蝦皮禁止運輸禁運商品空包及與訂單不符商品政策更新

為了進一步規(guī)范蝦皮賣家的發(fā)貨行為，提升平臺用戶體驗，Shopee將對運輸空包裹及訂單不符包裹政策進行更新調(diào)整。詳細內(nèi)容如下：

更新內(nèi)容：

越南站點關(guān)于運輸空包裹懲罰

適用賣家：所有賣家

越南站點自2023年4月24日的懲罰周期(包含4月14日及之后需要申訴的訂單)起，若Shopee核實賣家運輸?shù)挠唵螢榭瞻瑒t將計15分懲罰計分(凍結(jié)店鋪28天)。其他站點懲罰政策不變。

運輸 裹懲罰：

運輸與訂單不符包裹懲罰：

注：賣家店鋪在接受以上懲罰的同時將接受調(diào)查運輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)空包等欺詐或濫用行為，將受到相應(yīng)處罰。

禁運商品指各個國家或地區(qū)禁止售賣或禁止運輸?shù)纳唐?。包含兩個類別(按照嚴重程度分為A類和B類)：詳見Shopee平臺違禁品分類標準。

禁運商品指導目錄：國家郵政局公安部國家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。

您需在每周五18點后(法定節(jié)假日除外)使用企業(yè)微信登錄自助站，選擇“違禁品查詢與申訴”模塊查詢相關(guān)違禁訂單詳情，并在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴。

Shopee物流將每天檢查賣家運輸禁運商品的情況，一旦發(fā)現(xiàn)賣家有運輸禁運商品的行為，將按照以下標準計分。

同時若海關(guān)和航空公司查為違禁品，也會納入計分。禁運品B類訂單累計數(shù)量會于每季度末清零。

1.如何定義運輸空包裹或與訂單不符的商品?

運輸空包裹是指包裹里面沒有任何實物。

訂單不符包括發(fā)出的貨品與上架商品描述不符，或購買數(shù)量與包裹中商品數(shù)量不符，例如：

貨實不符：

1)賣家上架商品為藍牙耳機，實際寄出包裹為螺絲刀;

2)買家拍標題為補發(fā)的鏈接，實際寄出任意商品或任意數(shù)量商品。

數(shù)量不符：賣家訂單商品購買數(shù)量為300個，實際寄出商品只有1個

2.如何查詢以及申訴運輸空包裹或與訂單不符的商品訂單?

您需每周五18點后(法定節(jié)假日除外)使用企業(yè)微信登錄自助站，選擇“空包/貨實不符訂單查詢與申訴”模塊查詢相關(guān)訂單詳情，并在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴。超過申訴有效期，包裹將會被扣分，申訴將不再受理。

需要注意的是，確認為訂單不符的包裹無法正常發(fā)出，將會按照異常件銷毀或退回處理。

3.如果沒有及時申訴或者申訴失敗，會有什么懲罰?

Shopee物流將每天檢查賣家運輸商品的情況。若發(fā)現(xiàn)賣家運輸空包裹或運輸與訂單不符的商品單次達到一定數(shù)量，將對賣家進行相關(guān)處理。