近兩年，外貿(mào)圈用WhatsApp來(lái)營(yíng)銷獲客，越來(lái)越火。不少走在前頭的外貿(mào)人，已經(jīng)嘗到了甜頭。但也有不少后來(lái)者，站在門外張望的時(shí)候，整個(gè)人都是蒙圈的。
近兩年，外貿(mào)圈用WhatsApp來(lái)營(yíng)銷獲客，越來(lái)越火。
不少走在前頭的外貿(mào)人，已經(jīng)嘗到了甜頭。但也有不少后來(lái)者，站在門外張望的時(shí)候，整個(gè)人都是蒙圈的。?聽說(shuō)動(dòng)不動(dòng)要整幾十個(gè)賬號(hào)，還要花老長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)號(hào)？
?為什么別人群發(fā)沒(méi)事，我動(dòng)不動(dòng)就封號(hào)？
?聽說(shuō)WhatsApp有好幾個(gè)版本，有啥區(qū)別？這一切疑問(wèn)的根源，在于還沒(méi)了解WhatsApp到底有哪幾種，區(qū)別是啥，分別能干什么。今天，小編就為你一一梳理：● WhatsApp到底有幾種？區(qū)別在哪？
● 最適合外貿(mào)人做營(yíng)銷的是哪種？有啥好處？
● 用WhatsApp官方群發(fā)做營(yíng)銷，真的不會(huì)封號(hào)？
● WhatsApp官方群發(fā)消息，如何計(jì)費(fèi)？
● WhatsApp官方群發(fā)消息每天能發(fā)多少？
● 如何開通WhatsApp官方群發(fā)賬號(hào)？WhatsApp家族一共有三兄弟，按“出生”時(shí)間來(lái)算的話，大哥是WhatsApp Messenger（簡(jiǎn)稱WhatsApp），二哥是WhatsApp Business，三弟是WhatsApp Business API（市面上不少人也叫廣告賬號(hào)、企業(yè)賬號(hào)等等）。最早的大哥WhatsApp Messenger是個(gè)人版本，主要是作為即時(shí)通訊工具，方便個(gè)人日常的溝通交流。后來(lái)，為了滿足一些中小企業(yè)用企業(yè)身份去服務(wù)客戶的需求，二哥WhatsApp Business應(yīng)運(yùn)而生。但WhatsApp Business有個(gè)限制，即每個(gè)企業(yè)只有一個(gè)用戶能使用，可用的商業(yè)服務(wù)類的功能也相對(duì)簡(jiǎn)單，大中型企業(yè)經(jīng)常嚷嚷不夠用，因此，三弟WhatsApp Business API（簡(jiǎn)稱WABA）來(lái)了。擁有更多功能的它，不僅能滿足企業(yè)稍微復(fù)雜的客戶溝通、管理方面的需求，還能官方群發(fā)信息，因此收獲了一批企業(yè)“迷妹”。這三兄弟，各有所長(zhǎng)，主要的區(qū)別，可以用一張對(duì)比表來(lái)說(shuō)清楚：之前經(jīng)常會(huì)聽到一些外貿(mào)小伙伴在疑惑，為什么別人用WhatsApp群發(fā)沒(méi)事，我動(dòng)不動(dòng)就封號(hào)？歸根結(jié)底，就是WhatsApp的版本不一樣。
WhatsApp Messenger類似國(guó)內(nèi)的微信，可以進(jìn)行日常聊天，單點(diǎn)發(fā)發(fā)普通的文件和信息，但更為方便的是不需要加好友就能溝通；WhatsApp Business在溝通的基礎(chǔ)上，還能展示更多公司信息；而WhatsApp Business API（WABA），則擁有更多商業(yè)服務(wù)的功能，以及很受企業(yè)歡迎的批量群發(fā)信息的優(yōu)勢(shì)。最適合外貿(mào)人做營(yíng)銷的是哪種？有啥好處？從上面的對(duì)比表不難看出，WhatsApp這三兄弟里頭，外貿(mào)人做營(yíng)銷，風(fēng)險(xiǎn)最低、效率最高的，無(wú)疑是三弟WhatsApp Business API（WABA）。比起WhatsApp Messenger個(gè)人版本，用WhatsApp Business API（WABA）做營(yíng)銷，不用準(zhǔn)備N個(gè)手機(jī)，不用注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，不用更換IP，不用養(yǎng)號(hào)，不用養(yǎng)廢了號(hào)又從頭再來(lái)......簡(jiǎn)直友好太多！用WhatsApp官方群發(fā)的優(yōu)勢(shì)：·與傳統(tǒng)郵件相比：根據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，2021年電子郵件的全行業(yè)打開率為21.5%、點(diǎn)擊率為2.3%，而Telemedia指出，比起電子郵件的打開率，企業(yè)透過(guò)WhatsApp Business API發(fā)送的信息可達(dá)到99%的打開率，而且顧客的回覆率更是超過(guò)40%。而且相比郵件，WhatsApp可以發(fā)送的消息形式更多樣，有文字、圖片、視頻、表情、文件、位置等等，還有對(duì)客戶轉(zhuǎn)化非常有幫助的功能，比如將WhatsApp客戶導(dǎo)流到官網(wǎng)或引導(dǎo)客戶直接打電話聯(lián)系等等。·與WhatsApp Messenger個(gè)人版本相比：個(gè)人版本每次只能選擇少量聯(lián)系人，需要一小批一小批重復(fù)發(fā)送信息，效率低還麻煩；相比之下，WhatsApp Business API（WABA）官方群發(fā)能實(shí)現(xiàn)大批量發(fā)送，簡(jiǎn)直是光速，且大大降低了被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，還可以展示品牌身份，提升客戶的信任和好感度。WhatsApp Business API（WABA）除了在官方群發(fā)營(yíng)銷信息上有較為寬裕的空間，還能讓企業(yè)里多個(gè)人在多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄跟客戶接觸溝通，還有自動(dòng)回復(fù)、推送模板消息等一系列提高溝通和轉(zhuǎn)化效率的功能，這些也都是讓外貿(mào)人動(dòng)心的地方。WhatsApp Business API（WABA）官方群發(fā)，不管是用來(lái)做新客戶營(yíng)銷，還是老客戶維護(hù)，都是非常高效的方式。做新客戶營(yíng)銷，先官方群發(fā)一批營(yíng)銷信息，有反饋的，再進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)一步溝通。做老客戶維護(hù)，用來(lái)發(fā)送新產(chǎn)品預(yù)告、節(jié)日慰問(wèn)、專屬權(quán)益通知，觸達(dá)率都是毋庸置疑的。用WhatsApp官方群發(fā)做營(yíng)銷，真的不會(huì)封號(hào)？WhatsApp Business API（WABA）是官方認(rèn)證，權(quán)威授權(quán)，只要按照官方要求的規(guī)范來(lái)操作，基本上不會(huì)封號(hào)。但是，這不等于，永遠(yuǎn)不被封號(hào)。WhatsApp Business API （WABA）誕生的初衷，是為了滿足大公司的客戶服務(wù)和管理需求，比如銀行給客戶發(fā)送賬單、航空公司給乘客發(fā)送票務(wù)信息、客戶接收一個(gè)驗(yàn)證碼等等，并不是為群發(fā)廣告設(shè)計(jì)的。所以，WhatsApp Business API（WABA）支持的官方群發(fā)也會(huì)存在違規(guī)封號(hào)的情況，并不像網(wǎng)上所說(shuō)的永不封號(hào)。只要按照官方的規(guī)范操作，官方群發(fā)封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)是很低的。這個(gè)道理，就跟國(guó)內(nèi)群發(fā)短信是一個(gè)邏輯。官方雖然提供了通道，但內(nèi)容哪些該發(fā)哪些不該發(fā)，還是需要受到約束和審核，才能維持規(guī)范的營(yíng)銷環(huán)境，帶給用戶良好的體驗(yàn)。其他兩種WhatsApp版本的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，順道也給大家梳理一下：·WhatsApp Messenger個(gè)人版本：對(duì)于發(fā)送營(yíng)銷消息的個(gè)人號(hào)，WhatsApp官方的檢查和封鎖處理極其嚴(yán)格，一旦個(gè)人號(hào)被用來(lái)做商業(yè)營(yíng)銷，非常容易遭到封號(hào)，損失積累的客戶資產(chǎn)。·WhatsApp Business：WhatsApp Business雖然是商業(yè)溝通的性質(zhì)，但并非完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。如果頻繁更換手機(jī)或IP地址，或是你不熟悉WhatsApp的官方規(guī)則，營(yíng)銷內(nèi)容經(jīng)常遭到投訴，賬號(hào)就容易被官方封控。WhatsApp官方群發(fā)消息，如何計(jì)費(fèi)？WhatsApp官方群發(fā)這么好用，當(dāng)然不是免費(fèi)，每個(gè)可進(jìn)行WhatsApp官方群發(fā)的第三方平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則不一樣，具體還要咨詢對(duì)應(yīng)的平臺(tái)。WhatsApp官方群發(fā)消息每天能發(fā)多少？據(jù)部分網(wǎng)友介紹，普通的個(gè)人WhatsApp賬號(hào)，養(yǎng)得穩(wěn)定點(diǎn)的老賬號(hào)，每天平均能群發(fā)100-200條消息；剛剛養(yǎng)成還不太穩(wěn)定的賬號(hào)，一天一般只能群發(fā)30-50條消息，就會(huì)有很大可能被封，甚至有的發(fā)了幾條就被封了。在WABA群發(fā)通道上，不同等級(jí)可群發(fā)的數(shù)量不同，通過(guò)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證后的基礎(chǔ)數(shù)量為1000條，等級(jí)越高，數(shù)量越多，甚至可以發(fā)送到10W條以上。賬號(hào)升級(jí)條件：在一周內(nèi)發(fā)送數(shù)量達(dá)到當(dāng)前級(jí)別限制發(fā)送量的兩倍，就可自動(dòng)升級(jí)到下個(gè)等級(jí)
注：每個(gè)聯(lián)系人對(duì)應(yīng)一個(gè)會(huì)話數(shù)
如何開通WhatsApp官方群發(fā)賬號(hào)？前面也提到過(guò)，WhatsApp Business API（WABA）不是一個(gè)APP，不能下載，官方提供API接口，需通過(guò)第三方平臺(tái)接入。換句話說(shuō)，一般沒(méi)有開發(fā)能力的人或企業(yè)，無(wú)法直接下載或購(gòu)買到一個(gè)專門的WhatsApp Business API（WABA），只能購(gòu)買接入了WhatsApp Business API（WABA）的第三方軟件，在他們的軟件上使用WhatsApp Business API（WABA）提供的服務(wù)。這些接入了WhatsApp Business API的第三方，需要經(jīng)過(guò)WhatsApp官方嚴(yán)格認(rèn)證并授權(quán)，才能成為商業(yè)解決方案提供商（Business Solution Provider，簡(jiǎn)稱BSP），為客戶提供WhatsApp官方群發(fā)等服務(wù)。WhatsApp三兄弟，各有所長(zhǎng)，服務(wù)于不同的人群。外貿(mào)企業(yè)想要用好這個(gè)仍在紅利期的社媒工具營(yíng)銷獲客，最好的方式，無(wú)疑是運(yùn)用好WhatsApp Business API提供的能力。WhatsApp Business API，就好比給你提供了一條高速公路，但不是上了高速就高枕無(wú)憂，可以亂來(lái)，不懂規(guī)則，沒(méi)有導(dǎo)航，很難做到不違章，不被開罰單。所以，搞清楚WhatsApp三種賬號(hào)的區(qū)別，營(yíng)銷之前，基礎(chǔ)知識(shí)先行，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則先行，再找到高效好用的工具，才能在這條高速公路上，一路無(wú)阻，直通訂單。
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