Adobe今日公布最新研究，揭示品牌從個人層面了解消費者，并即時與其進行特別的互動日趨重要。消費者不希望品牌用年齡等因素的刻板印象來劃分他們，大多數亞太區(qū)消費者（86%）期望被視為具有獨特興趣和偏好的實例對待，半數消費者（57%）不喜歡品牌僅基于對他們的淺顯了解及簡單的標簽，便決定與他們如何互動，例如以年齡將他們劃分為千禧世代和Z時代，并以此為基準采取不同的互動方式。
Adobe研究發(fā)現(xiàn)市場出現(xiàn)了新類型的消費者，他們不希望被年齡定義，拒絕被賦給刻板印象，并期望被理解成擁有獨特喜好的獨立實例。品牌若要滿足消費者的新期望，需擁有最新的客戶資料平臺的技術，為每位客戶創(chuàng)建完整的單一視圖，以便即時提供個性化體驗。
Adobe大中華區(qū)董事總經理吳振章表示：“隨著消費者對品牌的期望越來越高，品牌必須善用數據，充分了解客戶的獨特喜好，并在適當的時間提供對客戶有意義的關鍵資訊。以往以年齡假定消費者擁有相似的背景與興趣的時代即將過去，新一代的技術將會讓我們能夠即時并更準確地把握消費者的需要，迎向追求個性化體驗的新時代?！?/p>
該調查訪問了5,000名亞太區(qū)消費者，包括澳洲、印度及新加坡。相較于地緣關系（19%），亞太區(qū)消費者更樂意與志趣相投的人（62%）親近。絕大多數（86%）消費者期望被視為具有獨特興趣和偏好的實例。
Adobe發(fā)現(xiàn)消費者的偏好和品味在不斷演變，品牌應擺脫以年齡或其他固定人口因素來簡單劃分人群的方式；而消費者近來的共同經驗更增加了變化的速度。大多數亞太區(qū)消費者對自己和同儕的看法與疫情前有所不同，79%的消費者在過去三個月中改變了偏好和品味。一般人每年發(fā)展出新興趣或愛好的次數約為6次，25歲以下的人每年更多達10次。
品牌與時并進也是亞太區(qū)消費者的一個重要期望。54%的消費者會隨著品味和財務狀況改變喜歡的品牌。對消費者即時的了解并提供符合新興偏好的體驗，對于挽留最忠誠的客戶極為重要。
如今的消費者對所接觸的品牌抱有很高的期望：他們期望品牌將他們視為獨特的實例，跟上他們不斷變化的習慣和興趣，并尊重他們的隱私偏好。約三分之二亞太區(qū)消費者（65%）現(xiàn)期望企業(yè)在確實了解他們實例身份和感興趣的相關資訊之后，才在恰當時刻與他們聯(lián)系。超過三分之二消費者（67%）對使用廣泛的假設和刻板印象來與他們互動的品牌持負面態(tài)度。
四分之三的亞太區(qū)消費者（75%）期望從與其共享數據的品牌獲得個性化體驗，三分之二（67%）消費者期望即時獲得與他們相關的優(yōu)惠。然而，仍有五分之一（20%）亞太區(qū)受訪者，認為品牌在這方面表現(xiàn)不佳，或者未致力于跟上他們的個人喜好。期望收到頻繁、考慮周全的推送（62%）的消費者的人數，較與想要大型、一次性優(yōu)惠（21%）的消費者相比多出三倍。因此定期與消費者互動，并針對他們當前感興趣的范疇量身打造優(yōu)惠是最重要的。
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