谷歌SEO：什么是口碑營銷？

你無法控制它，它的結(jié)果取決于你的整體營銷策略和執(zhí)行。如果做得好，它可能成為您最強大的營銷渠道之一。讓我向您介紹這個經(jīng)常被忽視的營銷渠道，它對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響：口碑營銷?？诒涂诒疇I銷有時可以互換使用。但它們不是一回事，我們需要定義第一個來理解第二個。

·口碑（WoM，Word of Mouth）是向人們講述產(chǎn)品或品牌的行為。出于本文的目的，我們將只討論積極的WoM。

·口碑營銷（WoMM，Word of Mouth Marketing）是影響和鼓勵關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或公司的自然討論的過程。它指的是WoM的激勵。

為什么口碑營銷很重要？

研究表明，83%的人相信朋友和家人的推薦。它只是最值得信賴和最真實的營銷渠道，無論您的營銷傳播多么出色，您都無法擊敗它。對您的產(chǎn)品選擇產(chǎn)生如此影響的不僅僅是您認(rèn)識的人。使用者和網(wǎng)紅可以發(fā)揮類似的作用。

口碑營銷背后的飛輪原理

當(dāng)您開始將注意力和資源集中在WoMM上時，它并沒有成為您營銷組合的重要組成部分。這需要時間，很多時間，飛輪可以解釋原因。WoMM可以被稱為自我強化的營銷渠道。一開始，你不會看到任何巨大的影響。但是隨著您的進(jìn)行，獲得結(jié)果會變得容易得多。效果甚至可以開始復(fù)合。您基本上可以在這里使用飛輪作為類比。

口碑營銷的五個久經(jīng)考驗的技巧

這里列出的一切都是對我們有用的。如果您將這些做法應(yīng)用到您的營銷中，您通常會做得很好，但這并不是一個詳盡的策略清單。我將在“最終想法”部分引用其他值得注意的提示。

提示1.提供一流的產(chǎn)品

我馬上給你拆開。你需要一個偉大的產(chǎn)品來激勵WoM。如果您不這樣做，所有其他技巧和策略都無法彌補。您的產(chǎn)品定位，即您如何向潛在客戶展示您的產(chǎn)品，也在這里發(fā)揮作用。做到這一點的關(guān)鍵是適當(dāng)?shù)氖袌鲅芯?，它?yīng)該指導(dǎo)產(chǎn)品路線圖和您的定位。

提示2.正確管理您的品牌

WoM包括人們?nèi)绾误w驗?zāi)漠a(chǎn)品以及他們?nèi)绾慰创钠放?。這里的重點是，如果人們不喜歡銷售產(chǎn)品的公司，他們就不太可能推薦好產(chǎn)品。我什至無法在這里遠(yuǎn)程安裝品牌管理指南，所以我只想提醒您，您應(yīng)該始終考慮大局并制定長期計劃。

研究表明，如果大多數(shù)公司將大約60%的資金用于品牌建設(shè)和40%的資金用于促進(jìn)銷售的活動，那么他們將獲得最大的營銷效果。說起來容易做起來難，但要盡力成為一個討人喜歡的品牌。投資于您的在線聲譽管理。您在這方面做得越好，您從目標(biāo)受眾那里獲得的口碑就越多。該群體總是比您的客戶群大得多。

提示3.專注于以產(chǎn)品為主導(dǎo)的內(nèi)容營銷

內(nèi)容營銷是創(chuàng)建和分發(fā)內(nèi)容以吸引和留住客戶的過程。以下是成功復(fù)制此策略的四個步驟：

第1步。進(jìn)行關(guān)鍵字研究

我相信您可以提出您的產(chǎn)品可以解決或幫助解決的許多問題。有些比其他更常見，關(guān)鍵字研究將幫助您識別這些。

第2步：關(guān)注具有高商業(yè)潛力的主題

您的關(guān)鍵字研究將揭示大量的內(nèi)容創(chuàng)意。您需要對它們進(jìn)行優(yōu)先排序，因此以下是評估標(biāo)準(zhǔn)：

·高商業(yè)潛力，讓您可以輕松推銷您的產(chǎn)品

·高流量潛力，如果您排名良好，您將獲得大量自然流量

·低關(guān)鍵字難度（KD）分?jǐn)?shù)，因此相對容易排名良好

不過，讓我們變得真實。您幾乎永遠(yuǎn)不會遇到滿足所有這三個標(biāo)準(zhǔn)的主題。但在這三者中，我們通常優(yōu)先考慮高業(yè)務(wù)潛力。因為如果您的內(nèi)容不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，那么您的WoM很可能最終會推薦您的內(nèi)容，而不是您的產(chǎn)品。

第3步：在適當(dāng)?shù)膬?nèi)容分發(fā)上加倍努力

創(chuàng)建出色的內(nèi)容需要花費大量時間和精力。然而，點擊“發(fā)布”按鈕只是成功的一半。你應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)膬?nèi)容分發(fā)策略，利用多個營銷渠道來獲得你的內(nèi)容的吸引力，甚至在它設(shè)法在SERP中排名之前。以下是我們通常對內(nèi)容執(zhí)行的操作：

·在我們的公司和個人社交媒體帳戶上分享

·將其包含在我們的時事通訊中

·將其重新用于獨立的社交媒體帖子和/或視頻

·用廣告宣傳它

我還要強調(diào)在這里發(fā)起外展活動。這些天我們很少這樣做。但是，外展對您的成功至關(guān)重要，尤其是當(dāng)您在行業(yè)中還沒有那么出名的時候。如果做得好，將您的內(nèi)容呈現(xiàn)在媒體和行業(yè)權(quán)威面前可以獲得很好的反向鏈接和認(rèn)可。

步驟4.優(yōu)化、沖洗并重復(fù)

當(dāng)然，創(chuàng)建以產(chǎn)品為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并不是您的SEO和WoMM的靈丹妙藥。你需要很大的耐心。此外，您應(yīng)該在整個網(wǎng)站上應(yīng)用最佳SEO實踐，并遵循此處的其他WoMM提示。

提示4.創(chuàng)建或聘請品牌大使

我相信擁有品牌大使是網(wǎng)紅營銷的最佳方法，這反過來又可以極大地促進(jìn)您的WoMM。品牌大使是代表公司經(jīng)常出現(xiàn)在聚光燈下的任何人。這通常是有權(quán)影響社區(qū)的員工。但是您可以與任何人建立這些長期的合作伙伴關(guān)系。我敢肯定，您會關(guān)注一些多年來一直在推廣某些產(chǎn)品的網(wǎng)紅。

現(xiàn)在，請記住，如果您進(jìn)行一次性或短期活動，您將不會獲得WoM收益。讓網(wǎng)紅和品牌大使定期推廣您的產(chǎn)品。通過接觸已經(jīng)是您的客戶的人，您有最好的機會。同樣，如果您擁有出色的產(chǎn)品，他們可能已經(jīng)在免費傳播這個詞。

提示5.建立一個參與的社區(qū)

擁有大量的社交媒體追隨者并不意味著顯著的口碑影響。為了使這項工作發(fā)揮作用，鼓勵您的聽眾成員相互交流，談?wù)撆c公司和產(chǎn)品相關(guān)的所有事情，并且通常讓他們感覺與您更親近。以下是一些可以擴大您的WoMM的社區(qū)建設(shè)技巧：

1.為您的客戶創(chuàng)建一個群組

多年來，我們已將其塑造成一個參與社區(qū)，成員渴望分享他們的知識、回答問題并為我們的工具集提供意見。你可以說團(tuán)隊越大，對WoM越好。然而，我們只讓我們的客戶進(jìn)來。為什么？好吧，有兩個巨大的好處可以幫助更好地傳播WoM。

2.讓您的受眾了解您的產(chǎn)品開發(fā)的最新情況

有新功能嗎？它是您的新一代產(chǎn)品嗎？還是根據(jù)您社區(qū)的反饋發(fā)生了一些變化？使用所有可用的分銷渠道讓他們知道。幾乎沒有足夠的曝光率，因此請確保您使用所有社交媒體資料、博客更新、視頻、時事通訊，當(dāng)然還有您自己的群組。

3.在您的社區(qū)中發(fā)起對話

您的社區(qū)和WoM增長的最佳情況是人們有機地相互接觸。這發(fā)生在我們的FB組內(nèi)部和外部。但找到共同話題并發(fā)起這些對話會進(jìn)一步放大WoM。

4.保持開放，接受并反思他們的反饋

讓您的客戶和粉絲感覺他們被聽到了（應(yīng)該如此），作為一家公司，您會更接近他們。這可以通過員工和品牌大使來完成，讓互動感覺更加個性化。不用說，我們有時會收到負(fù)面信息和反饋。這是完全可以預(yù)料和自然的?？赡懿惶Ｒ姷氖?，當(dāng)我們說我們將運行團(tuán)隊的反饋和建議時，我們是認(rèn)真的。我建議您采用類似的方法。無論如何，真正與您的觀眾互動是唯一有好處的事情。

5.分發(fā)優(yōu)質(zhì)實用的商品

讓我們變得真實。很可能你得到的大部分品牌贓物最終都放在抽屜的某個地方。但是，如果您生產(chǎn)了人們想要使用甚至愿意付費的東西怎么辦？銷售您的商品可以被認(rèn)為是最重要的。但是，如果值得的話，創(chuàng)造一些稀缺性肯定會推高需求。如果社區(qū)活動中只有少數(shù)人擁有一件很酷的商品，它肯定會引發(fā)對話。

寫在最后

無論您的業(yè)務(wù)如何，您都可以像我們一樣在WoMM中取得成功，尤其是在您已經(jīng)擁有一流產(chǎn)品的情況下。如果我們超越此處提到的策略，您可能還需要考慮評估和提高您的凈推薦值（NPS），鼓勵客戶在重要平臺上發(fā)表評論，或者計劃一個不附加任何條件的送禮活動。所有這些策略相結(jié)合，足以通過WoMM取得成功。