如何提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，增加獨(dú)立站銷量？

忠誠(chéng)度是用戶對(duì)某一個(gè)特定產(chǎn)品或服務(wù)有好感，甚至形成偏愛(ài)，對(duì)其產(chǎn)品的價(jià)格敏感度下降，愿意為產(chǎn)品或服務(wù)宣傳，并重復(fù)購(gòu)買；而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)有抵觸心理。

消費(fèi)者忠誠(chéng)度是企業(yè)的重要資源。提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度可以讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生感情、促進(jìn)品牌傳播、最大化投資回報(bào)率。

就獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者忠誠(chéng)度可以從重復(fù)購(gòu)買意向、交叉購(gòu)買意向、客戶推薦意向、價(jià)格忍耐力方向去衡量消費(fèi)者忠誠(chéng)度。提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，能增加復(fù)購(gòu)，提高獨(dú)立站銷量。

如何提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度

1、郵件營(yíng)銷

海外消費(fèi)者普遍存在使用郵件的習(xí)慣。90%的消費(fèi)者每天會(huì)花時(shí)間查看電子郵件，并且電子郵件在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率上并不低。

通過(guò)郵件的方式去和消費(fèi)者互動(dòng)溝通，能盤(pán)活消費(fèi)者，增加情感聯(lián)系，從而提升忠誠(chéng)度。特別需要注意的一點(diǎn)是郵件營(yíng)銷對(duì)擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶數(shù)量的作用。

電子郵件營(yíng)銷面向兩種對(duì)象，一是對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的潛在客戶，二是購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶。對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的潛在客戶發(fā)送電子郵件，頻繁互動(dòng)，能不斷加深情感，能將普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶。

Ueeshop小貼士：

電子郵件營(yíng)銷內(nèi)容可以是節(jié)日祝福、優(yōu)惠、促銷、折扣信息，郵件內(nèi)容請(qǐng)豐富多樣，生活化、沒(méi)那么硬廣的內(nèi)容更受接收者歡迎。

2、忠誠(chéng)度計(jì)劃

忠誠(chéng)度計(jì)劃是維護(hù)客戶關(guān)系和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的有效手段。很多企業(yè)會(huì)通過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)和客戶建立長(zhǎng)期需求，獲得客戶再生。

忠誠(chéng)度計(jì)劃包括會(huì)員等級(jí)、累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等形式。比如航空公司的里程計(jì)劃、信用卡的累計(jì)使用獎(jiǎng)勵(lì)。

在獨(dú)立站圈子，會(huì)員等級(jí)在提高消費(fèi)者對(duì)賣家、對(duì)產(chǎn)品的粘性上有著重要的作用。利用會(huì)員體系，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，可以將普通用戶逐漸培養(yǎng)成核心用戶，將為獨(dú)立站帶來(lái)持續(xù)、穩(wěn)定的利益，提高復(fù)購(gòu)率。

以上就是今天分享的獨(dú)立站提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的2個(gè)技巧，除了這些，獨(dú)立站賣家還可以利用節(jié)日節(jié)點(diǎn)促銷來(lái)和消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，活動(dòng)、假期都是絕佳的時(shí)機(jī)，通過(guò)發(fā)送短信或郵件，增加客戶產(chǎn)生購(gòu)買意愿的機(jī)會(huì)，另一方面，提高獨(dú)立站和消費(fèi)者之間的粘性，增加忠誠(chéng)度。