在伊拉克做物流是種什么樣的體驗？

對于許多人來說，伊拉克這片土地會讓人想起戰(zhàn)爭、斗爭和腐敗。誠然，生活在這個國家并不輕松，但除了政治和社會困難之外，這里有著一個蓬勃發(fā)展的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

許多在國外接受教育的年輕伊拉克人已經(jīng)回到了這里，像Mustafa Al Obaidi這樣在英國長大的企業(yè)家，在故鄉(xiāng)伊拉克發(fā)現(xiàn)了人口年輕化和交易數(shù)字化的新機遇。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率開始上升時，大多數(shù)的市場都會走一條特定的軌跡。最初，用戶使用消息傳遞應(yīng)用程序和社交媒體網(wǎng)絡(luò)與朋友和家人交流，然后再與企業(yè)有了交流——這為電子商務(wù)鋪平了道路。

在伊拉克，與世界上大多數(shù)新生的生態(tài)系統(tǒng)一樣，大部分電子商務(wù)都是在Facebook和Whatsapp等平臺上完成的，這也是最早的社交電商模式。交易絕大多都是在線下進(jìn)行，買賣雙方親自會面，并以現(xiàn)金購買商品。但隨著物流和金融科技發(fā)揮作用，整個過程被數(shù)字化。

Al Obaidi注意到伊拉克缺乏在物流供應(yīng)鏈上的匱乏，于是推出了一個專注于最后一公里交付的物流公司Sandoog，起初通過眾包給送貨司機群體，將產(chǎn)品從企業(yè)交付給消費者。

伊拉克的電子商務(wù)就像一個網(wǎng)絡(luò)集市，大部分的網(wǎng)購都是基于社交電商，人們希望與銷售人員進(jìn)行交流，但是社交電商在很大程度上依賴于信任度，因為物流沒有跟蹤，買家也無法得到收據(jù)，一切都是手動完成的，它的局限性也顯而易見，只能進(jìn)行小規(guī)模的銷售。

Al Obaidi表示，“這些企業(yè)都沒有考慮過擴大規(guī)模，成千上萬的商家以這種方式銷售產(chǎn)品，伊拉克的背景不能脫離任何經(jīng)濟(jì)問題，人民處于生存狀態(tài)，這與有人說‘我對目前的情況感到滿意’密切相關(guān)?！?/p>

Sandoog開始為這些商家提供全套物流解決方案，提供倉儲、履行電子商務(wù)訂單、交付貨物和管理貨到付款。Al Obaidi認(rèn)為這為市場提供了基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，他們不再僅是一個普通的物流商。

只要需求增加了，國際品牌對伊拉克的關(guān)注也增加了。社交電商的需求仍然很大，但已發(fā)生了變化。有電子商務(wù)參與者不得不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐匿N售方式。有來自阿聯(lián)酋的企業(yè)，他們不習(xí)慣與消費者進(jìn)行那樣的互動，但是這是在伊拉克，市場需求就是如此，你必須適應(yīng)這里，適應(yīng)和消費者建立更親密的關(guān)系。

在伊拉克還有一種現(xiàn)象，即便是已經(jīng)明碼標(biāo)價的物品，買家仍然喜歡討價還價，這與現(xiàn)代電子商務(wù)形式格格不入。根據(jù)Al Obaidi的說法，大家對于后者感覺非常沒有人情味，但隨著消費者開始適應(yīng)，這種文化也正在發(fā)生改變。

Sandoog開始與多個國際品牌合作，幫助他們打入伊拉克市場。在其100多家商家中，30%是國際商家，包括飛利浦和Sketchers。

“我們?yōu)榇私⒘艘粋€完整的生態(tài)系統(tǒng)幫助品牌進(jìn)行本地化，伊拉克作為一個市場，文化差異是社會中重要組成部分，必須建立與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的聯(lián)系，做好本地化，這是無法去直接購買來的?！?/p>

伊拉克面臨的挑戰(zhàn)也是該國獨有的，北部是庫爾德斯坦，這是一個與巴格達(dá)關(guān)系不穩(wěn)定的半自治國家。初創(chuàng)企業(yè)不僅要應(yīng)對兩個不同的司法管轄區(qū)，還要應(yīng)對兩種不同的語言和文化。

Al Obaidi說，“從社會角度和地理角度來看，貨物流動都存在挑戰(zhàn)。一切都在庫爾德斯坦和巴格達(dá)之間進(jìn)行檢查?！?/p>

對于Sandoog和商家而言，這些控制會導(dǎo)致銷售和退貨損失。絕大多數(shù)交易仍以現(xiàn)金進(jìn)行，因此取消交易的可能性更大，目前伊拉克的退貨率為40%。

因為一旦涉及貨到付款，這里出現(xiàn)的角色就更多了，有顧客、司機、收取現(xiàn)金并支付給商家的人。所有這些流程都必須受到監(jiān)控和跟蹤以建立彼此之間的信任，因為Al Obaidi很清楚，即使在銷售端和客戶服務(wù)上表現(xiàn)得出色，但歸根結(jié)底，如果不能安全地確保付款的安全，那將是一個大問題。

現(xiàn)金的普遍性迫使Sandoog選擇增加金融科技業(yè)務(wù)。他們推出了一個電子錢包，因為在信用卡普及率較低的國家，電子錢包已被證明是解決現(xiàn)金問題的實用方法。

不負(fù)眾望的是，Sandoog為其A輪融資籌集了200萬美元。

正如Al Obaidi所說的，“我們一直在自力更生。公司從第一天成立就產(chǎn)生了收入，我們能夠?qū)①Y金重新投入公司以實現(xiàn)發(fā)展。就我們在伊拉克所做的事情而言，業(yè)績的增長令人印象深刻。現(xiàn)在伊拉克市場的潛力巨大，我們最有能力說服很多投資者。下一階段我們的計劃是擴大規(guī)模。”