跨境電商獨立站的運營工作是較為復雜的,尤其是對于新手賣家來說,就更為陌生了。很多賣家稀里糊涂做了一陣子,也沒搞清楚究竟要做哪些工作。那我們今天就來系統(tǒng)性地聊一下,獨立站賣家的日常工作有哪些?
訂單處理
處理顧客訂單,是獨立站賣家的核心工作之一。接收訂單、確認付款、準備發(fā)貨、跟蹤物流狀態(tài)等。及時、準確地處理訂單,是提升顧客滿意度,降低退貨率的關鍵所在。
網(wǎng)站檢查
訂單處理好后,賣家就需要對網(wǎng)站做一個系統(tǒng)性的檢查,包括網(wǎng)站的打開情況、核心功能、轉(zhuǎn)化率和復購率等,如果存在問題的話,就需要及時處理。
除了每天檢查,保證網(wǎng)站的正常運營以外,每隔半個月或一個月(旺季間隔期可以適當拉長),賣家也需要對網(wǎng)站做一個全面檢查,包括打開速度、404頁面、關鍵詞布局、內(nèi)鏈、外鏈等。
產(chǎn)品和庫存管理
管理和更新產(chǎn)品信息,也是獨立站賣家日常運營工作中非常重要的一部分。尤其是鋪貨型賣家,每天都要上新大量的產(chǎn)品,所以這部分工作往往會占據(jù)大量的時間。
鋪貨型賣家一般是不需要囤貨的,所以也沒有庫存管理這方面的工作。但非鋪貨型賣家,就需要每日檢查庫存情況,及時補充庫存,避免出現(xiàn)大規(guī)模缺貨的窘境。此外,如果發(fā)現(xiàn)有庫存積壓,也需要及時將其促銷掉,避免產(chǎn)生過高的庫存成本。
推廣營銷
推廣營銷能為跨境電商獨立站引入流量,是獲取訂單的重要一環(huán),因此這也是獨立站賣家的日常工作之一。
付費廣告:不管賣家投放的是Facebook廣告還是Google廣告,每天都需要檢查廣告的花費情況、轉(zhuǎn)化率、復購率以及賬號的安全情況,并做好數(shù)據(jù)分析和廣告優(yōu)化工作。
內(nèi)容營銷:內(nèi)容營銷的更新頻率,是依據(jù)賣家的時間和精力決定的,但評論和私信,是需要每天去查看并回復的。如果粉絲得不到反饋,那么他們就不會再與你進行互動。
開發(fā)新的推廣渠道:如果賣家還有時間的話,也可以去探索一些新的推廣平臺、接觸一些新的營銷方式、尋找一些新的紅人,這在未來或許能起到意想不到的效果。
客服服務
客服服務,通常是穿插在一天的工作中的,賣家需要及時解答顧客疑問、解決客訴、處理訂單,以提升顧客的滿意度。
此外,賣家也需要記錄好,售后過程中出現(xiàn)的問題,以便后續(xù)能夠整理復盤,并給出解決方案,從而降低同類問題發(fā)生的比例。
以上便是跨境電商獨立站賣家一般的日常工作流程,具體的流程和工作內(nèi)容會因為賣家的業(yè)務模式、產(chǎn)品類型和規(guī)模有所不同。