消費(fèi)降級(jí)的韓國(guó)市場(chǎng)，跨境電商還值得做嗎？

韓國(guó)是世界上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率最高的國(guó)家之一。韓國(guó)電商企業(yè)以其豐富的產(chǎn)品、低廉的價(jià)格、海量的消費(fèi)信息以及便捷的物流和電商網(wǎng)站的客戶激勵(lì)機(jī)制，韓國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。韓國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展主要得益于其世界領(lǐng)先水平的信息通訊基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范高效的物流網(wǎng)絡(luò)以及安全便捷的支付方式。

01

韓國(guó)常見的電商平臺(tái)

目前，韓國(guó)主流的購(gòu)物平臺(tái)多為開放的C2C平臺(tái)，如：Gmarket、11street、Auction等等

1.Gmarket

Gmarket是韓國(guó)第一名的跨境電商平臺(tái)，是一個(gè)在線拍賣和購(gòu)物中心，世界各地的用戶可以在Gmarket里買賣商品和服務(wù)。Gmarket在線銷售各種商品，類別包括時(shí)尚/美容，數(shù)碼，食品/嬰兒，運(yùn)動(dòng)/汽車，家居用品，書籍/DVD，旅游/票務(wù)，e優(yōu)惠券/票，卡通/游戲等。它是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在2009年被eBay以12億美元收購(gòu)了，2010年Gmarket營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了4.7萬億韓元，注冊(cè)會(huì)員數(shù)超過2000萬。

2.11Street

11Street（11街）是韓國(guó)移動(dòng)通訊巨頭SK旗下知名電商平臺(tái)，一個(gè)韓國(guó)在線購(gòu)物網(wǎng)站，總部位于首爾古城古龍洞，是韓國(guó)電商平臺(tái)份額最高（12%）的平臺(tái)，2017年交易額為84億美金。11街的消費(fèi)群體為20~40歲的消費(fèi)者，總會(huì)員1400萬，每年19%的增長(zhǎng)率。2018年11月11日當(dāng)日交易額達(dá)成1.2億美金，刷新了韓國(guó)電商頻臺(tái)交易額的歷史新高。在韓國(guó)，11Street的年交易額排第二，它的網(wǎng)站覆蓋了超過三分之一的韓國(guó)人，移動(dòng)用戶數(shù)也在韓國(guó)電商平臺(tái)中位居前三甲。

3.Coupang

Coupang是一家總部位于韓國(guó)首都首爾的電子商務(wù)企業(yè)，創(chuàng)始人為Bom Kim，公司成立于2010年。2015年5月，該公司的融資總額已經(jīng)達(dá)到了14億美元，Coupang的估值已經(jīng)超過了一萬億韓元，約合9.13億美元。coupang的產(chǎn)品類別非常豐富，鮮果、手機(jī)、內(nèi)衣或者二手車都可以在上面進(jìn)行出售。Coupang作為韓國(guó)人氣最高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一，擁有315W的月UV，現(xiàn)有超過2000W用戶，主打配送和退貨時(shí)效性。

4.ebay

ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。人們可以在ebay上通過網(wǎng)絡(luò)出售商品。eBay韓國(guó)站在2016年其交易額就達(dá)到了14萬億韓元。

5.樂天

樂天（http://Lotte.com）是韓國(guó)五大集團(tuán)之一，世界五百?gòu)?qiáng)跨國(guó)企業(yè)。目前以全球化戰(zhàn)略在全球近二十個(gè)國(guó)家蓬勃發(fā)展零售、食品、旅游、石化地產(chǎn)及金融等領(lǐng)域事業(yè)。樂天擁有廣博的物流基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)著韓國(guó)在線購(gòu)物的流行趨勢(shì)。樂天網(wǎng)上購(gòu)物作為1996年韓國(guó)最早開通的綜合購(gòu)物網(wǎng)站，通過其不斷發(fā)展，目前已成為擁有一千五百多萬名會(huì)員的韓國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)綜合購(gòu)物商城。

6.GS SHOP

GS SHOP是GS集團(tuán)旗下一個(gè)韓國(guó)在線購(gòu)物網(wǎng)站，也是電視家居購(gòu)物先驅(qū)者。GS SHOP于1994年在韓國(guó)推出首個(gè)電視購(gòu)物，并提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)。用戶可以通過電視，目錄，互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)，衛(wèi)星和IPTV等生活方式來隨時(shí)隨地享受最愉快，最便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

02

韓國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)偏好

1.喜歡特別的促銷和折扣

雖然韓國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)潛力巨大、消費(fèi)水平也較高，但是消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度仍然存在，他們同樣期待在網(wǎng)購(gòu)時(shí)能夠精打細(xì)算，用最低的價(jià)格買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

每年圣誕節(jié)、黑五、Big SmileDay、雙十一等大促在韓國(guó)都十分火爆，各大線上電商平臺(tái)的促銷折扣都備受期待，短時(shí)間內(nèi)就能完成海量訂單。僅2019年11月，韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額就高達(dá)12.8萬億韓元，同比增加20.2%，單月網(wǎng)購(gòu)交易額超過12萬億韓元。

積分卡、回饋卡和VIP會(huì)員卡在韓國(guó)很受歡迎，因?yàn)榇蟛糠猪n國(guó)消費(fèi)者都喜歡積累積分和索取獎(jiǎng)勵(lì)。因此，建議零售商店可以在韓國(guó)全國(guó)提供獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

2.喜歡快捷方便的產(chǎn)品和服務(wù)

韓國(guó)人更青睞提供送貨上門的零售商，尤其是那些提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的商家。一旦一個(gè)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為是快捷方便的，消費(fèi)者自己就會(huì)通過社交媒體或口口相傳進(jìn)行推薦。因此，通過Coupang、G-market等提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，或利用當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，將對(duì)企業(yè)大有裨益。

3.關(guān)注社交媒體名人

國(guó)際品牌比韓國(guó)品牌更努力，因?yàn)樗麄冃枰f服韓國(guó)消費(fèi)者選擇他們的產(chǎn)品或服務(wù)而不是本土品牌。吸引潛在客戶的有效的方法之一是通過社交媒體。韓國(guó)人很看重品牌所代表的形象，尤其是那些被他們所追隨的名人所認(rèn)可的形象。

此外，消費(fèi)者會(huì)信任一個(gè)名人推薦的品牌。然而，對(duì)營(yíng)銷人員來說，與社交媒體名人取得聯(lián)系可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是那些不會(huì)說韓語(yǔ)的人。

4.加密貨幣及多樣的支付方式

在電商市場(chǎng)上,除了信用卡和數(shù)碼錢包外，近年來支付方式也出現(xiàn)了諸多變化。目前，除Paypal之外的其他平臺(tái)已經(jīng)允許加密貨幣作為支付方式的一種，支付方式的愈加多樣化，變向的吸引著更多潛在的線上消費(fèi)者。與此同時(shí)，韓國(guó)電商平臺(tái)也開始提供“貨到付款”以及按個(gè)別商品進(jìn)行支付的服務(wù)。

3.對(duì)二手貨進(jìn)行認(rèn)證的服務(wù)

近期，韓國(guó)消費(fèi)者對(duì)二手商品的購(gòu)買度達(dá)到了頂峰。在韓國(guó)國(guó)內(nèi)市占率第一的二手商品交易平臺(tái)胡蘿卜市場(chǎng)（????）于2022年累計(jì)會(huì)員數(shù)達(dá)到3000萬名以上，從銷售者的角度上來看，得益于這一趨勢(shì)，可以以折扣價(jià)提供狀態(tài)良好的二手產(chǎn)品或退貨產(chǎn)品。

與此同時(shí)，消費(fèi)者也可以安心購(gòu)買提供正品認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)二手產(chǎn)品。在一定程度上，消解了長(zhǎng)期以來困擾電商平臺(tái)的假貨問題，通過銷售提供正品的認(rèn)證書的狀態(tài)良好的產(chǎn)品，解決這種平臺(tái)信賴問題。

03

跨境賣家怎么做？

電商平臺(tái)可以銷售的產(chǎn)品種類是無窮無盡的。下面將重點(diǎn)介紹賣家要從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考量，選擇適合自己的線上銷售策略。

1.了解各大電商平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)

雖然電商平臺(tái)可以獲得的好處有很多，但也有部分需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。在選擇商品并制定價(jià)格之前，應(yīng)首先理解以下幾點(diǎn)。

知名度高VS競(jìng)爭(zhēng)激烈

電商平臺(tái)越大，越能吸引消費(fèi)者，但大型電商平臺(tái)已經(jīng)有很多賣家。也就是說，并不是只通過參與網(wǎng)上購(gòu)物就能直接宣傳自己的品牌。為了確保新的商業(yè)機(jī)會(huì)，可能需要進(jìn)行站內(nèi)廣告投放和站外營(yíng)銷。

2.合作伙伴VS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

一些電商平臺(tái)不僅對(duì)賣家商品進(jìn)行庫(kù)存管理，有些平臺(tái)更是通過自行生產(chǎn)商品或是貼牌進(jìn)行直營(yíng)直銷的模式，很顯然這樣的模式會(huì)與普通賣家發(fā)生利害沖突。亞馬遜就是一個(gè)典型的案例，其曾將站內(nèi)暢銷產(chǎn)品貼上自己的商標(biāo)進(jìn)行銷售，在韓國(guó)，韓國(guó)Coupang的直營(yíng)商品更是達(dá)到80%以上，在不同程度上均受到外界批評(píng),引發(fā)爭(zhēng)議。

提高銷售VS用戶管理

一般來說，電商平臺(tái)因持有購(gòu)買用戶的數(shù)據(jù)，因此從賣家的角度來看，可通過電商平臺(tái)提高品牌的可視化，從而提高銷售額，但同時(shí)賣家和很難建立起與用戶的關(guān)系，這時(shí)，便要考慮建立屬于自己的獨(dú)立站。

3.產(chǎn)品選擇及制定價(jià)格

如果對(duì)實(shí)際可能發(fā)生的成本有較好的認(rèn)識(shí)，可以在此基礎(chǔ)上確定哪些產(chǎn)品要花多少成本去進(jìn)行銷售。

還應(yīng)考慮除了穩(wěn)固的暢銷產(chǎn)品（符合流行類別的產(chǎn)品）以外的，回饋客戶禮物或套裝產(chǎn)品。在這個(gè)階段，應(yīng)該以提供搜索量很少或幾乎找不到的、但又不奇怪的差別化的產(chǎn)品為目標(biāo)。

4.商品詳情頁(yè)制作

各大電商平臺(tái)的的商品圖片和文字標(biāo)識(shí)方式都存在一定的差異。賣家應(yīng)針對(duì)各大平臺(tái)政策，選擇符合平臺(tái)政策及商品特征的詳情圖，可以充分利用電商平臺(tái)提供的所有功能。

5.訂單處理流程設(shè)置及測(cè)試

越是規(guī)模大的電商平臺(tái)，他們會(huì)通過附加費(fèi)用的方式提供訂單處理服務(wù)。使用此類訂單處理服務(wù)，相較于賣家自行處理訂單，在商品配送的時(shí)效上存在明顯的優(yōu)勢(shì)，隨訂單處理速度的加快，會(huì)因平臺(tái)曝光邏輯，商品享受優(yōu)先曝光機(jī)會(huì)。

但此類服務(wù)一半商品傭金高，因此也需要賣家在確認(rèn)自己的訂單處理流程后，進(jìn)行測(cè)試摸索，查看自己產(chǎn)品是否符合使用此類服務(wù)。

6.提高用戶服務(wù)質(zhì)量

目前，大部分平臺(tái)都在監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)賣家對(duì)顧客問題和不滿的回復(fù)時(shí)間，因此要特別注意及時(shí)回復(fù)顧客問題。

在電商平臺(tái)推出產(chǎn)品后，要持續(xù)關(guān)注銷量、廣告支出及客戶服務(wù)情況，使用平臺(tái)內(nèi)分析工具追蹤銷售結(jié)果。根據(jù)市場(chǎng)的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合、價(jià)格或配送選項(xiàng)，在節(jié)假日或假期等旺季臨近時(shí)，進(jìn)行一次全面的復(fù)盤。