亞馬遜定制商品將不再退貨，賣家如何應對？

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定制產(chǎn)品將不再退貨

亞馬遜美國站和歐洲站發(fā)布公告：從2023年2月15日開始，在亞馬遜上購買的定制和個性化產(chǎn)品將不再符合退貨條件。

我們知道，賣家可能難以接受定制商品的退貨請求，因為再次使用或轉售這些退貨商品并不容易。此政策向買家傳達了一個清晰的信號，定制商品一旦購買即為最終決定，不可退貨；同時，賣家也無需再手動批準退貨請求。

無法再退貨的定制商品包括：按買家要求訂購的商品，或者包含特殊名字、設計或刻字的個性化商品。

有關產(chǎn)品定制的更多信息，請訪問亞馬遜定制：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201757520

要了解有關符合退貨條件的商品的更多信息，請轉至亞馬遜退貨政策：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=orc_hp_s_retpol?ie=UTF8&nodeId=201819200

02

亞馬遜如何上架定制商品？

定制是一個功能集，支持賣家為亞馬遜買家提供按需定制的商品。借助定制計劃，賣家可以征集買家的配置或定制要求，以便在配送前完成商品。

如果要提供按需定制商品，必須是專業(yè)賣家并且通過店鋪后臺進行注冊定制計劃。

上架定制產(chǎn)品流程：

·創(chuàng)建商品創(chuàng)建過程與不可定制的商品相同。一次添加一件商品（僅適用于特定分類。）

·創(chuàng)建變體如果您要發(fā)布商品并將其添加自己的變體，請點擊使用“添加新商品”創(chuàng)建變體。如果您要批量創(chuàng)建變體或為并非由您創(chuàng)建的現(xiàn)有商品創(chuàng)建變體，請點擊變體向導。

·將庫存設為至少“1”商品處于在售狀態(tài)后，請確保將庫存設為至少“1”，然后才能針對商品啟用定制功能。

·確認信息依次前往【庫存】、【管理庫存】，然后選擇【定制商品】如未看到【定制商品】，請確認您是否已注冊“亞馬遜定制計劃”。

·找到要配置的商品；

·添加定制信息。

定制產(chǎn)品注冊條件：

·必須參與專業(yè)銷售計劃。

·所有訂單都必須由賣家自行配送。該計劃不適用于由亞馬遜配送的商品。

·所有定制商品都必須以新品狀況銷售。不允許銷售二手定制商品。

·商品信息必須包含符合規(guī)定的商品圖片。

·要啟用定制，必須是提供該商品的唯一賣家。如果已有其他賣家在亞馬遜商城提供該商品，需要創(chuàng)建自己的獨特商品信息以展示定制功能。

·需要遵守退貨政策。

03

賣家如何應對退貨問題？

一直以來，跨境電商都面臨著“退貨難”的問題。對于境外消費者的退貨申請，賣家的處理方法一般分兩種情況：

1.對于低客單價商品而言

盡管有些商品可以進行二次銷售，但由于境外團隊精力有限且運營成本高，多會選擇由合作的物流公司或海外倉公司進行銷毀處理，損失商品價值，并且會產(chǎn)生銷毀費用；

2.對于高客單價或大件商品而言

如不能進行二次銷售，或者部件需要修理，通常會考慮退回國內(nèi)，則商品需以進口模式回到內(nèi)地，或是退回香港由商家上門自取，除了運費成本之外，還可能產(chǎn)生進口關稅等成本。

本次亞馬遜的規(guī)定允許賣家不用退貨了，聽起來似乎對賣家有利，但實際上，多數(shù)賣家反而更加擔憂店鋪是否會出現(xiàn)更多差評：‘

“聽起來像是為賣家好，但最終這種政策很可能會導致消費者打差評，隨之而來的是更多的負面評論和ODR過高，這個結果亞馬遜不會負責?！?/p>

“這個界定是不是應該更詳細一點，比如說定制產(chǎn)品在發(fā)貨過程中損壞了，消費者聯(lián)系客服，這種情況該怎么處理？”

對于跨境賣家們來說，想要輕松應對退貨潮，盡量減少自己的損失，可以從兩方面出發(fā)。

一方面從源頭上解決問題，不斷提高自己的產(chǎn)品質量和服務質量，消費者滿意了，退貨率自然會降低。另一方面，賣家也可以不斷提高退貨效率，為消費者提供良好的售后服務，這樣更有利于提高復購率和收獲好評。