亞馬遜推出“高退貨率”標簽？有些賣家單量或暴跌

近日，有賣家發(fā)現(xiàn)在亞馬遜美國站的移動端，產(chǎn)品頁的“Similar item to consider”上方，突然出現(xiàn)了一個“Frequently returned item”的標簽。

這就是此前一直瘋傳的“高退貨率標簽”跨境賣家們應(yīng)該清楚這個標簽對自己的店鋪影響有多大。到底是怎么回事？一起來看看吧。

01

什么是高退貨率標簽？

亞馬遜的高退貨率標簽是指某些商品的高退貨率，亞馬遜會在這些商品上貼上“高退貨率”的標簽，以提醒潛在買家該商品可能存在的問題。

亞馬遜的退貨率通常在2%-3%之間，如果一個產(chǎn)品的退貨率超過了這個標準，它就會被標記為“經(jīng)常退貨的商品”。

前臺會顯示“退貨率高”的標簽，全稱是“Frequently Returned Items”。該標簽在產(chǎn)品頁面上以紅色顯示，提醒潛在買家該產(chǎn)品的退貨率。

目前被貼上高退貨率標簽的商品有唱片機、服裝等，均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負責配送的產(chǎn)品。其中值得注意的是，一些獲得了五星好評的產(chǎn)品同樣也逃不開被貼上“高退貨率”標簽的命運。

業(yè)內(nèi)人士則分析，這一標簽或許能夠有效地減少平臺退貨成本，對致力于削減運營成本的亞馬遜來說無疑是一項佳策。

但是，這個標簽一旦被貼上，勢必會導(dǎo)致銷量直接腰斬，對亞馬遜賣家的影響簡直致命一擊。買家瞬間對被標記產(chǎn)品的印象大打折扣，被標記產(chǎn)品的訂單量也會一路下跌。

不過國外的網(wǎng)站上爆料稱，該判定會遵循一些原則：

據(jù)說這個標簽的門檻是類目平均退貨率的最后25%的產(chǎn)品，也就相當于一個末位淘汰制，轉(zhuǎn)化率最后面的25%，亞馬遜將用這個標簽讓賣家退場，或者說是逼賣家改進。

當然這個標簽還有額外的條件，是需要賣家在過去12個月完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過250個，也就是體量太小的賣家不會因為退貨率問題被貼上這個標簽，主要是量大退貨率高的產(chǎn)品受影響最多。

02

對賣家?guī)硎裁从绊懀?/strong>

亞馬遜高退貨率標簽會告知買家賣家的退貨率高于平均水平，這可能會降低買家對賣家的信任，從而降低買家購買賣家產(chǎn)品的可能性。

亞馬遜將賣家的退貨率作為評價賣家業(yè)績的指標之一。如果賣家的退貨率高于平均水平，亞馬遜可能會降低賣家產(chǎn)品的排名，從而降低賣家產(chǎn)品的曝光率和銷量。

高退貨率意味著賣家要承擔更高的運輸和庫存成本，因為他們必須處理更多退貨和補貨的商品。這可能會對賣家的利潤產(chǎn)生不利影響。

賣家不得不處理更多的退貨和重新上架的商品，這可能會增加他們的工作量和時間成本。如果賣家沒有處理這些退貨的資源和能力，他們可能會面臨更多的問題。

因此，亞馬遜的高退貨率標簽可能會對賣家的聲譽、銷量和利潤產(chǎn)生負面影響，賣家應(yīng)該努力降低退貨率，提供更好的售后服務(wù)，以增強買家的信任度。

如果被惡意利用這只會讓平臺環(huán)境更加惡劣，競爭更加激烈。在未來，甚至可能會有這樣一個符號的類別集合。因此，如果亞馬遜要推出標簽，它希望有一個針對惡意觸發(fā)機制的解決方案。

03

平臺和賣家都需努力

近年來，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購物旺季結(jié)束后，一波接著一波的退貨潮更是壓得無數(shù)人喘不過氣。

美國零售聯(lián)合會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年假期期間，亞馬遜平臺上出售的所有商品中有16.6%被退回，同比增長56%，同時這一年亞馬遜的平均退貨率達21%，遠遠高于去年的平均退貨率。

對于賣家來說，已經(jīng)售出的商品被退回，自己不僅需要多出一筆退貨運費，而且這些被退回的商品往往很難再二次銷售，賣家的冗余庫存會大大增加。倘若產(chǎn)品退貨率長時間居高不下，電商平臺也會受到影響。

因此，亞馬遜必然會想盡一切辦法降低退貨率。而賣家們?yōu)榱吮Ｗ∽陨淼馁u貨優(yōu)勢，當下也越來越重視產(chǎn)品退貨率以及退貨原因，如果是產(chǎn)品存在問題，會及時下架改進，同時也做到了售前與售后服務(wù)，旨在努力降低退貨率。

如今亞馬遜平臺已確認“高退貨率”標簽這一政策，賣家們要注意控制退貨問題。這里業(yè)內(nèi)老賣家也給出幾條建議：

1、及時分析退款退貨訂單，找到商品問題所在；

2、留意退貨時間，如果短期內(nèi)被大量退貨，有可能遇到惡意競爭，可以申請索賠；

3、分析退款、退貨類型占比，申請調(diào)查。

眾所周知，亞馬遜是一個“重產(chǎn)品，輕店鋪”的電商平臺，所以賣家們一定要時時刻刻謹記要把產(chǎn)品放第一，給消費者帶來良好的購物體驗。