蝦皮SIP賣家管理退貨退款請求功能詳解

2023年4月25日起蝦皮SIP（蝦皮國際平臺，以下簡稱“SIP”）賣家可在中國賣家中心管理非巴西，墨西哥，智利站點的退貨退款請求。來看具體介紹：

1.更新點：

該功能僅適用于新退貨退款政策的站點（馬來西亞、越南、泰國、印度尼西亞、新加坡、菲律賓、哥倫比亞、臺灣蝦皮）。退貨退款政策詳情可參考賣家學習中心>>【退貨退款政策】;

功能上線后，賣家可以在中國賣家中心直接對現(xiàn)有的退貨退款訂單提交證據(jù);

功能上線后，對于Shopee審核通過的退貨/退款訂單，賣家可以在中國賣家中心選擇接受或者提出爭議。

2.管理訂單入口：

【中國賣家中心>>訂單>>退貨退款】

3.處理流程變動：

原流程：SIP客服在聊聊提醒賣家有退貨退款訂單，賣家需填寫SIP客服問卷提交證據(jù)或提出爭議，SIP客服會協(xié)助賣家進行爭議處理;

新流程：賣家可自行在賣家中心直接對退貨退款訂單進行操作，在Shopee審核期間提交證據(jù)或是對Shopee審核通過的退貨退款訂單表示接受或者提出爭議。

需要注意的是：

不同于自營訂單，SIP訂單不支持賣家向買家提出部分退款的請求。

巴西，墨西哥，智利站點暫不適用該功能，依舊適用舊的SIP退貨退款處理流程。對于這三個站點，SIP會自動幫賣家提出爭議，如果平臺根據(jù)買家證據(jù)同意退款請求則會對買家進行退款。