亞馬遜用戶購物體驗升級

亞馬遜之所以能坐穩(wěn)電商巨頭的寶座，離不開對用戶體驗度的關(guān)注和提升。

近日，亞馬遜墨西哥站在商店中推出了兩項新功能：送貨預(yù)定和取貨預(yù)定，這兩項功能的推出將極大地改善墨西哥用戶的送貨和退貨體驗。

具體來看，送貨預(yù)定功能針對用戶收貨，可以幫助用戶選擇在哪一天收到產(chǎn)品，不用再擔心物品在自己不在家時送達，也能幫助用戶更好地安排送貨時間和制定購買計劃。

取貨預(yù)定功能則是針對用戶退貨，用戶不需致電快遞公司或前往寄件點就可以進行退貨，快遞員將根據(jù)用戶所選的地址上門取件，用戶只需要對退貨物品進行包裝并貼上標簽即可。

對墨西哥地區(qū)的消費者而言，推出這兩個功能是很有必要的。

根據(jù)Statista的報告顯示，在墨西哥，有62%的網(wǎng)購者認為“當天送達”是決定他們是否在零售商處購買的重要因素;另一方面，有48%的網(wǎng)購者希望能夠在家里收到包裹。

無論是當天送達還是送貨上門，從本質(zhì)上來說就是用戶對購物體驗提出了更高的要求。

為了提高用戶在亞馬遜上的購物體驗，亞馬遜墨西哥公司在其物流運輸網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面也進行了重大投資和創(chuàng)新，使用數(shù)據(jù)科學(xué)來預(yù)測最有效和最可靠的路線，以此來交付所有的訂單。

亞馬遜墨西哥地區(qū)經(jīng)理大衛(wèi)-米勒（David Miller）表示：“我們希望客戶能夠享受到在亞馬遜上購物的便利，新功能的推出將改善墨西哥所有顧客的購物體驗”。

事實上，相比美國消費者，墨西哥消費者也有所不同，美國消費者更追求商品品質(zhì)，而墨西哥消費者更多的是在意商品價格是否便宜。因為墨西哥的海關(guān)政策較為嚴格，很多商品的價格并不低。

即便如此，亞馬遜也一直在嘗試提升該地區(qū)用戶的購物體驗。

2022年，亞馬遜墨西哥宣布擴大其現(xiàn)金支付方式，增加了例如7-11、Circle K、Extra、Savings Pharmacies等新的自助商店和藥店連鎖店。

這樣一來，對喜歡使用現(xiàn)金以及沒有銀行賬戶的潛在用戶來說，消費需求得到了進一步滿足。