外貿(mào)獨(dú)立建站PayPal糾紛處理攻略—未收到貨篇！

PayPal是海外消費(fèi)者常用的支付方式，也是跨境賣(mài)家首選的收款工具。但同時(shí)，很多跨境賣(mài)家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然PayPal覆蓋人群廣泛，支付率高，但PayPal易封號(hào)的問(wèn)題也很麻煩。

PayPal糾紛過(guò)多或處理不當(dāng)，是導(dǎo)致PayPal賬號(hào)被封的一大原因。而未收到貨則是引起PayPal糾紛的關(guān)鍵原因之一，那么跨境電商獨(dú)立站賣(mài)家該如何處理因?yàn)槲词盏截浂l(fā)的PayPal糾紛，以及如何減少這種情況的發(fā)生呢？

審核訂單

事實(shí)上并非所有的糾紛都來(lái)自真實(shí)的消費(fèi)者，有一部分訂單其實(shí)是來(lái)自詐騙犯的。他們大多會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)就是要求賣(mài)家連夜運(yùn)輸，這種訂單危險(xiǎn)程度是比較高的。如果賣(mài)家不想要因?yàn)檫@類(lèi)訂單而發(fā)生糾紛，可以考慮延遲發(fā)貨時(shí)間。

告知客戶包裹交付時(shí)間

跨境賣(mài)家可以在客戶下單后，告知對(duì)方包裹最晚的送達(dá)時(shí)間。賣(mài)家需要在一般運(yùn)輸時(shí)間的基礎(chǔ)上，留有一定的空間。這樣一方面能夠避免客戶產(chǎn)生過(guò)高的期待，從而造成失望，引發(fā)糾紛。另外一方面也能給賣(mài)家留有處理意外的時(shí)間。

而在一般情況，在沒(méi)有發(fā)生意外的情況，包裹還能提前到達(dá)。這或許能給消費(fèi)者帶來(lái)一定的驚喜，從而提升消費(fèi)者的好感度。

運(yùn)輸跟蹤

提供實(shí)時(shí)的運(yùn)輸信息，可以讓消費(fèi)者明確知道自己的貨物正在運(yùn)輸，減少不確定性的同時(shí)，提升消費(fèi)者安全感。通過(guò)實(shí)時(shí)運(yùn)輸信息，賣(mài)家也能證明，自己確實(shí)已經(jīng)發(fā)了貨，貨是送到了消費(fèi)者手中，避免惡意糾紛出現(xiàn)的概率。

給貨物投保

相較于一般的貨物，投保過(guò)的貨物，不僅能夠避免經(jīng)濟(jì)上的損失，同時(shí)也能減少出現(xiàn)意外的可能性。物流公司為了能夠盡可能避免賠償?shù)漠a(chǎn)生，所以他們往往會(huì)對(duì)已投保的貨物更加上心。

當(dāng)然是否要投保，主要還是看貨品價(jià)值，如果價(jià)值過(guò)低，那就得不償失了。價(jià)值較高且易碎的產(chǎn)品，是比較適合投保的。

及時(shí)更新庫(kù)存狀態(tài)

跨境賣(mài)家需要及時(shí)更新產(chǎn)品的庫(kù)存狀態(tài)，盡量避免客戶下單了，你卻無(wú)貨可發(fā)的情況出現(xiàn)。雖然這會(huì)讓賣(mài)家損失一部分的訂單，但也總比被投訴要好得多。不管是放棄訂單，還是下單后等待到貨，都是大多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法接受的。

Ueeshop溫馨小貼士：賣(mài)家可以通過(guò)顯示到貨時(shí)間，來(lái)挽留一部分消費(fèi)者。

以上便是賣(mài)家應(yīng)對(duì)因?yàn)槲词盏截?，而產(chǎn)生PayPal糾紛的一些解決方法。最后賣(mài)家需要注意的是，如果產(chǎn)生了PayPal糾紛，賣(mài)家記得一定要及時(shí)去處理。及時(shí)處理能夠很大程度上平息消費(fèi)者的怒火，避免事情繼續(xù)惡化。