長達(dá)一年半的談單經(jīng)歷 - 客戶跟進(jìn)的分享

外貿(mào)客戶跟進(jìn)一直是外貿(mào)業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。對(duì)于一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，跟進(jìn)客戶關(guān)系是保持客戶忠誠度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道的重要手段。在這篇文章中，我將分享一個(gè)談單過程長達(dá)一年半，期間經(jīng)歷疫情，海運(yùn)費(fèi)暴漲，客戶資金斷裂項(xiàng)目暫停，最后又復(fù)工生產(chǎn)等過程。以及我是如何通過跟進(jìn)客戶關(guān)系，提供技術(shù)指導(dǎo)和省錢方案來保持客戶的忠誠度和擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道的。

該案例的客戶是一家非洲的建筑企業(yè)，主要從事建筑項(xiàng)目的施工業(yè)務(wù)和其他建筑相關(guān)業(yè)務(wù)。由于疫情的影響，該客戶的項(xiàng)目暫停了一段時(shí)間。我們通過多次電話跟進(jìn)，郵件往來，WhatsApp溝通等渠道了解到客戶作為一個(gè)業(yè)務(wù)范圍比較廣的公司，建筑施工只是其中之一一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并不十分精通技術(shù)。剛好，我的家人作為一名建筑國企工程師，可以提供技術(shù)指導(dǎo)。我們便主動(dòng)提出為客戶做采購方案，并請(qǐng)家人提供技術(shù)指導(dǎo)。

在我家人的技術(shù)指導(dǎo)下，我們了解到該客戶需要一款特殊的建筑機(jī)械，而這款機(jī)械在當(dāng)?shù)厥袌錾虾茈y找到。我們便聯(lián)系了該國企建筑機(jī)械制造商，并為客戶提供了省錢方案，包括價(jià)格優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠等等。我們還提供了售后服務(wù)和技術(shù)支持，以確?？蛻舻臐M意度。

經(jīng)過長達(dá)一年半的時(shí)間，我們的跟進(jìn)和服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和信任。客戶不僅在項(xiàng)目恢復(fù)后繼續(xù)與我們合作，而且還向其他建筑企業(yè)推薦了我們的服務(wù)。我們?cè)诖税咐袑W(xué)到了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

第一，要持續(xù)跟進(jìn)客戶關(guān)系。即使客戶的項(xiàng)目暫停了，也要通過電話、郵件等方式不斷與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和問題。持續(xù)跟進(jìn)客戶關(guān)系是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

第二，要主動(dòng)提供幫助。我們可以根據(jù)客戶的需求，提供技術(shù)指導(dǎo)、采購方案、省錢方案等等，幫助客戶解決問題和提高效率。在提供幫助的過程中，我們還可以建立良好的信任關(guān)系，提高客戶滿意度。

第三，要提供良好的售后服務(wù)。售后服務(wù)是客戶保持忠誠度的關(guān)鍵。我們要及時(shí)響應(yīng)客戶的問題和需求，并提供滿意的解決方案。在售后服務(wù)中，我們可以通過為客戶提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等措施，提高客戶的滿意度和忠誠度。

第四，要建立良好的口碑。客戶的推薦和口碑是擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道的關(guān)鍵。我們要在服務(wù)中贏得客戶的信任和認(rèn)可，以便客戶能夠向其他企業(yè)推薦我們的服務(wù)。建立良好的口碑，可以幫助我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道，提高市場占有率。

總之，外貿(mào)客戶跟進(jìn)是外貿(mào)業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們需要持續(xù)跟進(jìn)客戶關(guān)系，提供幫助和良好的售后服務(wù)，建立良好的口碑，以保持客戶的忠誠度和擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道。外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，把握機(jī)會(huì)，不斷提高服務(wù)水平和專業(yè)能力，以提高客戶滿意度和忠誠度，同時(shí)也可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)和利潤。