跨境自建站如何正確認識客戶？增強說服力？

外貿(mào)人都知道，并非是每一個詢盤最后都能轉(zhuǎn)化為訂單的。詢盤實際上只是賣家獲得訂單的第一步，接下來的回復、溝通，才是訂單最終能否成功的關鍵。想要提高訂單成交率，賣家首先就要正確認識客戶，知道自己從哪個角度出發(fā)，會更容易說服客戶。

正確認識客戶

客戶渠道：首先賣家需要弄清楚客戶是什么身份，是批發(fā)商還是零售商，又或者是分銷商，不同的客戶需求是有所不同的。明確客戶身份后，賣家才能更加精準地給出報價。

產(chǎn)品市場定位：產(chǎn)品在不同市場的定位是不同的，賣家需要依據(jù)對方的市場，來定位產(chǎn)品的價格。給出符合市場的報價，對方才不會覺得你是在騙他。

企業(yè)文化：企業(yè)文化往往直接影響著企業(yè)業(yè)務，同時也影響著客戶的習慣和準則。了解對方的企業(yè)文化，也會使得交流過程更加順暢。

客戶性格

不同國家的客戶性格也存在較大差異，比如說泰國客戶心會比較細，同時壓價壓得會比較厲害；迪拜客戶因為有錢，所以更加大方；北歐客戶大多沉穩(wěn)，但行事會比較低調(diào)；美國客戶則更重視效率、追求現(xiàn)實利益。

賣家需要根據(jù)不同國家客戶的特點，來調(diào)整談判方向，避免踩到對方的雷點。人們往往最相信的就是自己，因此他們會更信賴和自己做事風格相同的人。

市場變化

客戶拿到產(chǎn)品后，最終還是要銷售出去的，所以客戶最怕的就是產(chǎn)品砸手里。因此客戶往往會更加關注市場變化，所以賣家也要時刻關注市場變化，給客戶推市場反饋情況良好的產(chǎn)品，成交的可能性才會越大。

零售：終端是消費者，所以賣家在談判時，需要將重點放在產(chǎn)品在市面上的銷售情況，對比其他產(chǎn)品有什么優(yōu)勢。這實際上就是在告訴客戶，你的產(chǎn)品是經(jīng)過市場考驗的，是能夠獲得高銷量的。毫無疑問，這會比一直向?qū)Ψ綇娬{(diào)能夠提供什么服務，會更有說服力。

新品：新品因為還沒有經(jīng)過市場考驗，所以客戶擔憂的往往是該產(chǎn)品，是否有市場，是否有潛力。因此賣家需要將市場需求、消費者痛點、以及新品對比市面上的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢重點闡述出來。

批發(fā)：小額批發(fā)、中額批發(fā)、大額批發(fā)，不同時期客戶需求也存在較大區(qū)別。早期大中額批發(fā)會更受歡迎，但如今訂單碎片化趨勢，使得小額批發(fā)越發(fā)火熱。因此賣家需要根據(jù)市場變化，調(diào)整起訂量。

正確了解客戶，是提升說服力的基礎，正好符合客戶需求，會比任何東西都更加有說服力。