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盡管世界各地的支付方式不盡相同，但商戶和消費(fèi)者都擁有一個(gè)共同的基本目標(biāo)：不管在何時(shí)、何地、以何種方式進(jìn)行交易，他們都是尋求快捷、方便、安全的支付方式。因此零售商們也面臨著，應(yīng)該接受何種支付方式的問題。
為了更好地解決分析此問題，本文介紹了六種支付方式，幫助商戶吸引顧客到店消費(fèi)。
① 非接觸式付款
在新冠疫情的推動下，移動非接觸式付款等技術(shù)日漸流行。
事實(shí)上，全球有92%的受訪商戶已經(jīng)受理，或計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)受理非接觸式付款。在受訪調(diào)查中，
85% 商戶表示非接觸式付款提升了顧客滿意度
78% 商戶表示非接觸式付款減少了平均交易時(shí)間。1
非接觸式付款不僅通過提高效率改善了購物體驗(yàn)，在一項(xiàng)全球消費(fèi)者調(diào)查中，45%的受訪者表示他們更偏向于使用非接觸式付款而不是現(xiàn)金。1在另外一項(xiàng)全球商戶調(diào)查中，82%的受訪者表示非接觸式支付，包括“一拍即付”，是最受歡迎的支付方式之一，也是他們面對疫情的重要應(yīng)對方法。1
② 點(diǎn)擊支付
安全遠(yuǎn)端商務(wù) （SRC），又稱“點(diǎn)擊支付”，正變得越得越普遍，讓購物者于線上購物時(shí)能輕易結(jié)賬，以鼓勵他們再次光臨商戶進(jìn)行消費(fèi)。
通過讓消費(fèi)者將他們偏好的支付方式添加到云端錢包，點(diǎn)擊支付簡化了支付流程，顧客也無需在每次支付時(shí)都輸入信息。
事實(shí)上，消費(fèi)者在使用客人結(jié)賬通道時(shí)，提及最多的問題是結(jié)賬欄中沒有保存支付信息的選項(xiàng)。這需要大量手動輸入支付信息，并延長了結(jié)帳時(shí)間。1
盡管安全遠(yuǎn)端商務(wù)在某些國家尚不可用，但根據(jù)發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)全球商戶調(diào)查，有近三分之二（62%）的商戶表示對這項(xiàng)安全功能非常感興趣。
③ 移動銷售點(diǎn) / 自助結(jié)帳亭
隨著日益增多的商戶都在提供能改善客戶體驗(yàn)的支付方式，靈活的自助結(jié)賬、或在店內(nèi)任何地方都能付款也愈來愈受歡迎。
87% 受訪商戶表示他們已配置或計(jì)劃配置mPOS設(shè)備，讓消費(fèi)者能在店內(nèi)任何地方進(jìn)行付款
71% 受訪商戶表示他們已配置或計(jì)劃配置用于自助結(jié)帳的結(jié)賬亭1
除了更快捷的結(jié)賬體驗(yàn)外，消費(fèi)者認(rèn)為mPOS提供了諸多便利，并允許他們自行打包物品、保持社交距離、縮短排隊(duì)等待時(shí)間，這些都是mPOS備受青睞的原因。2
④ 先買后付
通過先買后付，顧客可以立刻進(jìn)行購買，并在固定期限內(nèi)分期付清款項(xiàng)。
從2018年起，美國使用先買后付的用戶數(shù)量每年增長超過300%，在2021年已達(dá)到4,500萬活躍用戶，越來越多的商戶也開始受理此支付方式。3
通過容許顧客在購物時(shí)選擇能負(fù)擔(dān)的支付選項(xiàng)，先買后付改善了顧客的購物體驗(yàn)，并幫助建立忠誠度。
⑤ 電子錢包
簡便的面對面付款或在線電子錢包正變得越來越受歡迎。
在新冠疫情的影響下，整整有40%的消費(fèi)者更頻繁地使用電子錢包和非接觸式信用卡。在這些疫情期間增加使用電子錢包頻率的消費(fèi)者中，有68%的人認(rèn)為這種消費(fèi)方式比以前的更為安全。4于店內(nèi)購物時(shí)，顧客只需在兼容的讀卡設(shè)備上揮動或輕拍他們的電子產(chǎn)品，即可輕松完成交易。于線上購物時(shí)，38%的全球消費(fèi)者認(rèn)為電子錢包是他們首選的支付方式。
發(fā)現(xiàn)數(shù)字交易平臺提供以上支付方式，使商戶能夠在消費(fèi)者和部分最流行的電子錢包之間建立連接，其中包括Apple pay, Google Pay和 PayPal。
⑥ 更快捷的支付方式
消費(fèi)者和商戶越來越追求實(shí)時(shí)支付的能力。與為消費(fèi)者提供的點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款 （P2P） 一樣，商戶也納入了新功能，以提供更快捷的支付方式。
有四分之三（75%）的消費(fèi)者表示即時(shí)轉(zhuǎn)賬和收款能極大地改善客戶體驗(yàn)。4發(fā)現(xiàn)?傳送團(tuán)隊(duì)讓美國的金融機(jī)構(gòu)和發(fā)現(xiàn)?持卡人能將支付交易發(fā)送或“推送”給收款人，實(shí)現(xiàn)更積極、安全、無縫的交易過程，這對在零工經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營的商戶和公司顯得十分重要。有75%的消費(fèi)者認(rèn)為，即時(shí)轉(zhuǎn)賬能極大地改善他們的客戶體驗(yàn)；對于在零工經(jīng)濟(jì)中參與度最高的千禧一代來說尤為重要，有85%的千禧一代也同意即時(shí)轉(zhuǎn)賬能改善客戶體驗(yàn)。
雖然支付的便捷性與速度是構(gòu)成客戶滿意度的關(guān)鍵因素，但商家也應(yīng)留意，讓消費(fèi)者選擇他們喜歡的支付方式也同樣重要。在全球消費(fèi)者調(diào)查中，有近四分之一（24%）的受訪消費(fèi)者表示在過去90天內(nèi)，他們至少有一次在沒有進(jìn)行購買的前提下離開商店，因?yàn)樯碳覜]有提供他們首選的支付方式。
對商戶和消費(fèi)者來說，上述每個(gè)問題都在推動行業(yè)采用全新并經(jīng)得起廣泛驗(yàn)證的解決方案。通過不斷探索和采用正確的支付機(jī)遇，商戶不僅能滿足客戶對支付速度、便捷性、安全的要求，還能提供最佳的客戶體驗(yàn)。
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- 參考 -
【1】 451 Research, part of S&P Global Market Intelligence, March 2022. “Optimizing Payments to Level Up the Customer Experience.” Commissioned by Discover Global Network.
【2】 PYMNTS.com, September 2021. “New Study Finds Self Service Checkout Options Gaining Favor.”
【3】 Federal Reserve Bank of Kansas City, November 2021. “The Appeal and Proliferation of BNPL: Consumer and Merchant Perspectives.”
【4】 451 Research, part of S&P Global Market Intelligence, March 2022. “Optimizing Payments to Level Up the Customer Experience.” Commissioned by Discover Global Network.
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