如何通過(guò)聊天拉近與客戶的距離？談客戶就像談戀愛(ài)，得找對(duì)話題！

外貿(mào)工作最常做的事就是不斷的和客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，其實(shí)在與客戶的溝通和維護(hù)的漫長(zhǎng)過(guò)程中，看似和訂單無(wú)關(guān)的聊天也同樣重要，但這也常常是很多外貿(mào)人最頭痛的事。因?yàn)椴恢涝撊绾握仪锌?，或者不知道?duì)方對(duì)什么感興趣，生怕走錯(cuò)一步滿盤皆輸。

至于話題切入點(diǎn)，大致要遵循以下三條原則。

01｜要選擇老外喜聞樂(lè)道的話題

不論是哪一國(guó)家的人，對(duì)諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大都是感興趣的。談?wù)勥@一類話題，使人輕松愉快，因而受到普遍的歡迎。

中國(guó)人與不熟悉的人相處，喜歡談?wù)撎鞖?，或詢?wèn)外地人對(duì)本地風(fēng)土人情的印象。例如，“你來(lái)這里多久了？”“你在這里生活的習(xí)慣嗎？”還有一個(gè)老辦法，就是從詢問(wèn)對(duì)方籍貫入手，進(jìn)而就自己所知引導(dǎo)對(duì)方談?wù)摷亦l(xiāng)的風(fēng)光與特產(chǎn)。同外國(guó)人交談時(shí)選擇這些話題，均是可行的。

要強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)人的文化修養(yǎng)和志趣愛(ài)好不盡相同，同外國(guó)人交談時(shí)不能不注意這一點(diǎn)。舉個(gè)例子，L是一名大學(xué)生，很喜歡未來(lái)學(xué)。她曾希望教自己英語(yǔ)的外籍教師評(píng)論一下《第三次浪潮》這部關(guān)于未來(lái)學(xué)的新書，對(duì)方卻告訴她：“我只喜歡歷史學(xué)，從不研究未來(lái)學(xué)．”于是，話不投機(jī)半句多。

C是一位導(dǎo)游，他帶過(guò)一個(gè)英國(guó)旅游團(tuán)，其中有位老先生十分難侍候。不論你介紹什么，老先生都會(huì)蹦出一句“沒(méi)什么了不起?！毙一點(diǎn)不生氣，反而熱情地向?qū)Ψ浇榻B起了中國(guó)的家庭關(guān)系，特別是老年人受尊敬的情況。老先生很愛(ài)聽(tīng)，接下去就再也不為難他了。C比L高明之處，就在于他善于發(fā)現(xiàn)談話對(duì)象的“興趣點(diǎn)”，并且能夠“對(duì)癥下藥”。

了解并尊重對(duì)方，是進(jìn)行順利而有成效的交談的前提。眾所周知，國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇公務(wù)繁忙，來(lái)去匆匆，可是有一些中國(guó)記者卻經(jīng)常能夠見(jiàn)縫插針地同“老薩”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷愛(ài)的集郵。一番神聊之后，記者的專訪也就同時(shí)完成了。他們的成功，在很大程度上歸功于選準(zhǔn)了話題。

02｜要選擇中外雙方都熟悉的話題

與外國(guó)人接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等于找到了共同的語(yǔ)言，將大大地有助于彼此之間的理解和溝通。于人于己都可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮正常，至少也不會(huì)由于某一方所答非所問(wèn)，而使人感到難堪。

J先生是位計(jì)算機(jī)專家，他來(lái)中國(guó)講學(xué)，很受歡迎。有次在他的講座中間休息時(shí)，一名年輕的中國(guó)學(xué)者虔誠(chéng)地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)究竟是因何墜毀的？”豈料J好生尷尬，支吾良久說(shuō)：“我實(shí)在抱歉，我不清楚……”原來(lái)這位專家是一個(gè)“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”式的人物，對(duì)非專業(yè)的問(wèn)題毫不關(guān)心?？梢?jiàn)，與外國(guó)人交談，不要選擇人家不熟悉的話題。像那名年輕的中國(guó)學(xué)者的冒昧提問(wèn)，實(shí)在叫人下不了臺(tái)。

如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，我們應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。不然，非但不會(huì)給自己帶來(lái)任何好處，反而會(huì)損害自己的形象。

03｜要回避老外忌諱的話題

通常下列話題在同外國(guó)人交談時(shí)是不宜選擇的：

其一，過(guò)分的關(guān)心和警戒。中國(guó)人提倡關(guān)心他人比關(guān)心自己為重，外國(guó)人卻強(qiáng)調(diào)個(gè)性獨(dú)立，所以不能將中國(guó)式的善意的關(guān)心和勸戒施之于外國(guó)人，否則就會(huì)出力不討好。你問(wèn)外國(guó)朋友：“吃過(guò)飯了嗎？”你跟他打招呼“您上街去？”你顯然是出于好意，在他看來(lái)卻是被粗暴地干涉了個(gè)人自由，心里會(huì)說(shuō)：“你管那么多干什么？”

中國(guó)的售貨員被要求主動(dòng)向顧客介紹和推薦商品，對(duì)“老外”來(lái)這一套可行不通。因?yàn)槿思艺J(rèn)為買什么東西是自己的事情，別人管不著。我們?nèi)f一非跟外國(guó)人談?wù)撨@種話題不可，則要盡量講得委婉一點(diǎn)。在語(yǔ)氣上特別要加以注意，少用祈使句，不要讓對(duì)方感到是在對(duì)他下命令。

其二，個(gè)人的私生活。同外國(guó)人交談，不得隨便詢問(wèn)對(duì)方的年齡、婚姻、經(jīng)歷、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類話題對(duì)中國(guó)人來(lái)講習(xí)以為常，而在外國(guó)人看來(lái)，卻意味著打探個(gè)人隱私，動(dòng)機(jī)不純。對(duì)外國(guó)人的服飾、住宅、家具、汽車等物品的價(jià)格、式樣和產(chǎn)地也不要予以評(píng)論，它們均與收入有關(guān)，亦屬個(gè)人隱私的范圍。

其三，令人不快的事物。衰老與死亡、討厭的甲蟲(chóng)、慘案與丑聞、淫穢的故事一類的話題均系危言聳聽(tīng)，格調(diào)低下，與外國(guó)人交談時(shí)不宜觸及。他們認(rèn)為，談?wù)撨@些“臟、亂、差”的話題既令人掃興，又不吉利。中國(guó)人相見(jiàn)，往往要相互問(wèn)候?qū)Ψ降纳眢w狀況如何，但是最好不要同外國(guó)人談及這個(gè)問(wèn)題，更不宜跟一位外國(guó)病人詳談他的病情。

其四，他人的短長(zhǎng)。散布小道消息，評(píng)論同事的美丑、上司的好惡、女士的胖瘦、路人的衣著，都會(huì)被正派的外國(guó)人當(dāng)作缺乏教養(yǎng)和不務(wù)正業(yè)。談?wù)撊穗H糾葛和他人的過(guò)失，也被視為無(wú)聊之舉。

對(duì)外國(guó)人的政治主張、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人愛(ài)好，不要妄加非議。當(dāng)著英國(guó)人的面譏諷他們的女王陛下，告訴一位收藏家玩物喪志，都是失禮的。

應(yīng)當(dāng)指出，在交談中，一旦遇到外國(guó)人回避或不愿繼續(xù)的話題，切忌我行我素，而要立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

上述幾條基本原則，僅供大家在同外國(guó)人打交道時(shí)參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運(yùn)用，因地因人制宜，這樣才能應(yīng)付自如。

04｜附老外聊天最常用的英語(yǔ)縮寫

1.問(wèn)好

hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好

wuz up=sup=what's up=（原意：你怎么樣？/有什么事兒嘛？）也可作為問(wèn)好用（當(dāng)然是比較熟的兩個(gè)人之間的問(wèn)候），回答時(shí)有事說(shuō)事，沒(méi)事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。

2.再見(jiàn)

cya=cu=see ya=see you=再見(jiàn)

laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再見(jiàn)

gn=gn8=gnight=good night=晚安

nn=nite=晚安

說(shuō)明：一般第一個(gè)人常說(shuō)gnight/gn8,然后第二個(gè)人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要問(wèn)我為什么，約定俗成而已

3.驚嘆贊揚(yáng)

OMG=oh my god=我的天；我靠！

OMFG=oh my fucking god=我的老天；我靠靠；

wtf=what the f uck=怎么回事??？；我去！；

n1=nice 1=nice one=漂亮

pwnz=ownz=牛比?。ɡ洌簆wnz demo!;lefuzee ownz all the others!）

rullz=強(qiáng)?。ɡ洌簂efuzee rullz!;you guyz rull!!!）

you rock!=你牛！（口語(yǔ)中常用，irc中偶爾能看到。）

4.笑

lol=laughing out loud/laugh out loud=大笑

lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流

rofl=roll on floor laughing=笑翻天了

5.暫時(shí)離開(kāi)

brb=be right back=馬上回來(lái)（例句：gettin some food to eat,brb）

bbs=be back soon=很快回來(lái)

bbl=be back later=過(guò)會(huì)兒回來(lái)（例句：im gonna go out for a while,bbl）

6.其他簡(jiǎn)寫

gimme=give me=給我

xfer=transfer=傳輸

em=them=他們的賓格

thx=thanks=謝謝

happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快樂(lè)

dunno=dont know=不知道

kinda=a little bit=有點(diǎn)（例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.）

tho=though=雖然盡管（例句：That demo was very nice,kinda old tho.那個(gè)demo很不錯(cuò)，雖然有點(diǎn)老）

plz=please=請(qǐng)

cmon=c'mon=come on

enuff=enough=足夠

hax=hack=cheat=作弊，說(shuō)謊（很地道時(shí)尚的詞，老外用的比較多）

ty=thank you原本用的不多，不過(guò)現(xiàn)在又開(kāi)始流行起來(lái)了

conn=connection=線路,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)類型（例句:what conn do you have?/cable）

asap=as soon as possible盡快

imo=in my opinion我認(rèn)為

smh=shake my head（搖頭嘆氣）

dayum=damn=dang

ttyl=talk to you later

b/c=because

j/j=j/k=j/p=just joking,kidding,playing（開(kāi)玩笑）

w/=with

w/o=without

holla=來(lái)和我講話，also,holla at yo boy,holla at yo girl etc.

atcha=at you