韓國是世界上網絡購物普及率最高的國家之一。韓國電商企業(yè)以其豐富的產品、低廉的價格、海量的消費信息以及便捷的物流和電商網站的客戶激勵機制，韓國電商市場規(guī)模正在迅速擴大。韓國電子商務的迅猛發(fā)展主要得益于其世界領先水平的信息通訊基礎設施、規(guī)范高效的物流網絡以及安全便捷的支付方式。
01
韓國常見的電商平臺
目前，韓國主流的購物平臺多為開放的C2C平臺，如：Gmarket、11street、Auction等等
1.Gmarket
Gmarket是韓國第一名的跨境電商平臺，是一個在線拍賣和購物中心，世界各地的用戶可以在Gmarket里買賣商品和服務。Gmarket在線銷售各種商品，類別包括時尚/美容，數(shù)碼，食品/嬰兒，運動/汽車，家居用品，書籍/DVD，旅游/票務，e優(yōu)惠券/票，卡通/游戲等。它是一個綜合性的網絡購物平臺，在2009年被eBay以12億美元收購了，2010年Gmarket營業(yè)額就達到了4.7萬億韓元，注冊會員數(shù)超過2000萬。
2.11Street
11Street（11街）是韓國移動通訊巨頭SK旗下知名電商平臺，一個韓國在線購物網站，總部位于首爾古城古龍洞，是韓國電商平臺份額最高（12%）的平臺，2017年交易額為84億美金。11街的消費群體為20~40歲的消費者，總會員1400萬，每年19%的增長率。2018年11月11日當日交易額達成1.2億美金，刷新了韓國電商頻臺交易額的歷史新高。在韓國，11Street的年交易額排第二，它的網站覆蓋了超過三分之一的韓國人，移動用戶數(shù)也在韓國電商平臺中位居前三甲。
3.Coupang
Coupang是一家總部位于韓國首都首爾的電子商務企業(yè)，創(chuàng)始人為Bom Kim，公司成立于2010年。2015年5月，該公司的融資總額已經達到了14億美元，Coupang的估值已經超過了一萬億韓元，約合9.13億美元。coupang的產品類別非常豐富，鮮果、手機、內衣或者二手車都可以在上面進行出售。Coupang作為韓國人氣最高的團購網站之一，擁有315W的月UV，現(xiàn)有超過2000W用戶，主打配送和退貨時效性。
4.ebay
ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。人們可以在ebay上通過網絡出售商品。eBay韓國站在2016年其交易額就達到了14萬億韓元。
5.樂天
樂天（http://Lotte.com）是韓國五大集團之一，世界五百強跨國企業(yè)。目前以全球化戰(zhàn)略在全球近二十個國家蓬勃發(fā)展零售、食品、旅游、石化地產及金融等領域事業(yè)。樂天擁有廣博的物流基礎設施及經驗，主導著韓國在線購物的流行趨勢。樂天網上購物作為1996年韓國最早開通的綜合購物網站，通過其不斷發(fā)展，目前已成為擁有一千五百多萬名會員的韓國最大互聯(lián)網綜合購物商城。
6.GS SHOP
GS SHOP是GS集團旗下一個韓國在線購物網站，也是電視家居購物先驅者。GS SHOP于1994年在韓國推出首個電視購物，并提供網絡購物服務。用戶可以通過電視，目錄，互聯(lián)網，移動，衛(wèi)星和IPTV等生活方式來隨時隨地享受最愉快，最便利的購物體驗。
02
韓國消費市場偏好
1.喜歡特別的促銷和折扣
雖然韓國市場消費潛力巨大、消費水平也較高，但是消費者對于價格的敏感度仍然存在，他們同樣期待在網購時能夠精打細算，用最低的價格買到最優(yōu)質的產品。
每年圣誕節(jié)、黑五、Big SmileDay、雙十一等大促在韓國都十分火爆，各大線上電商平臺的促銷折扣都備受期待，短時間內就能完成海量訂單。僅2019年11月，韓國網絡購物交易額就高達12.8萬億韓元，同比增加20.2%，單月網購交易額超過12萬億韓元。
積分卡、回饋卡和VIP會員卡在韓國很受歡迎，因為大部分韓國消費者都喜歡積累積分和索取獎勵。因此，建議零售商店可以在韓國全國提供獎勵計劃。
2.喜歡快捷方便的產品和服務
韓國人更青睞提供送貨上門的零售商，尤其是那些提供當日送達服務的商家。一旦一個品牌的產品或服務被認為是快捷方便的，消費者自己就會通過社交媒體或口口相傳進行推薦。因此，通過Coupang、G-market等提供當日送達服務的電子商務平臺，或利用當日送達服務，將對企業(yè)大有裨益。
3.關注社交媒體名人
國際品牌比韓國品牌更努力，因為他們需要說服韓國消費者選擇他們的產品或服務而不是本土品牌。吸引潛在客戶的有效的方法之一是通過社交媒體。韓國人很看重品牌所代表的形象，尤其是那些被他們所追隨的名人所認可的形象。
此外，消費者會信任一個名人推薦的品牌。然而，對營銷人員來說，與社交媒體名人取得聯(lián)系可能是一個挑戰(zhàn)，尤其是那些不會說韓語的人。
4.加密貨幣及多樣的支付方式
在電商市場上,除了信用卡和數(shù)碼錢包外，近年來支付方式也出現(xiàn)了諸多變化。目前，除Paypal之外的其他平臺已經允許加密貨幣作為支付方式的一種，支付方式的愈加多樣化，變向的吸引著更多潛在的線上消費者。與此同時，韓國電商平臺也開始提供“貨到付款”以及按個別商品進行支付的服務。
3.對二手貨進行認證的服務
近期，韓國消費者對二手商品的購買度達到了頂峰。在韓國國內市占率第一的二手商品交易平臺胡蘿卜市場（????）于2022年累計會員數(shù)達到3000萬名以上，從銷售者的角度上來看，得益于這一趨勢，可以以折扣價提供狀態(tài)良好的二手產品或退貨產品。
與此同時，消費者也可以安心購買提供正品認證的優(yōu)質二手產品。在一定程度上，消解了長期以來困擾電商平臺的假貨問題，通過銷售提供正品的認證書的狀態(tài)良好的產品，解決這種平臺信賴問題。
03
跨境賣家怎么做？
電商平臺可以銷售的產品種類是無窮無盡的。下面將重點介紹賣家要從哪幾個方面進行考量，選擇適合自己的線上銷售策略。
1.了解各大電商平臺的優(yōu)缺點
雖然電商平臺可以獲得的好處有很多，但也有部分需要承擔的風險。在選擇商品并制定價格之前，應首先理解以下幾點。
知名度高VS競爭激烈
電商平臺越大，越能吸引消費者，但大型電商平臺已經有很多賣家。也就是說，并不是只通過參與網上購物就能直接宣傳自己的品牌。為了確保新的商業(yè)機會，可能需要進行站內廣告投放和站外營銷。
2.合作伙伴VS競爭對手
一些電商平臺不僅對賣家商品進行庫存管理，有些平臺更是通過自行生產商品或是貼牌進行直營直銷的模式，很顯然這樣的模式會與普通賣家發(fā)生利害沖突。亞馬遜就是一個典型的案例，其曾將站內暢銷產品貼上自己的商標進行銷售，在韓國，韓國Coupang的直營商品更是達到80%以上，在不同程度上均受到外界批評,引發(fā)爭議。
提高銷售VS用戶管理
一般來說，電商平臺因持有購買用戶的數(shù)據(jù)，因此從賣家的角度來看，可通過電商平臺提高品牌的可視化，從而提高銷售額，但同時賣家和很難建立起與用戶的關系，這時，便要考慮建立屬于自己的獨立站。
3.產品選擇及制定價格
如果對實際可能發(fā)生的成本有較好的認識，可以在此基礎上確定哪些產品要花多少成本去進行銷售。
還應考慮除了穩(wěn)固的暢銷產品（符合流行類別的產品）以外的，回饋客戶禮物或套裝產品。在這個階段，應該以提供搜索量很少或幾乎找不到的、但又不奇怪的差別化的產品為目標。
4.商品詳情頁制作
各大電商平臺的的商品圖片和文字標識方式都存在一定的差異。賣家應針對各大平臺政策，選擇符合平臺政策及商品特征的詳情圖，可以充分利用電商平臺提供的所有功能。
5.訂單處理流程設置及測試
越是規(guī)模大的電商平臺，他們會通過附加費用的方式提供訂單處理服務。使用此類訂單處理服務，相較于賣家自行處理訂單，在商品配送的時效上存在明顯的優(yōu)勢，隨訂單處理速度的加快，會因平臺曝光邏輯，商品享受優(yōu)先曝光機會。
但此類服務一半商品傭金高，因此也需要賣家在確認自己的訂單處理流程后，進行測試摸索，查看自己產品是否符合使用此類服務。
6.提高用戶服務質量
目前，大部分平臺都在監(jiān)測平臺內賣家對顧客問題和不滿的回復時間，因此要特別注意及時回復顧客問題。
在電商平臺推出產品后，要持續(xù)關注銷量、廣告支出及客戶服務情況，使用平臺內分析工具追蹤銷售結果。根據(jù)市場的需求，及時調整產品組合、價格或配送選項，在節(jié)假日或假期等旺季臨近時，進行一次全面的復盤。
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