如何打造客戶需要的個(gè)性化體驗(yàn)？

隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)取決于圍繞客戶的體驗(yàn)創(chuàng)造?？崃考瘓F(tuán)預(yù)判，到2025年，全球市場(chǎng)中40%的企業(yè)將通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，打造線上體驗(yàn)來(lái)改善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)并超越保守的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中，如何保證高效的客戶溝通（如短信、智能語(yǔ)音、個(gè)性化電子郵件、表單等）是打造高質(zhì)量體驗(yàn)的關(guān)鍵，而高質(zhì)量溝通所帶來(lái)的信息也將是您的第一方數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的基石。在這個(gè)過(guò)程中，您的營(yíng)銷(xiāo)人員將面臨一個(gè)艱難的挑戰(zhàn)——打破整個(gè)業(yè)務(wù)障礙。

企業(yè)渴望在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中開(kāi)展互聯(lián)旅程?？崃考瘓F(tuán)發(fā)現(xiàn)76%的企業(yè)希望在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中跨部門(mén)的互動(dòng)能夠保持一致，但在實(shí)際執(zhí)行中約54%的企業(yè)表示其營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息共享做得很差。大約74%的企業(yè)不得不使用多種渠道開(kāi)始和完成交易。

在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的整個(gè)生命周期提供一致的信息、數(shù)據(jù)是非常重要的。無(wú)論對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這種一致性都會(huì)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@能幫助企業(yè)合理統(tǒng)籌、分配全部資源用于營(yíng)銷(xiāo)行為?？崃考瘓F(tuán)推薦您采用FlashCloud+FlashClick的卓越組合。

在這個(gè)組合中，F(xiàn)lashCloud支持跨平臺(tái)、跨產(chǎn)品、跨數(shù)據(jù)源整合，為您打通獲客、管理、運(yùn)營(yíng)全鏈路。FlashClick負(fù)責(zé)全球市場(chǎng)投放追蹤、效果分析優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)管理。兩者的組合可以將普通的客戶溝通升級(jí)為符合企業(yè)要求的高度個(gè)性化、引人入勝的全生命周期客戶體驗(yàn)。

個(gè)性化已經(jīng)成為無(wú)可辯駁的趨勢(shì)。酷量集團(tuán)認(rèn)為，大部分的購(gòu)買(mǎi)者希望獲得獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化體驗(yàn)。而從大數(shù)據(jù)得到了相似的反饋：60%以上的的購(gòu)買(mǎi)者希望品牌方可以了解他們的獨(dú)特訴求。當(dāng)然同樣有60%的購(gòu)買(mǎi)者認(rèn)為他們的訴求并沒(méi)被當(dāng)作回事。

雖然品牌方、營(yíng)銷(xiāo)人員、購(gòu)買(mǎi)者都清楚個(gè)性化體驗(yàn)的重要性，但受條件所限，很多時(shí)候個(gè)性化體驗(yàn)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)。根據(jù)Infogroup 2019年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶表示他們沒(méi)有收到任何相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息，反而有90%的人認(rèn)為他們經(jīng)常被不相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息打擾。這項(xiàng)調(diào)查讓品牌方警惕起來(lái)的是：44%的受訪者明確表示，他們非?？粗貍€(gè)性化，并會(huì)轉(zhuǎn)向他們看到個(gè)性化做得更好的品牌。

注：數(shù)據(jù)源自Infogroup 2019美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研

針對(duì)這種情況，品牌方的應(yīng)對(duì)策略就是盡可能充分使用第一方數(shù)據(jù)，并通過(guò)高效客戶溝通保持對(duì)客戶個(gè)性化的掌握，并以此為基礎(chǔ)制定真正的定制化策略并付諸執(zhí)行，最終為客戶提供滿足其需求的個(gè)性化體驗(yàn)。

隨著對(duì)個(gè)人信息及隱私的持續(xù)關(guān)注。未來(lái)的品牌方必須掌握在沒(méi)有第三方cookie的環(huán)境下與客戶交流，并為其提供持續(xù)的高質(zhì)量體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)、高效的一站式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)于成功至關(guān)重要。