亞馬遜用戶購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)

亞馬遜之所以能坐穩(wěn)電商巨頭的寶座，離不開對(duì)用戶體驗(yàn)度的關(guān)注和提升。

近日，亞馬遜墨西哥站在商店中推出了兩項(xiàng)新功能：送貨預(yù)定和取貨預(yù)定，這兩項(xiàng)功能的推出將極大地改善墨西哥用戶的送貨和退貨體驗(yàn)。

具體來(lái)看，送貨預(yù)定功能針對(duì)用戶收貨，可以幫助用戶選擇在哪一天收到產(chǎn)品，不用再擔(dān)心物品在自己不在家時(shí)送達(dá)，也能幫助用戶更好地安排送貨時(shí)間和制定購(gòu)買計(jì)劃。

取貨預(yù)定功能則是針對(duì)用戶退貨，用戶不需致電快遞公司或前往寄件點(diǎn)就可以進(jìn)行退貨，快遞員將根據(jù)用戶所選的地址上門取件，用戶只需要對(duì)退貨物品進(jìn)行包裝并貼上標(biāo)簽即可。

對(duì)墨西哥地區(qū)的消費(fèi)者而言，推出這兩個(gè)功能是很有必要的。

根據(jù)Statista的報(bào)告顯示，在墨西哥，有62%的網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為“當(dāng)天送達(dá)”是決定他們是否在零售商處購(gòu)買的重要因素;另一方面，有48%的網(wǎng)購(gòu)者希望能夠在家里收到包裹。

無(wú)論是當(dāng)天送達(dá)還是送貨上門，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是用戶對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)提出了更高的要求。

為了提高用戶在亞馬遜上的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜墨西哥公司在其物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面也進(jìn)行了重大投資和創(chuàng)新，使用數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)預(yù)測(cè)最有效和最可靠的路線，以此來(lái)交付所有的訂單。

亞馬遜墨西哥地區(qū)經(jīng)理大衛(wèi)-米勒（David Miller）表示：“我們希望客戶能夠享受到在亞馬遜上購(gòu)物的便利，新功能的推出將改善墨西哥所有顧客的購(gòu)物體驗(yàn)”。

事實(shí)上，相比美國(guó)消費(fèi)者，墨西哥消費(fèi)者也有所不同，美國(guó)消費(fèi)者更追求商品品質(zhì)，而墨西哥消費(fèi)者更多的是在意商品價(jià)格是否便宜。因?yàn)槟鞲绲暮ｊP(guān)政策較為嚴(yán)格，很多商品的價(jià)格并不低。

即便如此，亞馬遜也一直在嘗試提升該地區(qū)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

2022年，亞馬遜墨西哥宣布擴(kuò)大其現(xiàn)金支付方式，增加了例如7-11、Circle K、Extra、Savings Pharmacies等新的自助商店和藥店連鎖店。

這樣一來(lái)，對(duì)喜歡使用現(xiàn)金以及沒(méi)有銀行賬戶的潛在用戶來(lái)說(shuō)，消費(fèi)需求得到了進(jìn)一步滿足。