出?！吧习丁保绾闻c全球客戶實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)？

出海大時(shí)代，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，跨境電商、國(guó)際金融、跨境物流、社交泛娛樂(lè)、出海游戲等全球化業(yè)務(wù)應(yīng)該如何成功“上岸”？與海外客戶建立緊密、有效的互動(dòng)必不可少。無(wú)論客戶在哪兒，出海企業(yè)都能夠傾聽(tīng)客戶的心聲，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)——這需要通過(guò)技術(shù)手段與全球用戶高效連接。

BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)就能幫助中國(guó)出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)與全球用戶的高效互動(dòng)。該平臺(tái)由天一泓科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天一泓”）推出。天一泓深耕國(guó)際通訊業(yè)務(wù)超過(guò)15年，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋歐美、東南亞、中東、南亞、北非，超過(guò)500家一類運(yùn)營(yíng)商和國(guó)際同行合作，致力于為全球出海企業(yè)提供更具性價(jià)比和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一站式出海云通訊解決方案。

BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)，采用高可靠、高穩(wěn)定、低延遲、安全隱私的云通訊技術(shù)，通過(guò)API的方式讓企業(yè)的業(yè)務(wù)與BUKA快速集成，實(shí)現(xiàn)國(guó)際通用協(xié)議的接入。目前已經(jīng)覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，獲得超過(guò)1萬(wàn)家企業(yè)客戶的信賴，月均國(guó)際短信發(fā)送量超過(guò)10億條，語(yǔ)音消息發(fā)送量超過(guò)2億條，有超過(guò)5萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者在BUKA的平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)作。豐富的直連運(yùn)營(yíng)商資源、超高的到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率、多語(yǔ)種支持，使其能為出海企業(yè)提供簡(jiǎn)單、安全、便捷的一站式全球通訊解決方案，助力企業(yè)高效連接全球用戶，更輕松地拓展海外市場(chǎng)。

【發(fā)展心得】

平臺(tái)基礎(chǔ)決定上層業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，天一泓也面臨著全新挑戰(zhàn)?？蛻魧?duì)穩(wěn)定性的要求非常高，由于短信、語(yǔ)音消息等服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)或App緊密集成，一旦出現(xiàn)穩(wěn)定性問(wèn)題，不僅會(huì)影響到客戶的業(yè)務(wù)，也會(huì)讓天一泓流失客戶資源。

·如何克服網(wǎng)絡(luò)、資源彈性擴(kuò)充的各種瓶頸，提升業(yè)務(wù)平臺(tái)可靠性？

·如何高效服務(wù)世界各地的客戶，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)？

【破局妙招】

用“云”替代海外數(shù)據(jù)中心

為解決海外數(shù)據(jù)中心支持核心業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的挑戰(zhàn)，天一泓決定使用云服務(wù)來(lái)取代傳統(tǒng)的物理服務(wù)器，更好地支持全球海量云通訊業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)綜合對(duì)比，天一泓在2021年末開(kāi)始規(guī)劃將業(yè)務(wù)整體遷移至亞馬遜云科技，并選擇了具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜云科技合作伙伴伊克羅德來(lái)為整個(gè)業(yè)務(wù)遷移提供服務(wù)與支持。

·全球云基礎(chǔ)設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)為云通訊業(yè)務(wù)提供高可用性支撐

Amazon EC2 Auto Scaling可實(shí)現(xiàn)計(jì)算實(shí)例的快速伸縮，并結(jié)合Elastic Load Balancing（ELB）構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用無(wú)感知的動(dòng)態(tài)分流，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高可用性。BUKA國(guó)際云通信平臺(tái)借此可以更好地應(yīng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)高峰期所產(chǎn)生的API調(diào)用量暴增的問(wèn)題。

·豐富的安全類服務(wù)讓平臺(tái)更有信心應(yīng)對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全威脅

通過(guò)引入Amazon GuardDuty、Amazon Inspector，天一泓的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠更高效地管理云上環(huán)境并識(shí)別系統(tǒng)漏洞和做出響應(yīng)。結(jié)合Amazon WAF提供的增強(qiáng)防護(hù)能力，讓BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)的web控制臺(tái)免受常見(jiàn)漏洞的攻擊，為客戶提供更安全的使用體驗(yàn)。

·云上完全托管的通知與通訊類服務(wù)有助于提升BUKA業(yè)務(wù)的多樣性

郵件驗(yàn)證、通知和營(yíng)銷服務(wù)也是企業(yè)常用的客戶互動(dòng)方式。天一泓將BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)與Amazon SNS服務(wù)整合，借助于完全托管的訂閱消息收發(fā)、電子郵件和移動(dòng)推送通知能力，讓企業(yè)與客戶保持緊密的互動(dòng)。

【豐碩成果】

拓展產(chǎn)品線，提供更加多樣化的服務(wù)

BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)整體遷移上云后，天一泓不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的國(guó)際短信體驗(yàn)，也在既有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍。天一泓將智能語(yǔ)音消息與郵件服務(wù)引入BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)，讓企業(yè)能夠在客戶旅程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過(guò)郵件進(jìn)行客戶驗(yàn)證、客戶通知或客戶營(yíng)銷，增進(jìn)企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。

·提升客戶滿意度，滿足業(yè)務(wù)全球化需求

天一泓采用Amazon Polly為語(yǔ)音消息服務(wù)提供技術(shù)支撐，在BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)中幫助客戶輕松將文本轉(zhuǎn)化為逼真的語(yǔ)音消息?！癆mazon Polly的優(yōu)勢(shì)在于提供自然語(yǔ)音消息，并且支持?jǐn)?shù)十種語(yǔ)言，能夠滿足我們業(yè)務(wù)全球化的需求?！碧煲汇袌?chǎng)經(jīng)理Juno談到，“依托Amazon Polly所支持的語(yǔ)音消息，最終用戶在接聽(tīng)電話時(shí)會(huì)獲得例如真人聲音般的體驗(yàn)，消除了以前機(jī)器模擬帶來(lái)的生硬感。企業(yè)客戶在使用后給出了非常高的評(píng)價(jià)，這也有助于提升客戶的滿意度，避免客戶的流失?！?/p>

·實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、高吞吐量郵件分發(fā)能力

郵件驗(yàn)證、通知和營(yíng)銷服務(wù)也是企業(yè)常用的客戶互動(dòng)方式。通過(guò)云上托管服務(wù)構(gòu)建郵件推送平臺(tái)非常便捷，這也使天一泓能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模、高吞吐量郵件分發(fā)的目標(biāo)。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以構(gòu)建易于操作的拖放式電子郵件編輯器，輕松創(chuàng)建郵件活動(dòng)，并通過(guò)可視化構(gòu)建器快速打造個(gè)性化的郵件內(nèi)容，之后調(diào)用亞馬遜云科技提供的API實(shí)現(xiàn)可靠、安全和高效分發(fā)，讓郵件接入更加便捷。

“我們的電商、游戲、社交App、物流與金融等行業(yè)的用戶在選擇全球運(yùn)營(yíng)時(shí)都在采用亞馬遜云科技進(jìn)行部署。在BUKA遷移到亞馬遜云科技之后，我們可以將云通訊平臺(tái)所使用的Amazon VPC與客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的VPC打通，在客戶業(yè)務(wù)和BUKA國(guó)際云通訊服務(wù)之間建立連通性，并且能夠基于亞馬遜云科技全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提供低延遲的服務(wù)，讓客戶的API調(diào)用更加穩(wěn)定和高效。”

——深圳市天一泓科技有限公司

運(yùn)維總監(jiān)

Jerry

未來(lái)，天一泓將打造云原生的呼叫中心體驗(yàn)，同時(shí)在BUKA國(guó)際云通訊平臺(tái)上提供更多的安全與防護(hù)服務(wù)，讓穩(wěn)定、安全的云通訊服務(wù)幫助中國(guó)出海企業(yè)拓展客群資源，提升用戶溝通效率。