谷歌SEO：什么是口碑營(yíng)銷？

你無法控制它，它的結(jié)果取決于你的整體營(yíng)銷策略和執(zhí)行。如果做得好，它可能成為您最強(qiáng)大的營(yíng)銷渠道之一。讓我向您介紹這個(gè)經(jīng)常被忽視的營(yíng)銷渠道，它對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響：口碑營(yíng)銷。口碑和口碑營(yíng)銷有時(shí)可以互換使用。但它們不是一回事，我們需要定義第一個(gè)來理解第二個(gè)。

·口碑（WoM，Word of Mouth）是向人們講述產(chǎn)品或品牌的行為。出于本文的目的，我們將只討論積極的WoM。

·口碑營(yíng)銷（WoMM，Word of Mouth Marketing）是影響和鼓勵(lì)關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或公司的自然討論的過程。它指的是WoM的激勵(lì)。

為什么口碑營(yíng)銷很重要？

研究表明，83%的人相信朋友和家人的推薦。它只是最值得信賴和最真實(shí)的營(yíng)銷渠道，無論您的營(yíng)銷傳播多么出色，您都無法擊敗它。對(duì)您的產(chǎn)品選擇產(chǎn)生如此影響的不僅僅是您認(rèn)識(shí)的人。使用者和網(wǎng)紅可以發(fā)揮類似的作用。

口碑營(yíng)銷背后的飛輪原理

當(dāng)您開始將注意力和資源集中在WoMM上時(shí)，它并沒有成為您營(yíng)銷組合的重要組成部分。這需要時(shí)間，很多時(shí)間，飛輪可以解釋原因。WoMM可以被稱為自我強(qiáng)化的營(yíng)銷渠道。一開始，你不會(huì)看到任何巨大的影響。但是隨著您的進(jìn)行，獲得結(jié)果會(huì)變得容易得多。效果甚至可以開始復(fù)合。您基本上可以在這里使用飛輪作為類比。

口碑營(yíng)銷的五個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的技巧

這里列出的一切都是對(duì)我們有用的。如果您將這些做法應(yīng)用到您的營(yíng)銷中，您通常會(huì)做得很好，但這并不是一個(gè)詳盡的策略清單。我將在“最終想法”部分引用其他值得注意的提示。

提示1.提供一流的產(chǎn)品

我馬上給你拆開。你需要一個(gè)偉大的產(chǎn)品來激勵(lì)WoM。如果您不這樣做，所有其他技巧和策略都無法彌補(bǔ)。您的產(chǎn)品定位，即您如何向潛在客戶展示您的產(chǎn)品，也在這里發(fā)揮作用。做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)研究，它應(yīng)該指導(dǎo)產(chǎn)品路線圖和您的定位。

提示2.正確管理您的品牌

WoM包括人們?nèi)绾误w驗(yàn)?zāi)漠a(chǎn)品以及他們?nèi)绾慰创钠放?。這里的重點(diǎn)是，如果人們不喜歡銷售產(chǎn)品的公司，他們就不太可能推薦好產(chǎn)品。我什至無法在這里遠(yuǎn)程安裝品牌管理指南，所以我只想提醒您，您應(yīng)該始終考慮大局并制定長(zhǎng)期計(jì)劃。

研究表明，如果大多數(shù)公司將大約60%的資金用于品牌建設(shè)和40%的資金用于促進(jìn)銷售的活動(dòng)，那么他們將獲得最大的營(yíng)銷效果。說起來容易做起來難，但要盡力成為一個(gè)討人喜歡的品牌。投資于您的在線聲譽(yù)管理。您在這方面做得越好，您從目標(biāo)受眾那里獲得的口碑就越多。該群體總是比您的客戶群大得多。

提示3.專注于以產(chǎn)品為主導(dǎo)的內(nèi)容營(yíng)銷

內(nèi)容營(yíng)銷是創(chuàng)建和分發(fā)內(nèi)容以吸引和留住客戶的過程。以下是成功復(fù)制此策略的四個(gè)步驟：

第1步。進(jìn)行關(guān)鍵字研究

我相信您可以提出您的產(chǎn)品可以解決或幫助解決的許多問題。有些比其他更常見，關(guān)鍵字研究將幫助您識(shí)別這些。

第2步：關(guān)注具有高商業(yè)潛力的主題

您的關(guān)鍵字研究將揭示大量的內(nèi)容創(chuàng)意。您需要對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先排序，因此以下是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

·高商業(yè)潛力，讓您可以輕松推銷您的產(chǎn)品

·高流量潛力，如果您排名良好，您將獲得大量自然流量

·低關(guān)鍵字難度（KD）分?jǐn)?shù)，因此相對(duì)容易排名良好

不過，讓我們變得真實(shí)。您幾乎永遠(yuǎn)不會(huì)遇到滿足所有這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的主題。但在這三者中，我們通常優(yōu)先考慮高業(yè)務(wù)潛力。因?yàn)槿绻膬?nèi)容不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，那么您的WoM很可能最終會(huì)推薦您的內(nèi)容，而不是您的產(chǎn)品。

第3步：在適當(dāng)?shù)膬?nèi)容分發(fā)上加倍努力

創(chuàng)建出色的內(nèi)容需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力。然而，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕只是成功的一半。你應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容分發(fā)策略，利用多個(gè)營(yíng)銷渠道來獲得你的內(nèi)容的吸引力，甚至在它設(shè)法在SERP中排名之前。以下是我們通常對(duì)內(nèi)容執(zhí)行的操作：

·在我們的公司和個(gè)人社交媒體帳戶上分享

·將其包含在我們的時(shí)事通訊中

·將其重新用于獨(dú)立的社交媒體帖子和/或視頻

·用廣告宣傳它

我還要強(qiáng)調(diào)在這里發(fā)起外展活動(dòng)。這些天我們很少這樣做。但是，外展對(duì)您的成功至關(guān)重要，尤其是當(dāng)您在行業(yè)中還沒有那么出名的時(shí)候。如果做得好，將您的內(nèi)容呈現(xiàn)在媒體和行業(yè)權(quán)威面前可以獲得很好的反向鏈接和認(rèn)可。

步驟4.優(yōu)化、沖洗并重復(fù)

當(dāng)然，創(chuàng)建以產(chǎn)品為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并不是您的SEO和WoMM的靈丹妙藥。你需要很大的耐心。此外，您應(yīng)該在整個(gè)網(wǎng)站上應(yīng)用最佳SEO實(shí)踐，并遵循此處的其他WoMM提示。

提示4.創(chuàng)建或聘請(qǐng)品牌大使

我相信擁有品牌大使是網(wǎng)紅營(yíng)銷的最佳方法，這反過來又可以極大地促進(jìn)您的WoMM。品牌大使是代表公司經(jīng)常出現(xiàn)在聚光燈下的任何人。這通常是有權(quán)影響社區(qū)的員工。但是您可以與任何人建立這些長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。我敢肯定，您會(huì)關(guān)注一些多年來一直在推廣某些產(chǎn)品的網(wǎng)紅。

現(xiàn)在，請(qǐng)記住，如果您進(jìn)行一次性或短期活動(dòng)，您將不會(huì)獲得WoM收益。讓網(wǎng)紅和品牌大使定期推廣您的產(chǎn)品。通過接觸已經(jīng)是您的客戶的人，您有最好的機(jī)會(huì)。同樣，如果您擁有出色的產(chǎn)品，他們可能已經(jīng)在免費(fèi)傳播這個(gè)詞。

提示5.建立一個(gè)參與的社區(qū)

擁有大量的社交媒體追隨者并不意味著顯著的口碑影響。為了使這項(xiàng)工作發(fā)揮作用，鼓勵(lì)您的聽眾成員相互交流，談?wù)撆c公司和產(chǎn)品相關(guān)的所有事情，并且通常讓他們感覺與您更親近。以下是一些可以擴(kuò)大您的WoMM的社區(qū)建設(shè)技巧：

1.為您的客戶創(chuàng)建一個(gè)群組

多年來，我們已將其塑造成一個(gè)參與社區(qū)，成員渴望分享他們的知識(shí)、回答問題并為我們的工具集提供意見。你可以說團(tuán)隊(duì)越大，對(duì)WoM越好。然而，我們只讓我們的客戶進(jìn)來。為什么？好吧，有兩個(gè)巨大的好處可以幫助更好地傳播WoM。

2.讓您的受眾了解您的產(chǎn)品開發(fā)的最新情況

有新功能嗎？它是您的新一代產(chǎn)品嗎？還是根據(jù)您社區(qū)的反饋發(fā)生了一些變化？使用所有可用的分銷渠道讓他們知道。幾乎沒有足夠的曝光率，因此請(qǐng)確保您使用所有社交媒體資料、博客更新、視頻、時(shí)事通訊，當(dāng)然還有您自己的群組。

3.在您的社區(qū)中發(fā)起對(duì)話

您的社區(qū)和WoM增長(zhǎng)的最佳情況是人們有機(jī)地相互接觸。這發(fā)生在我們的FB組內(nèi)部和外部。但找到共同話題并發(fā)起這些對(duì)話會(huì)進(jìn)一步放大WoM。

4.保持開放，接受并反思他們的反饋

讓您的客戶和粉絲感覺他們被聽到了（應(yīng)該如此），作為一家公司，您會(huì)更接近他們。這可以通過員工和品牌大使來完成，讓互動(dòng)感覺更加個(gè)性化。不用說，我們有時(shí)會(huì)收到負(fù)面信息和反饋。這是完全可以預(yù)料和自然的?？赡懿惶Ｒ姷氖牵?dāng)我們說我們將運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的反饋和建議時(shí)，我們是認(rèn)真的。我建議您采用類似的方法。無論如何，真正與您的觀眾互動(dòng)是唯一有好處的事情。

5.分發(fā)優(yōu)質(zhì)實(shí)用的商品

讓我們變得真實(shí)。很可能你得到的大部分品牌贓物最終都放在抽屜的某個(gè)地方。但是，如果您生產(chǎn)了人們想要使用甚至愿意付費(fèi)的東西怎么辦？銷售您的商品可以被認(rèn)為是最重要的。但是，如果值得的話，創(chuàng)造一些稀缺性肯定會(huì)推高需求。如果社區(qū)活動(dòng)中只有少數(shù)人擁有一件很酷的商品，它肯定會(huì)引發(fā)對(duì)話。

寫在最后

無論您的業(yè)務(wù)如何，您都可以像我們一樣在WoMM中取得成功，尤其是在您已經(jīng)擁有一流產(chǎn)品的情況下。如果我們超越此處提到的策略，您可能還需要考慮評(píng)估和提高您的凈推薦值（NPS），鼓勵(lì)客戶在重要平臺(tái)上發(fā)表評(píng)論，或者計(jì)劃一個(gè)不附加任何條件的送禮活動(dòng)。所有這些策略相結(jié)合，足以通過WoMM取得成功。