調(diào)查顯示：在線零售商亞馬遜的客戶滿意度有所下降

IT之家 11月22日消息，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，亞馬遜近三十年來(lái)一直以對(duì)客戶的執(zhí)著而著稱，但最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)這家美國(guó)最大的在線零售商的熱情有所下降。

IT之家了解到，投資公司Evercore ISI調(diào)查顯示，對(duì)亞馬遜“極其”或“非常滿意”的客戶數(shù)據(jù)下降，在2022年占比為79%，仍低于近十年前88%的峰值。此前，這一數(shù)字在2020年新冠疫情期間曾降至65%的低點(diǎn)。

去年的美國(guó)客戶滿意度指數(shù)中，亞馬遜的客戶滿意度降到了歷史最低點(diǎn)。這一指數(shù)追蹤美國(guó)400多家最大公司的購(gòu)物者滿意度。其中，亞馬遜得分為78分（滿分100分），低于五年前的86分，是自2000年該指數(shù)開始追蹤亞馬遜以來(lái)的最差表現(xiàn)。

財(cái)報(bào)顯示，亞馬遜第三季度凈銷售額為1271.01億美元（約9100.43億元人民幣），同比增長(zhǎng)15%；凈利潤(rùn)為28.72億美元（約205.64億元人民幣），同比下降9%。