獨(dú)立站如何延長用戶的生命周期？看這一篇就夠了！

付費(fèi)流量的競爭，近幾年來可以說是越來越激烈了，最直接的體現(xiàn)就是付費(fèi)廣告單價(jià)持續(xù)上漲。流量變貴，新用戶的獲客成本也隨之上升，因此跨境電商獨(dú)立站賣家要想降低推廣成本，要么就另尋新的引流渠道，將付費(fèi)廣告單價(jià)降下來。

要么就維系好老用戶，將新用戶，轉(zhuǎn)化為老用戶，甚至轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶，讓他們來貢獻(xiàn)復(fù)購，從而降低推廣成本。那么獨(dú)立站賣家該怎么做，才能延長用戶的生命周期呢？

引發(fā)潛在用戶興趣

潛在用戶，即在這方面有需求的用戶，在賣家沒有引發(fā)他們興趣前，他們是不會(huì)出現(xiàn)在賣家面前的。而想要引起他們的興趣，賣家可以從兩個(gè)角度入手，一個(gè)是獵奇心理，人們對(duì)于新鮮的東西是非常感興趣的，這是人的天性，另一個(gè)則是從消費(fèi)心理入手，一個(gè)價(jià)格低廉的產(chǎn)品，總能吸引消費(fèi)者更多注意力。

讓潛在用戶產(chǎn)生購買，對(duì)方就成為了你的新客戶。賣家要注意的是，在新客購買的過程中，要注意收集用戶的數(shù)據(jù)，打好標(biāo)簽，描繪出更加精準(zhǔn)的用戶畫像，為后續(xù)營銷做好準(zhǔn)備。

激發(fā)復(fù)購

雖然新客戶在你這邊購買過一次產(chǎn)品，并且對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)也較為滿意，但這并不代表著對(duì)方就會(huì)復(fù)購。賣家還是需要通過一些手段，來吸引用戶進(jìn)行復(fù)購。

這一步是非常重要的，新客的粘性非常低，隨時(shí)有可能會(huì)產(chǎn)生遷移。這里賣家可以通過關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、下單返利、會(huì)員進(jìn)階體系、復(fù)購紅包等方式，來吸引客戶二次購買。這個(gè)階段，賣家還是要通過一些實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠，來說服用戶展開行動(dòng)。

提高客戶忠誠度

重復(fù)的購物、心理上的認(rèn)同，都是忠誠度提升的表現(xiàn)。而要想做到這一切，賣家一方面要提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，比如說將用戶意見納入到開發(fā)流程中。另一方面也可以通過建立積分制度等方式，來提高遷移門檻。

此外賣家也要注意與用戶建立情感聯(lián)系，問候郵件、內(nèi)容營銷、線上互動(dòng)等方式，均能夠拉近與用戶之間的距離，從而建立起更深的聯(lián)系。

喚醒客戶

將用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶后，賣家仍然要持續(xù)運(yùn)營，如果松懈了，那就很有可能會(huì)造成用戶流失。當(dāng)然這部分用戶也并非是不可以挽回的，賣家可以根據(jù)用戶的忠誠度來決定是否要喚醒用戶。方式的話，最簡單的就是發(fā)送優(yōu)惠券，或給予對(duì)方專屬權(quán)益。

早期流量價(jià)格不高的時(shí)候，獲取新客會(huì)更加重要，做一次性買賣也沒有關(guān)系，但如今流量價(jià)格上漲，賣家就不能再只做一次性買賣了，所以應(yīng)該多花一些時(shí)間和精力在維護(hù)客戶上。