打電話VS發(fā)郵件？外貿人該如何選擇？別再盲目踩雷了！

隨著移動端的普及，人們的溝通交流方式也發(fā)生了巨大改變。而這也同樣影響到了外貿行業(yè)，早期外貿人不管是客戶開發(fā)，還是與客戶之間的交流都是通過電子郵件，而隨著移動端的普及，部分外貿人也開始直接用電話進行溝通。那么打電話和發(fā)郵件各自有什么優(yōu)劣勢呢？外貿人又該如何選擇呢？

溝通效率

溝通效率方面，打電話顯然要比發(fā)郵件高得多，電話是即時溝通的，雙方都無需等待，即可快速進行交流，這能夠大大縮短溝通時間，提升溝通效率。同時外貿人也能及時獲得客戶的反饋，而不是陷入漫長的等待。

但這也意味著留給外貿人的反應時間會很短，如果業(yè)務不熟練，或者溝通技巧不強，就很有可能會露怯，錯失最佳的推銷機會。

隱私性

在海外客戶看來，電話仍然是屬于比較隱私的，因此在工作上的交流，他們也會比較傾向于郵件。此外郵件發(fā)送多次，最多就是被忽略，但如果是頻繁打電話的話，就會被認定為是騷擾。

存在感

發(fā)郵件的存在感，顯然不如打電話來得強，郵件是進入郵箱的，而電話則是直接進入提醒界面的。所以郵件有可能會被忽略，但只要客戶拿著手機，就大概率不會忽略電話的存在。

如何選擇？

看需求：如果你聯(lián)系對方的目的是需要安排一些即時性較強的活動，比如說安排會議、確認交易細節(jié)、獲取用戶反饋等，就可以直接給對方打電話。但若是客戶開發(fā)、產品介紹等，還是會比較建議發(fā)郵件。郵件會比較適合詳述產品，同時圖文并茂也更方便客戶了解產品。

看時間：如果是在工作時間，那賣家就更多可以考慮直接打電話，因為這個時間段客戶本身就處于工作狀態(tài)，接聽的可能性會大很多。

如果是下班時間，尤其是上班前10分鐘和下班后10分鐘內，那就比較適合發(fā)郵件。這個時間段客戶很有可能在集中查看郵箱消息，同時也避免打擾到客戶的生活。

看客戶偏好：不同年齡段、不同行業(yè)、不同工作性質的客戶，偏好的交流方式是不同的。如果客戶的工作是需要經(jīng)常面對外部人士的，那他們可能就會比較偏向于電話，溝通起來快一些。但如果客戶的工作是面向內部的，那他們可能就會更加青睞于郵件溝通。

因此外貿人還是要根據(jù)客戶的實際情況來做出選擇，同時也可以搭配起來使用，而非固守某一種溝通方式。