打電話(huà)VS發(fā)郵件？外貿(mào)人該如何選擇？別再盲目踩雷了！

隨著移動(dòng)端的普及，人們的溝通交流方式也發(fā)生了巨大改變。而這也同樣影響到了外貿(mào)行業(yè)，早期外貿(mào)人不管是客戶(hù)開(kāi)發(fā)，還是與客戶(hù)之間的交流都是通過(guò)電子郵件，而隨著移動(dòng)端的普及，部分外貿(mào)人也開(kāi)始直接用電話(huà)進(jìn)行溝通。那么打電話(huà)和發(fā)郵件各自有什么優(yōu)劣勢(shì)呢？外貿(mào)人又該如何選擇呢？

溝通效率

溝通效率方面，打電話(huà)顯然要比發(fā)郵件高得多，電話(huà)是即時(shí)溝通的，雙方都無(wú)需等待，即可快速進(jìn)行交流，這能夠大大縮短溝通時(shí)間，提升溝通效率。同時(shí)外貿(mào)人也能及時(shí)獲得客戶(hù)的反饋，而不是陷入漫長(zhǎng)的等待。

但這也意味著留給外貿(mào)人的反應(yīng)時(shí)間會(huì)很短，如果業(yè)務(wù)不熟練，或者溝通技巧不強(qiáng)，就很有可能會(huì)露怯，錯(cuò)失最佳的推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

隱私性

在海外客戶(hù)看來(lái)，電話(huà)仍然是屬于比較隱私的，因此在工作上的交流，他們也會(huì)比較傾向于郵件。此外郵件發(fā)送多次，最多就是被忽略，但如果是頻繁打電話(huà)的話(huà)，就會(huì)被認(rèn)定為是騷擾。

存在感

發(fā)郵件的存在感，顯然不如打電話(huà)來(lái)得強(qiáng)，郵件是進(jìn)入郵箱的，而電話(huà)則是直接進(jìn)入提醒界面的。所以郵件有可能會(huì)被忽略，但只要客戶(hù)拿著手機(jī)，就大概率不會(huì)忽略電話(huà)的存在。

如何選擇？

看需求：如果你聯(lián)系對(duì)方的目的是需要安排一些即時(shí)性較強(qiáng)的活動(dòng)，比如說(shuō)安排會(huì)議、確認(rèn)交易細(xì)節(jié)、獲取用戶(hù)反饋等，就可以直接給對(duì)方打電話(huà)。但若是客戶(hù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品介紹等，還是會(huì)比較建議發(fā)郵件。郵件會(huì)比較適合詳述產(chǎn)品，同時(shí)圖文并茂也更方便客戶(hù)了解產(chǎn)品。

看時(shí)間：如果是在工作時(shí)間，那賣(mài)家就更多可以考慮直接打電話(huà)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段客戶(hù)本身就處于工作狀態(tài)，接聽(tīng)的可能性會(huì)大很多。

如果是下班時(shí)間，尤其是上班前10分鐘和下班后10分鐘內(nèi)，那就比較適合發(fā)郵件。這個(gè)時(shí)間段客戶(hù)很有可能在集中查看郵箱消息，同時(shí)也避免打擾到客戶(hù)的生活。

看客戶(hù)偏好：不同年齡段、不同行業(yè)、不同工作性質(zhì)的客戶(hù)，偏好的交流方式是不同的。如果客戶(hù)的工作是需要經(jīng)常面對(duì)外部人士的，那他們可能就會(huì)比較偏向于電話(huà)，溝通起來(lái)快一些。但如果客戶(hù)的工作是面向內(nèi)部的，那他們可能就會(huì)更加青睞于郵件溝通。

因此外貿(mào)人還是要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)做出選擇，同時(shí)也可以搭配起來(lái)使用，而非固守某一種溝通方式。