圈層喜聞樂見的活動(dòng)與聯(lián)動(dòng)，增進(jìn)用戶對(duì)游戲的認(rèn)可。而我們也從以上的內(nèi)容調(diào)性得以看出，曾經(jīng)被稱為二次元卷王的《白夜極光》，還是一如既往的了解二游玩家的訴求。

02

黑馬背后

是“用戶為本”的內(nèi)核

相信《白夜極光》的黑馬故事聊到這里，許多人心中都有一個(gè)疑惑：像《白夜極光》一樣做好一款二次元，到底難不難？

雖然我很想結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀擬出一個(gè)站得住腳的結(jié)論，但無奈二次元早已發(fā)展成國(guó)內(nèi)最卷的賽道之一，在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)且日新月異的戰(zhàn)場(chǎng)上，要想出一個(gè)完美通關(guān)的“游戲攻略”實(shí)在是太難太難。

那《白夜極光》又是憑什么實(shí)現(xiàn)口碑逆轉(zhuǎn)的？

在電腦前枯坐了半宿后，我認(rèn)為《白夜極光》最重要的一點(diǎn)在于——真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技，讓玩家看得見、摸得著的“真誠(chéng)”，才是《白夜極光》做好二次元的核心原因。

要得出這個(gè)解其實(shí)并不難，從近期的二游集體遭遇的口碑風(fēng)波來看，官方與玩家之間的溝通存在不可避免的信息衰減，即使是正常的修復(fù)公告和活動(dòng)文案，也會(huì)被誤解為測(cè)試底線和嘲諷暗喻。

這也導(dǎo)致面對(duì)玩家最好的運(yùn)營(yíng)方式就是“以用戶為本”，而《白夜極光》給出的具體解法就是切合實(shí)際去深入了解用戶，以真誠(chéng)的方式傾聽記錄玩家的吐槽和反饋，進(jìn)而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部快速拉起排期調(diào)整。

而事實(shí)證明，即使是挑剔的二游玩家，也絲毫不掩對(duì)《白夜極光》的贊賞。

（官方的努力玩家其實(shí)有目共睹）

但需要注意的是，玩家與官方之間的溝通反饋之所以能被《白夜極光》迅速落到實(shí)處，最關(guān)鍵的還是項(xiàng)目組打心底愿意“真心換取真心”，從用戶角度出發(fā)設(shè)身處地做好產(chǎn)品迭代，這才能引發(fā)玩家如今強(qiáng)烈的情感共鳴。

例如在7月23日前瞻節(jié)目上預(yù)告的“小林家的龍女仆”聯(lián)動(dòng)，官方也是聽取了玩家之前國(guó)際服聯(lián)動(dòng)缺乏活動(dòng)劇情的反饋意見，計(jì)劃為此次國(guó)服聯(lián)動(dòng)增加全新的游戲劇情。

而類似的反饋調(diào)優(yōu)自然不局限在某幾個(gè)限定活動(dòng)，官方同樣關(guān)注《白夜極光》的各個(gè)方面，最后以游戲幀數(shù)優(yōu)化、設(shè)備散熱優(yōu)化、便利功能等小型的更新形式，內(nèi)化融入玩家的實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)中。也正是基于這樣的運(yùn)營(yíng)態(tài)度，《白夜極光》才能在市場(chǎng)受到二游用戶的夾道歡迎。

但《白夜極光》展示的真誠(chéng)還不止于此，讓玩家看得見的內(nèi)容產(chǎn)量同樣是逆轉(zhuǎn)口碑的關(guān)鍵所在。

要知道，側(cè)重內(nèi)容迭代的二次元賽道一直是產(chǎn)量問題的重災(zāi)區(qū)之一。在工業(yè)化模式尚未普及的當(dāng)下，大多數(shù)二游的內(nèi)容生產(chǎn)速度難以追平玩家的每日消耗，部分用戶長(zhǎng)期處于“無法滿足”的狀態(tài)。

在這樣的前提下，日復(fù)一日的需求不滿會(huì)大大打擊用戶的游戲熱情，而長(zhǎng)期存在的長(zhǎng)草期也會(huì)拉低產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致退坑潮的發(fā)生。實(shí)話說，類似的場(chǎng)景在二次元市場(chǎng)可以說是頻繁發(fā)生

可《白夜極光》作為一款已經(jīng)在海外上線兩年的游戲，在積累了兩年內(nèi)容儲(chǔ)備的前提下，依舊掏出眾多看得見、摸得著的全新游戲內(nèi)容，不斷給予玩家新鮮感和長(zhǎng)期游玩的動(dòng)力。

比如此次版本不僅更新特有的動(dòng)態(tài)2.5D地圖，甚至還專門適配對(duì)應(yīng)的地圖探索玩法，這些獨(dú)立制作的游戲內(nèi)容，也是項(xiàng)目組為了做好《白夜極光》所付出的努力。

對(duì)此，我們可以橫向?qū)Ρ仁忻嫔系亩萎a(chǎn)品，無論是量大管飽的內(nèi)容更新，還是口碑不俗的良心運(yùn)營(yíng)，《白夜極光》的服務(wù)質(zhì)量可以說是走在賽道前列，其背后的項(xiàng)目組也已經(jīng)是傾盡所有。

對(duì)騰訊而言，《白夜極光》的口碑逆襲無疑是他們往二次元品類邁出的堅(jiān)實(shí)一步，而項(xiàng)目組此次鋪設(shè)的口碑道路，不僅對(duì)同賽道新品具有十足的參考價(jià)值，同時(shí)這份難能可貴的突圍經(jīng)驗(yàn)也能給騰訊后續(xù)的發(fā)行帶來更多幫助，從而更有把握地為騰訊聚攏一批忠于二次元品類的玩家用戶。

無論近期“騰訊all in二次元”是真是假，當(dāng)我們看到騰訊在《白夜極光》這款產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的態(tài)度時(shí)，我們都有理由相信騰訊對(duì)二次元品類的布局會(huì)因此邁入一個(gè)全新的階段。

畢竟，種下一棵“樹”的最好時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。