亞馬遜定制商品將不再退貨，賣家如何應(yīng)對(duì)？

01

定制產(chǎn)品將不再退貨

亞馬遜美國(guó)站和歐洲站發(fā)布公告：從2023年2月15日開(kāi)始，在亞馬遜上購(gòu)買的定制和個(gè)性化產(chǎn)品將不再符合退貨條件。

我們知道，賣家可能難以接受定制商品的退貨請(qǐng)求，因?yàn)樵俅问褂没蜣D(zhuǎn)售這些退貨商品并不容易。此政策向買家傳達(dá)了一個(gè)清晰的信號(hào)，定制商品一旦購(gòu)買即為最終決定，不可退貨；同時(shí)，賣家也無(wú)需再手動(dòng)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求。

無(wú)法再退貨的定制商品包括：按買家要求訂購(gòu)的商品，或者包含特殊名字、設(shè)計(jì)或刻字的個(gè)性化商品。

有關(guān)產(chǎn)品定制的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)亞馬遜定制：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201757520

要了解有關(guān)符合退貨條件的商品的更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)至亞馬遜退貨政策：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=orc_hp_s_retpol?ie=UTF8&nodeId=201819200

02

亞馬遜如何上架定制商品？

定制是一個(gè)功能集，支持賣家為亞馬遜買家提供按需定制的商品。借助定制計(jì)劃，賣家可以征集買家的配置或定制要求，以便在配送前完成商品。

如果要提供按需定制商品，必須是專業(yè)賣家并且通過(guò)店鋪后臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)定制計(jì)劃。

上架定制產(chǎn)品流程：

·創(chuàng)建商品創(chuàng)建過(guò)程與不可定制的商品相同。一次添加一件商品（僅適用于特定分類。）

·創(chuàng)建變體如果您要發(fā)布商品并將其添加自己的變體，請(qǐng)點(diǎn)擊使用“添加新商品”創(chuàng)建變體。如果您要批量創(chuàng)建變體或?yàn)椴⒎怯赡鷦?chuàng)建的現(xiàn)有商品創(chuàng)建變體，請(qǐng)點(diǎn)擊變體向?qū)А?/p>

·將庫(kù)存設(shè)為至少“1”商品處于在售狀態(tài)后，請(qǐng)確保將庫(kù)存設(shè)為至少“1”，然后才能針對(duì)商品啟用定制功能。

·確認(rèn)信息依次前往【庫(kù)存】、【管理庫(kù)存】，然后選擇【定制商品】如未看到【定制商品】，請(qǐng)確認(rèn)您是否已注冊(cè)“亞馬遜定制計(jì)劃”。

·找到要配置的商品；

·添加定制信息。

定制產(chǎn)品注冊(cè)條件：

·必須參與專業(yè)銷售計(jì)劃。

·所有訂單都必須由賣家自行配送。該計(jì)劃不適用于由亞馬遜配送的商品。

·所有定制商品都必須以新品狀況銷售。不允許銷售二手定制商品。

·商品信息必須包含符合規(guī)定的商品圖片。

·要啟用定制，必須是提供該商品的唯一賣家。如果已有其他賣家在亞馬遜商城提供該商品，需要?jiǎng)?chuàng)建自己的獨(dú)特商品信息以展示定制功能。

·需要遵守退貨政策。

03

賣家如何應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題？

一直以來(lái)，跨境電商都面臨著“退貨難”的問(wèn)題。對(duì)于境外消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，賣家的處理方法一般分兩種情況：

1.對(duì)于低客單價(jià)商品而言

盡管有些商品可以進(jìn)行二次銷售，但由于境外團(tuán)隊(duì)精力有限且運(yùn)營(yíng)成本高，多會(huì)選擇由合作的物流公司或海外倉(cāng)公司進(jìn)行銷毀處理，損失商品價(jià)值，并且會(huì)產(chǎn)生銷毀費(fèi)用；

2.對(duì)于高客單價(jià)或大件商品而言

如不能進(jìn)行二次銷售，或者部件需要修理，通常會(huì)考慮退回國(guó)內(nèi)，則商品需以進(jìn)口模式回到內(nèi)地，或是退回香港由商家上門(mén)自取，除了運(yùn)費(fèi)成本之外，還可能產(chǎn)生進(jìn)口關(guān)稅等成本。

本次亞馬遜的規(guī)定允許賣家不用退貨了，聽(tīng)起來(lái)似乎對(duì)賣家有利，但實(shí)際上，多數(shù)賣家反而更加擔(dān)憂店鋪是否會(huì)出現(xiàn)更多差評(píng)：‘

“聽(tīng)起來(lái)像是為賣家好，但最終這種政策很可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者打差評(píng)，隨之而來(lái)的是更多的負(fù)面評(píng)論和ODR過(guò)高，這個(gè)結(jié)果亞馬遜不會(huì)負(fù)責(zé)?！?/p>

“這個(gè)界定是不是應(yīng)該更詳細(xì)一點(diǎn)，比如說(shuō)定制產(chǎn)品在發(fā)貨過(guò)程中損壞了，消費(fèi)者聯(lián)系客服，這種情況該怎么處理？”

對(duì)于跨境賣家們來(lái)說(shuō)，想要輕松應(yīng)對(duì)退貨潮，盡量減少自己的損失，可以從兩方面出發(fā)。

一方面從源頭上解決問(wèn)題，不斷提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者滿意了，退貨率自然會(huì)降低。另一方面，賣家也可以不斷提高退貨效率，為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)，這樣更有利于提高復(fù)購(gòu)率和收獲好評(píng)。