在尼日利亞做支付:過長假的痛苦經(jīng)歷

來源:綱哥雜談
作者:綱哥雜談
時間:2023-01-09
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非洲很多國家的假期有一個神奇規(guī)定,如果某個公共假日落在周六,那不會多給你一天假期,還是周末休2天,如果落在周日,那順延周一也放假一天,所以每年會總有兩三個周末會是3天的假期。

前些天是傳統(tǒng)的西方圣誕節(jié)及新年假期,一般很多人都會請長假,從12月24日一直休假到1月5號左右。


因為在很多國家官方假期就是24,25,26,27和1月1號,再加一個周末,所以中間4個工作日就請假了,或者回老家見親戚朋友,或者準備一個旅行。

非洲很多國家也是這樣操作的,像南非,肯尼亞,尼日利亞這些基督教占主流的國家基本上辦公室都是空的。

另外非洲很多國家的假期有一個神奇規(guī)定,如果某個公共假日落在周六,那不會多給你一天假期,還是周末休2天,如果落在周日,那順延周一也放假一天,所以每年會總有兩三個周末會是3天的假期。

而一般4天官方長假,銀行系統(tǒng)是不營業(yè)的,我們常講的T+1在這個長假就是要等4天。

當時在尼日利亞,一碰到這種長假我就比較頭大,因為不敢安安穩(wěn)穩(wěn)地休假,要時刻盯著交易數(shù)據(jù)。


為什么呢?


當時在Opay做支付平臺,大量的交易要進出,最坑的是NIBSS給了每工作日交易限額,即每個工作日通過NIBSS出-入要低于某一個值,如果超過,則不再允許通過NIBSS出。


(NIBSS是尼日利亞銀行網(wǎng)間轉賬的一個類似網(wǎng)聯(lián)的系統(tǒng),只處理銀行和支付機構之間轉賬,不處理其他交易)


而碰到這種4天長假,相當于把4天的交易堆積成一個工作日交易,所以肯定會被限制,然后大量用戶投訴。


當時Opay的主要業(yè)務邏輯的入金來源主要來自通過POS機刷銀行卡的方式進入Opay系統(tǒng),少量是通過綁卡充值渠道,還有少量是其他銀行通過NIBSS轉入。而出金則主要是通過NIBSS轉其他銀行,

所以通過NIBSS的入和出之間永遠都有一個較大的差值。


NIBSS就給了一個比每天差值高一倍(高一倍的目的是防止周末)的閾值,只要每個工作日不超過這個閾值,NIBSS不會限制出金。

并且NIBSS給的時間窗不是按0點到0點的,是下午2點到下午2點,也就是說對一個正常周末,這個時間窗是周五下午2點到周一下午2點,實際是3天的交易量;如果是3天假期就是4天交易量;如果是圣

誕這種4天假期就是5天交易量;把5天的交易量擠在一個工作日時間窗里,可想而知壓力有多大。


所以碰到長假的時候我就會很慌,NIBSS給的僅僅大概夠2天交易差值的閾值肯定不夠,基本到了周日下午就會告警。


最要命的是,一般周五下午以及公共假期前都是出金提現(xiàn)的高峰。


于是乎,每到周日下午,或者長期第3天就得盯著數(shù)據(jù),看看是不是快要超限了。


如果超限了怎么辦?


其實沒有太多好辦法,一個是如果自己銀行賬戶里有錢,拿自己的銀行資金通過NIBSS打款進Opay系統(tǒng),這個入金增長了,這個差值變少了,還能讓用戶多點出金,但基本不夠用,多應付2,3個小

時。這些錢在周末打進去,再在平時工作日分批提出來。


”財務MM,我們又受限了,申請一下,往系統(tǒng)里打幾個億吧,救救急!拜托,今晚上請您吃飯!“


另一個就是忍著,安撫客戶。


”客服團隊,接了電話就跟客戶好好講,過了2點轉賬就成功了,現(xiàn)在是NIBSS受限,告訴客戶非常抱歉,周末容易出這個問題,好好講哈!"


當時Opay業(yè)務發(fā)展迅速,業(yè)務量激增,幾乎每個周末都會碰到限額問題,每個月都要跟NIBSS談提升閾值,不斷地談,不斷提升,還是不夠用,每個周末都是要去忍受這種投訴和煎熬。

后來隨著業(yè)務增長不那么快了,這個問題也就不太多了。

不知道現(xiàn)在NIBSS有沒有改善他們的這種機制?

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