wish退款申訴難嗎？退款率高怎么辦？

wish店家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)如果遇到了消費(fèi)者退款的問(wèn)題，是比較頭疼的，尤其是惡意退款，面對(duì)惡意退款，我們可以找平臺(tái)申訴，那么wish退款申訴難不難呢?下面為大家進(jìn)行解答。

wish退款申訴難嗎?

難。

面對(duì)退款，最好的辦法就是保留證據(jù)去wish平臺(tái)進(jìn)行申訴，其實(shí)很多惡意退款是可以申訴的，絕對(duì)不能向惡意退款妥協(xié)，而且wish賣(mài)家申訴后成功率還是挺高的。

1.排查訂單信息。首先賣(mài)家需要仔細(xì)排查每個(gè)退款的訂單詳細(xì)信息，確保我們的發(fā)貨，物流，售后流程是不是符合wish平臺(tái)的合規(guī)要求，如果我們確認(rèn)了自己訂單是在允許的時(shí)間內(nèi)簽收的，平臺(tái)卻退款了的，那么賣(mài)家就可以申訴了，進(jìn)行下一步操作了。

2.找到退款和申訴入口。打開(kāi)wish賣(mài)家訂單主頁(yè)面，找到交易歷史記錄，點(diǎn)擊申訴進(jìn)入到申訴頁(yè)面，然后在申訴欄中，填入申訴理由，這時(shí)候賣(mài)家就可以將相關(guān)情況一一寫(xiě)進(jìn)去，然后點(diǎn)擊下一步。

3.根據(jù)要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。當(dāng)我們申訴下一步時(shí)，就需要賣(mài)家填寫(xiě)很多申訴資料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細(xì)截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣(mài)家可以根據(jù)頁(yè)面提示的信息來(lái)提交資料就可以了。

以上點(diǎn)提交之后，等Wish消息，應(yīng)該1-2天就可以通過(guò)了，對(duì)于惡意退款的事件，只要我們有合理的證據(jù)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量合格，就一定會(huì)申訴成功的，對(duì)于惡意退款行為，我們要堅(jiān)決抵制，運(yùn)用wish賦予我們的權(quán)力，來(lái)進(jìn)行合法申訴。

退款率高怎么辦?

1.物流時(shí)效問(wèn)題

在商品運(yùn)輸過(guò)程中，因遭遇物流高峰期導(dǎo)致物流癱瘓從而使得快遞延遲的情況時(shí)常有發(fā)生，此時(shí)賣(mài)家能夠做的就是提供相關(guān)證據(jù)(如已收到的貨品物流截圖)。為了店鋪能夠更好地運(yùn)營(yíng)，wish賣(mài)家可以將物流分成幾部分來(lái)進(jìn)行操作，這樣就可以在很大程度上提高物流的時(shí)效性，此外，還需要選擇一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商。

2.產(chǎn)品問(wèn)題

針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品，需要有針對(duì)性的措施：

產(chǎn)品是否帶電：如果產(chǎn)品帶電，那么其過(guò)檢流程就會(huì)比較嚴(yán)格，手續(xù)更為麻煩。如果相關(guān)工作人員看到產(chǎn)品發(fā)光，可能會(huì)直接將產(chǎn)品進(jìn)行退回或者是延長(zhǎng)收期。

產(chǎn)品是否帶磁：與帶電產(chǎn)品一樣，帶磁的產(chǎn)品同樣是不容易過(guò)檢的。

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體、液體的產(chǎn)品也是不容易過(guò)檢，很多時(shí)候，可能需要擠積壓很久才能夠通過(guò)安檢，從而導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送到買(mǎi)家手里。

針對(duì)這種情況，賣(mài)家可以減少這三類(lèi)產(chǎn)品的出售，或者是更換物流，選擇更為靠譜的，不然這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是很難把控的。此外，一些容易損壞的產(chǎn)品，如易碎品或者是無(wú)包裝的產(chǎn)品，又或是因?yàn)楸┝ξ锪鬟\(yùn)輸導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，是需要wish賣(mài)家重點(diǎn)關(guān)注的，可以減少易損壞產(chǎn)品的出售，加強(qiáng)易損產(chǎn)品的包裝，選擇靠譜的物流公司等。

3.缺貨，或未按約定時(shí)間發(fā)貨

可以充分應(yīng)用跨境電商ERP，科學(xué)精細(xì)化管理庫(kù)存，同時(shí)可以利用科學(xué)采購(gòu)算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系，規(guī)避一個(gè)產(chǎn)品僅有一個(gè)供貨商的模式。

4.產(chǎn)品圖片與描述不符

產(chǎn)品圖片與描述不符，會(huì)在大大提高商品的退貨率，此外，還會(huì)使得買(mǎi)家對(duì)于該店鋪產(chǎn)生不好的印象，阻礙店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。

因此，賣(mài)家需要盡力真實(shí)地展現(xiàn)產(chǎn)品地圖片于描述，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際材質(zhì)，功能、色度設(shè)計(jì)圖片、描述頁(yè)面。

5.產(chǎn)品質(zhì)量

如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)使得產(chǎn)品地退貨率大大上升，因此wish賣(mài)家需要從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量，為買(mǎi)家提供質(zhì)高價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品。

自有工廠類(lèi)型的賣(mài)家需要對(duì)于產(chǎn)品的選材和加工進(jìn)行質(zhì)量把控，采購(gòu)類(lèi)型的賣(mài)家則需要規(guī)避單一供應(yīng)商供貨的模式，保持供應(yīng)商多樣化，同時(shí)需要積極于供應(yīng)商溝通產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以保證貨源的高質(zhì)量。

在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，如果遇到惡意退款，商家們不要縱容，保留證據(jù)，向平臺(tái)申訴。平時(shí)也要做好店鋪產(chǎn)品優(yōu)化，物流等等，減少退款的發(fā)生哦。希望以上的內(nèi)容可以解決大家的問(wèn)題。