亞馬遜云科技×五岳科技，用AI助力企業(yè)DTC品牌出海

行業(yè)進(jìn)入低利潤周期，舊模式面臨淘汰

DTC模式乘時(shí)乘勢漸成品牌出海主流

直面全球市場和國際競爭

全球化企業(yè)亟需一劑

擊破運(yùn)營痛點(diǎn)的“必備良方”

隨著DTC模式實(shí)踐在全球跨境電商市場取得成功，越來越多中國品牌走出國門，走向世界。而文化差異、語言隔閡、信息差等始終是行業(yè)中的共同難題，如何提高競爭壁壘與解決數(shù)據(jù)困境成為企業(yè)的共同需求。

作為一家致力于用AI技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)升級以及幫助過多家企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技創(chuàng)新公司，五岳科技提供不同類型的AI數(shù)字技術(shù)，由點(diǎn)到面，解決企業(yè)DTC品牌出海過程中的挑戰(zhàn)，從根本上驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

妙招一：面對高難度高成本，

用云與AI實(shí)現(xiàn)破局并加速DTC品牌出海

企業(yè)客服是直接關(guān)系到顧客與企業(yè)的互動體驗(yàn)與滿意度的重要渠道。通過攜手亞馬遜云科技，五岳科技將前沿的云與人工智能技術(shù)融合為DTC品牌全球化企業(yè)全鏈路多場景的海外用戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，通過整合Amazon Connect，知識庫系統(tǒng)及CRM平臺，為企業(yè)提供覆蓋語音、實(shí)時(shí)聊天、郵件等全渠道的支持，與多業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)獲取及快速智能問答。此外，五岳科技也將自身在人工智能領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累整合到解決方案中，為客戶提供包括實(shí)時(shí)翻譯、情緒判斷、語音質(zhì)檢等AI輔助功能，幫助DTC品牌出海企業(yè)進(jìn)一步提升客服部門內(nèi)部協(xié)同效率。

圖：五岳科技基于Amazon Connect構(gòu)建的全球智能客服系統(tǒng)

“作為全球領(lǐng)先的云服務(wù)平臺，亞馬遜云科技為我們提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)安全保障，讓我們得以將AI領(lǐng)域與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成上的經(jīng)驗(yàn)融入到企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)中，用AI驅(qū)動的技術(shù)更好地服務(wù)顧客，讓企業(yè)通過360度客戶視圖和靈活的報(bào)表分析了解顧客的聲音、并跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效果?！?/p>

——肖建英

五岳科技解決方案專家

客戶案例——某家居外貿(mào)企業(yè)

總部位于中國杭州的某家居外貿(mào)企業(yè)是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合型家紡集團(tuán)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外多個(gè)國家和地區(qū)。在拓展海外業(yè)務(wù)的初期，企業(yè)采用了海外服務(wù)商所提供的8x8聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，服務(wù)渠道單一且話音質(zhì)量無法保證。在數(shù)據(jù)層面，無法實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)系統(tǒng)的對接，嚴(yán)重影響客戶服務(wù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作效率以及顧客的滿意度。

針對該家居外貿(mào)企業(yè)的需求，五岳科技基于Amazon Connect的底層架構(gòu)，為客戶連接多渠道高效集成，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)管理多個(gè)平臺，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲整理，為企業(yè)提供分析價(jià)值，反哺營銷端，形成閉環(huán)；其次，通過智能化設(shè)置滿足企業(yè)精細(xì)運(yùn)營的需求，系統(tǒng)可按照企業(yè)員工工作飽和度進(jìn)單分配，在員工工作超負(fù)荷時(shí)，可觸發(fā)對應(yīng)場景的郵件智能回復(fù)，或接入智能機(jī)器人，用聊天機(jī)器人補(bǔ)充人力，實(shí)現(xiàn)7x24高效服務(wù)的同時(shí)，降低人力成本。

圖：基于亞馬遜云科技的架構(gòu)

妙招二：統(tǒng)一品牌數(shù)字資產(chǎn)管理

實(shí)現(xiàn)全球商業(yè)新增長

根據(jù)2021年商務(wù)部發(fā)布《“十四五”對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》提出“十四五”時(shí)期外貿(mào)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)型；堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。五岳科技不僅攜手亞馬遜云科技構(gòu)建了系列智能化解決方案，同時(shí)，也在基于Adobe Experience Manager（用戶體驗(yàn)管理平臺）上打造了全鏈路品牌出海解決方案，幫助出海企業(yè)建立品牌觸達(dá)消費(fèi)者及消費(fèi)者運(yùn)營全場景數(shù)字化平臺。

通過攜手Adobe Experience Manager與亞馬遜云科技兩大合作伙伴，五岳科技的全鏈路品牌出海解決方案可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌全球數(shù)字化管理、D2C數(shù)字化平臺、全球消費(fèi)者運(yùn)營等，助力出海企業(yè)建立屬于品牌方自有的全球用戶私域體系。

·通過亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施以及Adobe Experience Manager建立全球統(tǒng)一官網(wǎng)，解決企業(yè)無法多站點(diǎn)統(tǒng)一管理的難題，在提升品牌力的同時(shí)減少官網(wǎng)運(yùn)營成本的重復(fù)投入；

·統(tǒng)一企業(yè)全球數(shù)字資產(chǎn)管理，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)區(qū)域與總部資源共享的同時(shí)，又保證了數(shù)據(jù)與數(shù)字資產(chǎn)在全球各地區(qū)使用的統(tǒng)一性、合規(guī)性及安全性；

·通過云上豐富且靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)一用戶行為數(shù)據(jù)管理，為企業(yè)提供品牌、產(chǎn)品優(yōu)化策略，促進(jìn)用戶訪問及轉(zhuǎn)化。

透過具有高性能與高可用性的亞馬遜云科技以及在云上部署Adobe Experience Manager，五岳科技為客戶提供了快速且具有成本效益的方式，讓客戶能夠根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)按需擴(kuò)展。亞馬遜云科技所提供的計(jì)算能力基于與英特爾十多年的工程合作關(guān)系，在云上構(gòu)建定制硬件以確保亞馬遜云科技服務(wù)能夠在針對客戶工作負(fù)載進(jìn)行了優(yōu)化的平臺上運(yùn)行。第三代英特爾?至強(qiáng)?可擴(kuò)展處理器針對云、人工智能、企業(yè)、高性能計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等工作負(fù)載進(jìn)行優(yōu)化，提供8-40個(gè)內(nèi)核以及廣泛的頻率、功能和功耗需求選擇。平臺新增了PCIe-Gen4支持，增加了內(nèi)存帶寬，每路處理器內(nèi)存容量高達(dá)6TB，還增加了AVX-512指令，強(qiáng)大的性能表現(xiàn)能夠良好的支撐Adobe Experience Manager工作負(fù)載的運(yùn)行。

五岳科技始終秉持智能、普惠、價(jià)值創(chuàng)造、可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀，堅(jiān)持技術(shù)向善，助力中國產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全球品牌力提升。

客戶案例——某知名家電企業(yè)

某國內(nèi)頭部家電企業(yè)，主營品類眾多，綜合度高，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。但全球各地官網(wǎng)不統(tǒng)一，界面分散，渠道之間信息無法有效同步，總部管理難度非常大，品牌培育受限，運(yùn)營和運(yùn)維成本高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，人工成本居高不下。

通過梳理該企業(yè)的業(yè)務(wù)及需求后，五岳科技為其提供了專為全球化跨境企業(yè)所打造的全鏈路品牌出海解決方案，幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全球100多個(gè)站點(diǎn)統(tǒng)一管理，節(jié)省了大量市場運(yùn)營成本；讓總部對區(qū)域?qū)崿F(xiàn)可管理可授權(quán)模式，靈活配置運(yùn)營資源，提升運(yùn)營效率，統(tǒng)一了全球用戶體驗(yàn)和品牌形象。成功上線全球官網(wǎng)及用戶管理平臺后，該企業(yè)海外業(yè)務(wù)幾乎每年實(shí)現(xiàn)接近50%以上增長，并促進(jìn)了全球品牌影響力的大幅提升。

關(guān)于五岳科技

廣州五岳信息技術(shù)有限公司（簡稱“五岳科技”），成立于2020年，核心團(tuán)隊(duì)來自于甲骨文和軟通動力，具備雄厚的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景以及豐富的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用場景經(jīng)驗(yàn)，致力于用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在此獲得相當(dāng)成就。不僅為出海企業(yè)打造了系列解決方案，對供應(yīng)鏈需求企業(yè)也構(gòu)建了一套智能預(yù)測方案。如五岳科技攜手亞馬遜云科技所打造的智能需求預(yù)測系統(tǒng)（AI Based Demand Forecast），通過使用AI驅(qū)動服務(wù)減少人工預(yù)測干預(yù)，并提供不同維度、顆粒度的預(yù)測分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助管理者進(jìn)行決策，提升需求預(yù)測效率與準(zhǔn)確率，促進(jìn)了供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理能力的提升，真正助力企業(yè)降本增效。

五岳科技堅(jiān)持從源頭核心技術(shù)創(chuàng)新，通過建立垂直行業(yè)的知識圖譜，攜手企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)互通的智能商業(yè)環(huán)境。

“我們作為亞馬遜云科技的合作伙伴，通過借助亞馬遜云科技的服務(wù)在云上為客戶提供全渠道全鏈路系統(tǒng)集成方案，在為客戶解決企業(yè)難題的同時(shí)也拓寬了我們上云的能力，同時(shí)，透過與亞馬遜云科技聯(lián)合方案銷售，進(jìn)一步完善了五岳科技智能化解決方案與數(shù)字化營銷的版圖，也更好地幫助中國DTC品牌出海企業(yè)與海外業(yè)務(wù)入華企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及加速智能化進(jìn)程，在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中更具韌性?！?/p>

——黃曉蓮

五岳科技CEO