Adobe研究：消費(fèi)者追求個(gè)性化體驗(yàn)，拒絕被品牌標(biāo)簽化及刻板分類

Adobe今日公布最新研究，揭示品牌從個(gè)人層面了解消費(fèi)者，并即時(shí)與其進(jìn)行特別的互動(dòng)日趨重要。消費(fèi)者不希望品牌用年齡等因素的刻板印象來(lái)劃分他們，大多數(shù)亞太區(qū)消費(fèi)者（86%）期望被視為具有獨(dú)特興趣和偏好的實(shí)例對(duì)待，半數(shù)消費(fèi)者（57%）不喜歡品牌僅基于對(duì)他們的淺顯了解及簡(jiǎn)單的標(biāo)簽，便決定與他們?nèi)绾位?dòng)，例如以年齡將他們劃分為千禧世代和Z時(shí)代，并以此為基準(zhǔn)采取不同的互動(dòng)方式。

Adobe研究發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)出現(xiàn)了新類型的消費(fèi)者，他們不希望被年齡定義，拒絕被賦給刻板印象，并期望被理解成擁有獨(dú)特喜好的獨(dú)立實(shí)例。品牌若要滿足消費(fèi)者的新期望，需擁有最新的客戶資料平臺(tái)的技術(shù)，為每位客戶創(chuàng)建完整的單一視圖，以便即時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)。

Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章表示：“隨著消費(fèi)者對(duì)品牌的期望越來(lái)越高，品牌必須善用數(shù)據(jù)，充分了解客戶的獨(dú)特喜好，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供對(duì)客戶有意義的關(guān)鍵資訊。以往以年齡假定消費(fèi)者擁有相似的背景與興趣的時(shí)代即將過(guò)去，新一代的技術(shù)將會(huì)讓我們能夠即時(shí)并更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需要，迎向追求個(gè)性化體驗(yàn)的新時(shí)代?！?/p>

該調(diào)查訪問(wèn)了5,000名亞太區(qū)消費(fèi)者，包括澳洲、印度及新加坡。相較于地緣關(guān)系（19%），亞太區(qū)消費(fèi)者更樂(lè)意與志趣相投的人（62%）親近。絕大多數(shù)（86%）消費(fèi)者期望被視為具有獨(dú)特興趣和偏好的實(shí)例。

Adobe發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的偏好和品味在不斷演變，品牌應(yīng)擺脫以年齡或其他固定人口因素來(lái)簡(jiǎn)單劃分人群的方式；而消費(fèi)者近來(lái)的共同經(jīng)驗(yàn)更增加了變化的速度。大多數(shù)亞太區(qū)消費(fèi)者對(duì)自己和同儕的看法與疫情前有所不同，79%的消費(fèi)者在過(guò)去三個(gè)月中改變了偏好和品味。一般人每年發(fā)展出新興趣或愛(ài)好的次數(shù)約為6次，25歲以下的人每年更多達(dá)10次。

品牌與時(shí)并進(jìn)也是亞太區(qū)消費(fèi)者的一個(gè)重要期望。54%的消費(fèi)者會(huì)隨著品味和財(cái)務(wù)狀況改變喜歡的品牌。對(duì)消費(fèi)者即時(shí)的了解并提供符合新興偏好的體驗(yàn)，對(duì)于挽留最忠誠(chéng)的客戶極為重要。

如今的消費(fèi)者對(duì)所接觸的品牌抱有很高的期望：他們期望品牌將他們視為獨(dú)特的實(shí)例，跟上他們不斷變化的習(xí)慣和興趣，并尊重他們的隱私偏好。約三分之二亞太區(qū)消費(fèi)者（65%）現(xiàn)期望企業(yè)在確實(shí)了解他們實(shí)例身份和感興趣的相關(guān)資訊之后，才在恰當(dāng)時(shí)刻與他們聯(lián)系。超過(guò)三分之二消費(fèi)者（67%）對(duì)使用廣泛的假設(shè)和刻板印象來(lái)與他們互動(dòng)的品牌持負(fù)面態(tài)度。

四分之三的亞太區(qū)消費(fèi)者（75%）期望從與其共享數(shù)據(jù)的品牌獲得個(gè)性化體驗(yàn)，三分之二（67%）消費(fèi)者期望即時(shí)獲得與他們相關(guān)的優(yōu)惠。然而，仍有五分之一（20%）亞太區(qū)受訪者，認(rèn)為品牌在這方面表現(xiàn)不佳，或者未致力于跟上他們的個(gè)人喜好。期望收到頻繁、考慮周全的推送（62%）的消費(fèi)者的人數(shù)，較與想要大型、一次性優(yōu)惠（21%）的消費(fèi)者相比多出三倍。因此定期與消費(fèi)者互動(dòng)，并針對(duì)他們當(dāng)前感興趣的范疇量身打造優(yōu)惠是最重要的。