亞馬遜推出“高退貨率”標(biāo)簽？有些賣(mài)家單量或暴跌

近日，有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)在亞馬遜美國(guó)站的移動(dòng)端，產(chǎn)品頁(yè)的“Similar item to consider”上方，突然出現(xiàn)了一個(gè)“Frequently returned item”的標(biāo)簽。

這就是此前一直瘋傳的“高退貨率標(biāo)簽”跨境賣(mài)家們應(yīng)該清楚這個(gè)標(biāo)簽對(duì)自己的店鋪影響有多大。到底是怎么回事？一起來(lái)看看吧。

01

什么是高退貨率標(biāo)簽？

亞馬遜的高退貨率標(biāo)簽是指某些商品的高退貨率，亞馬遜會(huì)在這些商品上貼上“高退貨率”的標(biāo)簽，以提醒潛在買(mǎi)家該商品可能存在的問(wèn)題。

亞馬遜的退貨率通常在2%-3%之間，如果一個(gè)產(chǎn)品的退貨率超過(guò)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它就會(huì)被標(biāo)記為“經(jīng)常退貨的商品”。

前臺(tái)會(huì)顯示“退貨率高”的標(biāo)簽，全稱(chēng)是“Frequently Returned Items”。該標(biāo)簽在產(chǎn)品頁(yè)面上以紅色顯示，提醒潛在買(mǎi)家該產(chǎn)品的退貨率。

目前被貼上高退貨率標(biāo)簽的商品有唱片機(jī)、服裝等，均是由第三方賣(mài)家售賣(mài)、亞馬遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。其中值得注意的是，一些獲得了五星好評(píng)的產(chǎn)品同樣也逃不開(kāi)被貼上“高退貨率”標(biāo)簽的命運(yùn)。

業(yè)內(nèi)人士則分析，這一標(biāo)簽或許能夠有效地減少平臺(tái)退貨成本，對(duì)致力于削減運(yùn)營(yíng)成本的亞馬遜來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)佳策。

但是，這個(gè)標(biāo)簽一旦被貼上，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量直接腰斬，對(duì)亞馬遜賣(mài)家的影響簡(jiǎn)直致命一擊。買(mǎi)家瞬間對(duì)被標(biāo)記產(chǎn)品的印象大打折扣，被標(biāo)記產(chǎn)品的訂單量也會(huì)一路下跌。

不過(guò)國(guó)外的網(wǎng)站上爆料稱(chēng)，該判定會(huì)遵循一些原則：

據(jù)說(shuō)這個(gè)標(biāo)簽的門(mén)檻是類(lèi)目平均退貨率的最后25%的產(chǎn)品，也就相當(dāng)于一個(gè)末位淘汰制，轉(zhuǎn)化率最后面的25%，亞馬遜將用這個(gè)標(biāo)簽讓賣(mài)家退場(chǎng)，或者說(shuō)是逼賣(mài)家改進(jìn)。

當(dāng)然這個(gè)標(biāo)簽還有額外的條件，是需要賣(mài)家在過(guò)去12個(gè)月完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過(guò)250個(gè)，也就是體量太小的賣(mài)家不會(huì)因?yàn)橥素浡蕟?wèn)題被貼上這個(gè)標(biāo)簽，主要是量大退貨率高的產(chǎn)品受影響最多。

02

對(duì)賣(mài)家?guī)?lái)什么影響？

亞馬遜高退貨率標(biāo)簽會(huì)告知買(mǎi)家賣(mài)家的退貨率高于平均水平，這可能會(huì)降低買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信任，從而降低買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家產(chǎn)品的可能性。

亞馬遜將賣(mài)家的退貨率作為評(píng)價(jià)賣(mài)家業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一。如果賣(mài)家的退貨率高于平均水平，亞馬遜可能會(huì)降低賣(mài)家產(chǎn)品的排名，從而降低賣(mài)家產(chǎn)品的曝光率和銷(xiāo)量。

高退貨率意味著賣(mài)家要承擔(dān)更高的運(yùn)輸和庫(kù)存成本，因?yàn)樗麄儽仨毺幚砀嗤素浐脱a(bǔ)貨的商品。這可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的利潤(rùn)產(chǎn)生不利影響。

賣(mài)家不得不處理更多的退貨和重新上架的商品，這可能會(huì)增加他們的工作量和時(shí)間成本。如果賣(mài)家沒(méi)有處理這些退貨的資源和能力，他們可能會(huì)面臨更多的問(wèn)題。

因此，亞馬遜的高退貨率標(biāo)簽可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的聲譽(yù)、銷(xiāo)量和利潤(rùn)產(chǎn)生負(fù)面影響，賣(mài)家應(yīng)該努力降低退貨率，提供更好的售后服務(wù)，以增強(qiáng)買(mǎi)家的信任度。

如果被惡意利用這只會(huì)讓平臺(tái)環(huán)境更加惡劣，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在未來(lái)，甚至可能會(huì)有這樣一個(gè)符號(hào)的類(lèi)別集合。因此，如果亞馬遜要推出標(biāo)簽，它希望有一個(gè)針對(duì)惡意觸發(fā)機(jī)制的解決方案。

03

平臺(tái)和賣(mài)家都需努力

近年來(lái)，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購(gòu)物旺季結(jié)束后，一波接著一波的退貨潮更是壓得無(wú)數(shù)人喘不過(guò)氣。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年假期期間，亞馬遜平臺(tái)上出售的所有商品中有16.6%被退回，同比增長(zhǎng)56%，同時(shí)這一年亞馬遜的平均退貨率達(dá)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年的平均退貨率。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)售出的商品被退回，自己不僅需要多出一筆退貨運(yùn)費(fèi)，而且這些被退回的商品往往很難再二次銷(xiāo)售，賣(mài)家的冗余庫(kù)存會(huì)大大增加。倘若產(chǎn)品退貨率長(zhǎng)時(shí)間居高不下，電商平臺(tái)也會(huì)受到影響。

因此，亞馬遜必然會(huì)想盡一切辦法降低退貨率。而賣(mài)家們?yōu)榱吮Ｗ∽陨淼馁u(mài)貨優(yōu)勢(shì)，當(dāng)下也越來(lái)越重視產(chǎn)品退貨率以及退貨原因，如果是產(chǎn)品存在問(wèn)題，會(huì)及時(shí)下架改進(jìn)，同時(shí)也做到了售前與售后服務(wù)，旨在努力降低退貨率。

如今亞馬遜平臺(tái)已確認(rèn)“高退貨率”標(biāo)簽這一政策，賣(mài)家們要注意控制退貨問(wèn)題。這里業(yè)內(nèi)老賣(mài)家也給出幾條建議：

1、及時(shí)分析退款退貨訂單，找到商品問(wèn)題所在；

2、留意退貨時(shí)間，如果短期內(nèi)被大量退貨，有可能遇到惡意競(jìng)爭(zhēng)，可以申請(qǐng)索賠；

3、分析退款、退貨類(lèi)型占比，申請(qǐng)調(diào)查。

眾所周知，亞馬遜是一個(gè)“重產(chǎn)品，輕店鋪”的電商平臺(tái)，所以賣(mài)家們一定要時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記要把產(chǎn)品放第一，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。