如何提高消費(fèi)者忠誠度，增加獨(dú)立站銷量？

忠誠度是用戶對某一個特定產(chǎn)品或服務(wù)有好感，甚至形成偏愛，對其產(chǎn)品的價格敏感度下降，愿意為產(chǎn)品或服務(wù)宣傳，并重復(fù)購買；而對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)有抵觸心理。

消費(fèi)者忠誠度是企業(yè)的重要資源。提高消費(fèi)者忠誠度可以讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生感情、促進(jìn)品牌傳播、最大化投資回報率。

就獨(dú)立站來說，消費(fèi)者忠誠度可以從重復(fù)購買意向、交叉購買意向、客戶推薦意向、價格忍耐力方向去衡量消費(fèi)者忠誠度。提高消費(fèi)者忠誠度，能增加復(fù)購，提高獨(dú)立站銷量。

如何提高消費(fèi)者忠誠度

1、郵件營銷

海外消費(fèi)者普遍存在使用郵件的習(xí)慣。90%的消費(fèi)者每天會花時間查看電子郵件，并且電子郵件在營銷轉(zhuǎn)化率上并不低。

通過郵件的方式去和消費(fèi)者互動溝通，能盤活消費(fèi)者，增加情感聯(lián)系，從而提升忠誠度。特別需要注意的一點(diǎn)是郵件營銷對擴(kuò)大忠誠客戶數(shù)量的作用。

電子郵件營銷面向兩種對象，一是對企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的潛在客戶，二是購買過產(chǎn)品的客戶。對企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的潛在客戶發(fā)送電子郵件，頻繁互動，能不斷加深情感，能將普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。

Ueeshop小貼士：

電子郵件營銷內(nèi)容可以是節(jié)日祝福、優(yōu)惠、促銷、折扣信息，郵件內(nèi)容請豐富多樣，生活化、沒那么硬廣的內(nèi)容更受接收者歡迎。

2、忠誠度計劃

忠誠度計劃是維護(hù)客戶關(guān)系和培養(yǎng)客戶忠誠度的有效手段。很多企業(yè)會通過忠誠度計劃來和客戶建立長期需求，獲得客戶再生。

忠誠度計劃包括會員等級、累計消費(fèi)獎勵等形式。比如航空公司的里程計劃、信用卡的累計使用獎勵。

在獨(dú)立站圈子，會員等級在提高消費(fèi)者對賣家、對產(chǎn)品的粘性上有著重要的作用。利用會員體系，通過精細(xì)化的運(yùn)營，可以將普通用戶逐漸培養(yǎng)成核心用戶，將為獨(dú)立站帶來持續(xù)、穩(wěn)定的利益，提高復(fù)購率。

以上就是今天分享的獨(dú)立站提高消費(fèi)者忠誠度的2個技巧，除了這些，獨(dú)立站賣家還可以利用節(jié)日節(jié)點(diǎn)促銷來和消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，活動、假期都是絕佳的時機(jī)，通過發(fā)送短信或郵件，增加客戶產(chǎn)生購買意愿的機(jī)會，另一方面，提高獨(dú)立站和消費(fèi)者之間的粘性，增加忠誠度。