跨境運輸貨物破損怎么辦？手把手教你如何應(yīng)對！

跨境運輸距離較遠(yuǎn)，且貨物又需要經(jīng)過多方之手，在這個過程中，就不免會出現(xiàn)貨物破損的情況。對賣家來說，貨物損壞，不僅會影響消費者購物體驗，還會給賣家造成實質(zhì)性的損失。

但這種情況又是不可避免的，那賣家該怎么做，才能盡可能降低其所帶來的負(fù)面影響呢？在處理的過程中，有哪些需要格外注意的嗎？

先解決客戶問題

跨境電商獨立站賣家在開始任何動作前，首先要做的就是處理客戶的售后問題。東西到客戶手上，損壞的無法接受了，對方才會來找你，那么你當(dāng)下最應(yīng)該做的就是及時回應(yīng)客戶，給到客戶解決方案。

賣家可以要求對方給產(chǎn)品拍個照，這一方面是確認(rèn)客戶沒有在說謊，另一方面也是后期理賠的證據(jù)。不過這里賣家要注意的是，在要求客戶拍照時，不能過于直接，委婉一點。

比如說以要找物流商理賠為由，要求對方拍照。合情合理，也不會被消費者感覺到你是在質(zhì)疑他。如果賣家措辭不佳，是很容易引起消費者怒火的，那后續(xù)解決起來，就會麻煩很多。

接下來，賣家就需要按照消費者的意愿來處理這個事情，安撫好消費者的情緒，該重發(fā)重發(fā)，該退款退款。良好的售后處理，能夠有效提升消費者好感度。

理賠

如果賣家在運輸前，有為貨物買保險的話，就可以直接找保險公司理賠，這樣損失是最小的。不過這種情況會比較適用于高客單價產(chǎn)品，如果產(chǎn)品單價較低，利潤微薄，那投保的性價比就不高了。

如果沒有投保，賣家也可以找貨代，或者物流公司賠償。但一般來說，這種理賠起來是比較困難的，一方面是限制條件較多，另一方面是需要賣家提供較多的材料。處理起來過于麻煩，賣家可能不一定有這個時間去耗。

減少貨物損壞

不管這件事最后處理的怎么樣，對于賣家來說，都是會有所損失的，所以還是要盡量減少貨物損壞的情況出現(xiàn)。除了找更為靠譜的物流公司、貨代以外，賣家在貨物打包上，也需要多花一些心思。

賣家可以考慮使用氣泡墊來包裝產(chǎn)品，這能使撞擊得到一個緩沖。賣家也可以將剩余空間填滿，避免貨物在包裹內(nèi)來回滑動，減少碰撞的次數(shù)。此外在膠帶的選擇上，一定要注意使用高質(zhì)量的膠帶，不然包裝散了的話，損壞的概率就更高了。

最后賣家也可以在包裝箱上，貼上“易碎”的標(biāo)簽，這能使貨物運輸人員更加小心。