在疫情的作用下，全球互聯(lián)網(wǎng)基建也在加速升級(jí)，三年過(guò)后，跨境旅游這一賽道有了什么進(jìn)展？什么樣的出游平臺(tái)或品牌，才是經(jīng)歷疫情后的年輕消費(fèi)者更偏愛的……？
![]()
早在2020年左右，逐漸步入大學(xué)校園、工作環(huán)境的95后，就已經(jīng)成長(zhǎng)為旅游業(yè)的絕對(duì)消費(fèi)主力。
后疫情時(shí)期，旅行、工作和生活方式都在迭代更新。旅行的回歸，實(shí)際上是一場(chǎng)旅行的變革。壓抑許久的年輕人對(duì)旅行的需求更勝?gòu)那埃宫F(xiàn)出對(duì)探索世界的更大的熱忱和好奇心。Morketing Global獲悉，Airbnb愛彼迎聯(lián)合凱度，調(diào)研了1200名中國(guó)Gen Z（出生于1995年至2007年之間）消費(fèi)者后，發(fā)布了一份《后疫情時(shí)代中國(guó)Z世代環(huán)球旅行新主張》。“和疫情前相比，90%的Z世代受訪者如今更希望通過(guò)每次出境游獲得豐富多樣的體驗(yàn)，完成過(guò)去幾年積攢起來(lái)的長(zhǎng)長(zhǎng)心愿單”，愛彼迎中國(guó)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人賀昌華告訴Morketing Global，“其中，77%的Z世代相比疫情前更想探索世界各地鮮為人知、小眾的旅行目的地?！?/strong>從賀昌華的介紹中可以看出，當(dāng)下，國(guó)內(nèi)Gen Z的出境旅游意愿仍然高漲，而“疫情”這個(gè)繞不開的難題反而促使他們?cè)桨l(fā)向往別具一格的旅行目的地，解鎖淋漓盡致的游玩體驗(yàn)。那么，Gen Z一代消費(fèi)者的出境游觀念到底有什么特別之處？在疫情的作用下，全球互聯(lián)網(wǎng)基建也在加速升級(jí)，三年過(guò)后，跨境旅游這一賽道有了什么進(jìn)展？什么樣的出游平臺(tái)或品牌，才是經(jīng)歷疫情后的年輕消費(fèi)者更偏愛的……？出境游：漫游、深度、安全，Gen Z的口味很“刁鉆”“如今的Z世代比疫情前更渴望擁抱世界。”賀昌華告訴Morketing Global。在疫情爆發(fā)之前，Airbnb愛彼迎的品牌形象就相對(duì)年輕化，覆蓋客群是更愛玩、更會(huì)玩、更追求深度旅行的人群。所以，Airbnb愛彼迎上有一批擁有出境游經(jīng)歷的用戶。而在此次對(duì)用戶的調(diào)研洞察后，愛彼迎發(fā)現(xiàn)，Gen Z已經(jīng)成為了未來(lái)出境游市場(chǎng)的主力軍。不僅如此，賀昌華直言，“越是出境游經(jīng)歷更豐富的Z世代，越傾向進(jìn)行‘報(bào)復(fù)性’出境游，追求極致的旅行體驗(yàn)，并欣然為之買單?！?/strong>不難理解，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，出生于1995年以后的中國(guó)消費(fèi)者從中小學(xué)時(shí)代開始，就通過(guò)電腦、手機(jī)輕松接觸到全球各地的文化，并早早形成了對(duì)多元文化的看法和偏好——這使得他們自幼深知文化多樣性，對(duì)走出去看世界有渴望；他們接受新鮮信息的能力和意愿更強(qiáng)，更希望通過(guò)旅行獵奇、開拓眼界；他們對(duì)旅途中的居住環(huán)境、現(xiàn)代化水平也有著更高的要求……總之，見多識(shí)廣的Gen Z不只有“走出去”的需求，還追求個(gè)性化的旅行安排、深入當(dāng)?shù)氐穆眯畜w驗(yàn)。而在疫情后，愛彼迎對(duì)Gen Z的調(diào)研結(jié)果，也顯示了Gen Z旅游偏好的3點(diǎn)新趨勢(shì)：其一，漫游旅居，放慢節(jié)奏，進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的出境游，或在每次出境游中探索多個(gè)目的地；其二，原汁原味，在環(huán)球旅行中感受當(dāng)?shù)厝嗽兜纳詈臀幕?xí)俗。如“獨(dú)享一座歐洲古堡”、“去阿爾卑斯山開板滑雪”等極致體驗(yàn)受到Z世代青睞。而民宿作為彰顯當(dāng)?shù)靥厣淖∷捱x項(xiàng)也受到越來(lái)越多Z世代的喜愛；其三，77%的Z世代相比疫情前更想探索世界各地鮮為人知、小眾的目的地。其中，值得注意的一點(diǎn)是，“安全感和靈活度成為出境游旅行者的考量重點(diǎn)（95%）”。中國(guó)消費(fèi)者需要系統(tǒng)化的產(chǎn)品解決方案，來(lái)幫助他們應(yīng)對(duì)不論是來(lái)自自身、還是來(lái)自當(dāng)?shù)匕踩禂?shù)等外部環(huán)境的不確定性。總之，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，量身定制的深度出境游或許會(huì)成為中國(guó)Gen Z旅行者的興趣所在，而出境游服務(wù)商能否提供更具趣味性、安全性、文化強(qiáng)相關(guān)的出境游產(chǎn)品和服務(wù)，或許會(huì)成為游客的考量重點(diǎn)。文化牌：奇妙、獨(dú)特、原汁原味、 愛彼迎的創(chuàng)意營(yíng)銷很“走心”當(dāng)然，旅行類平臺(tái)想滿足Gen Z的新需求，絕非易事。以愛彼迎出境游整體業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型為例，賀昌華告訴Morketing Global，“我們一方面關(guān)注提供極致、獨(dú)特、原汁原味的旅行體驗(yàn)和靈感源泉；另一方面，看重為旅行者設(shè)計(jì)更安全的旅途和保障，讓旅行沒(méi)有后顧之憂。”其中，賀昌華透露，愛彼迎打造的核心優(yōu)勢(shì)是：全球網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌體驗(yàn)。比如，愛彼迎在全球擁有超過(guò)600萬(wàn)房源，而這也是愛彼迎做出境游業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。利用全球網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，愛彼迎今年下半年開啟了一系列面向中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)——7月，中國(guó)用戶專屬「歐洲穿越之旅」，邀請(qǐng)游客免費(fèi)住進(jìn)位于歐洲五國(guó)的5座百年古堡，深度慢游歐洲；8月，以打破自然年的創(chuàng)意形式發(fā)布《愛彼迎全球旅居日歷：心遠(yuǎn)歷》；9月，「愛彼迎環(huán)球特色榜」上線，甄選出十大環(huán)球旅行目的地、五十特色主題榜單下的千套精品房源，并配合營(yíng)銷裂變活動(dòng)，斬獲過(guò)億曝光，導(dǎo)流效果顯著；11月，又發(fā)起了《OMG！原來(lái)世界這么「大」奇屋環(huán)游記》創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)……透過(guò)這些特色活動(dòng)，愛彼迎中國(guó)激活了其在全球的標(biāo)志性獨(dú)特房源，使其宣傳價(jià)值最大化，喚醒了一批渴望出行的年輕用戶。以近日的“OMG！原來(lái)世界這么「大」奇屋環(huán)游記”活動(dòng)為例，五大奇屋，包括新西蘭的靴子屋、美國(guó)的土豆屋、美國(guó)的巨骨屋、英國(guó)的手電屋、意大利的鏡子屋?？础讹w屋環(huán)游記》的少年們長(zhǎng)大了，恰逢愛彼迎在全球各地挖掘真正的奇屋，想必這對(duì)Gen Z群體的誘惑力非常大。通過(guò)這些極具特色的房屋，“我們希望能為中國(guó)旅行者提供一個(gè)探索奇妙世界的窗口，發(fā)現(xiàn)世界的奇妙和有趣，探索旅行中的無(wú)限可能”，賀昌華談到。賀昌華告訴Morketing Global，《教父》紐約宅邸、《小鬼當(dāng)家》取景地、《欲望都市》Carrie的單身公寓、普吉島總督府、史酷比神秘機(jī)器、《女巫也瘋狂》神秘小屋、《Theodore Tugboat》船屋等與影視作品、知名IP強(qiáng)相關(guān)的房源，都格外受到年輕一代旅行者的關(guān)注。
除了出行活動(dòng)，愛彼迎的品牌體驗(yàn)還體現(xiàn)在許多服務(wù)細(xì)節(jié)上。譬如，Morketing Global觀察到Airbnb愛彼迎公眾號(hào)的活躍度非常高，而且功能非常齊全，兼具功能的實(shí)用性和品牌的傳播性。消費(fèi)者可以在登錄賬號(hào)后一鍵查看自己在全球各地的居住訂單，預(yù)訂房源、聯(lián)系客服、房東等功能一應(yīng)俱全；同時(shí)，“重逢地測(cè)試”、“探秘大奇屋”、“環(huán)球特色榜”等精心設(shè)計(jì)的小游戲和活動(dòng)界面，也幫助愛彼迎提升整體平臺(tái)形象，為活動(dòng)的傳播和裂變提供大前提。賀昌華告訴Morketing Global，“我們也看到了出境游的潛力。今年下半年以來(lái)，愛彼迎一直在持續(xù)提升產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供新奇有趣的旅行產(chǎn)品。我們希望能以在產(chǎn)品、品牌，營(yíng)銷活動(dòng)上全方位幫助每一位出境游用戶感受到愛彼迎平臺(tái)是一個(gè)兼具獨(dú)特性和可靠性的民宿平臺(tái)。過(guò)去幾個(gè)月，我們一直著力打造最獨(dú)特、最有趣的活動(dòng)，幫助中國(guó)旅行者種草，同步也在啟發(fā)更多人在出境游開放之后選擇愛彼迎平臺(tái)。”出境游賽道，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是什么？剖析愛彼迎向出境游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的案例，Morketing Global認(rèn)為，作為一個(gè)主要面向Gen Z等年輕世代消費(fèi)者發(fā)力的出境游品牌，愛彼迎最大的核心優(yōu)勢(shì)其實(shí)在于用戶體驗(yàn)感和年輕化的品牌形象。賀昌華的回答印證了我們這一看法，他坦言，“用戶自發(fā)的分享推薦愛彼迎，一直是我們非常重要的用戶來(lái)源之一，這得益于我們品牌的口碑營(yíng)銷和社群引流，持續(xù)注入流量池?！?/strong>那么，對(duì)于整個(gè)出境游賽道而言，未來(lái)比拼的重點(diǎn)是什么？Morketing Global認(rèn)為以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：其一，獨(dú)特、深度的旅游資源——可以是房屋、有趣的行程、當(dāng)?shù)匦”娢幕顒?dòng)資源、獨(dú)特IP文化資源等等……這些資源，能更好地服務(wù)Gen Z，使出境游變得更個(gè)性化、定制化、風(fēng)格化。其二，利用數(shù)字化的手段，匹配游客與出游計(jì)劃。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球更深度地普及，旅游賽道平臺(tái)要比以往任何時(shí)期都具有匹配消費(fèi)者與旅游資源的能力，精準(zhǔn)、直接、高效的服務(wù)，是吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)鍵點(diǎn)之一。其三，提供更安全的出行保障，更靈活的時(shí)間選擇。后疫情時(shí)代，Gen Z也成長(zhǎng)為更“理智”的出行者。因此，能夠在安全性、穩(wěn)定性上給消費(fèi)者以有力保障的出境游平臺(tái)，想必會(huì)更加加分。其四，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，年輕化服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)使得Gen Z消費(fèi)者的購(gòu)物行為和習(xí)慣更加靈活。出境游平臺(tái)，也必須依靠更貼心、深度的服務(wù)，沉淀有黏性的用戶，打造出品牌影響力。其五，打文化牌，構(gòu)建專屬流量池。以境外風(fēng)俗文化、內(nèi)容營(yíng)銷的方式吸引Gen Z，并構(gòu)建專屬流量池。屆時(shí)，在「流量」與「流量」之間，拼的將是更新穎的旅游理念，更新潮的旅行方式。
立即登錄，閱讀全文
文章來(lái)源：Morketing Global
版權(quán)說(shuō)明：本文內(nèi)容來(lái)自于Morketing Global，本站不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表快出海對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系管理員（zzx@kchuhai.com）刪除！
甲骨文公司 （NYSE：ORCL） 創(chuàng)立于 1977 年，總部位于美國(guó)德克薩斯州。甲骨文公司是一家全球性的企業(yè)云技術(shù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甲骨文公司提供自治數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、分析及機(jī)器學(xué)習(xí)等高科技產(chǎn)品，及在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等基于云技術(shù)平臺(tái)的集成應(yīng)用。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
