獨(dú)立站怎么運(yùn)營(yíng)？獨(dú)立站賣家日常需要做哪些工作？

跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)工作是較為復(fù)雜的，尤其是對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，就更為陌生了。很多賣家稀里糊涂做了一陣子，也沒(méi)搞清楚究竟要做哪些工作。那我們今天就來(lái)系統(tǒng)性地聊一下，獨(dú)立站賣家的日常工作有哪些？

訂單處理

處理顧客訂單，是獨(dú)立站賣家的核心工作之一。接收訂單、確認(rèn)付款、準(zhǔn)備發(fā)貨、跟蹤物流狀態(tài)等。及時(shí)、準(zhǔn)確地處理訂單，是提升顧客滿意度，降低退貨率的關(guān)鍵所在。

網(wǎng)站檢查

訂單處理好后，賣家就需要對(duì)網(wǎng)站做一個(gè)系統(tǒng)性的檢查，包括網(wǎng)站的打開(kāi)情況、核心功能、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率等，如果存在問(wèn)題的話，就需要及時(shí)處理。

除了每天檢查，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)以外，每隔半個(gè)月或一個(gè)月（旺季間隔期可以適當(dāng)拉長(zhǎng)），賣家也需要對(duì)網(wǎng)站做一個(gè)全面檢查，包括打開(kāi)速度、404頁(yè)面、關(guān)鍵詞布局、內(nèi)鏈、外鏈等。

產(chǎn)品和庫(kù)存管理

管理和更新產(chǎn)品信息，也是獨(dú)立站賣家日常運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的一部分。尤其是鋪貨型賣家，每天都要上新大量的產(chǎn)品，所以這部分工作往往會(huì)占據(jù)大量的時(shí)間。

鋪貨型賣家一般是不需要囤貨的，所以也沒(méi)有庫(kù)存管理這方面的工作。但非鋪貨型賣家，就需要每日檢查庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，避免出現(xiàn)大規(guī)模缺貨的窘境。此外，如果發(fā)現(xiàn)有庫(kù)存積壓，也需要及時(shí)將其促銷掉，避免產(chǎn)生過(guò)高的庫(kù)存成本。

推廣營(yíng)銷

推廣營(yíng)銷能為跨境電商獨(dú)立站引入流量，是獲取訂單的重要一環(huán)，因此這也是獨(dú)立站賣家的日常工作之一。

付費(fèi)廣告：不管賣家投放的是Facebook廣告還是Google廣告，每天都需要檢查廣告的花費(fèi)情況、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率以及賬號(hào)的安全情況，并做好數(shù)據(jù)分析和廣告優(yōu)化工作。

內(nèi)容營(yíng)銷：內(nèi)容營(yíng)銷的更新頻率，是依據(jù)賣家的時(shí)間和精力決定的，但評(píng)論和私信，是需要每天去查看并回復(fù)的。如果粉絲得不到反饋，那么他們就不會(huì)再與你進(jìn)行互動(dòng)。

開(kāi)發(fā)新的推廣渠道：如果賣家還有時(shí)間的話，也可以去探索一些新的推廣平臺(tái)、接觸一些新的營(yíng)銷方式、尋找一些新的紅人，這在未來(lái)或許能起到意想不到的效果。

客服服務(wù)

客服服務(wù)，通常是穿插在一天的工作中的，賣家需要及時(shí)解答顧客疑問(wèn)、解決客訴、處理訂單，以提升顧客的滿意度。

此外，賣家也需要記錄好，售后過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便后續(xù)能夠整理復(fù)盤，并給出解決方案，從而降低同類問(wèn)題發(fā)生的比例。

以上便是跨境電商獨(dú)立站賣家一般的日常工作流程，具體的流程和工作內(nèi)容會(huì)因?yàn)橘u家的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品類型和規(guī)模有所不同。