wish退款申訴難嗎？退款率高怎么辦？

wish店家在運營店鋪時如果遇到了消費者退款的問題，是比較頭疼的，尤其是惡意退款，面對惡意退款，我們可以找平臺申訴，那么wish退款申訴難不難呢?下面為大家進行解答。

wish退款申訴難嗎?

難。

面對退款，最好的辦法就是保留證據(jù)去wish平臺進行申訴，其實很多惡意退款是可以申訴的，絕對不能向惡意退款妥協(xié)，而且wish賣家申訴后成功率還是挺高的。

1.排查訂單信息。首先賣家需要仔細排查每個退款的訂單詳細信息，確保我們的發(fā)貨，物流，售后流程是不是符合wish平臺的合規(guī)要求，如果我們確認了自己訂單是在允許的時間內(nèi)簽收的，平臺卻退款了的，那么賣家就可以申訴了，進行下一步操作了。

2.找到退款和申訴入口。打開wish賣家訂單主頁面，找到交易歷史記錄，點擊申訴進入到申訴頁面，然后在申訴欄中，填入申訴理由，這時候賣家就可以將相關(guān)情況一一寫進去，然后點擊下一步。

3.根據(jù)要求補齊相關(guān)資料。當我們申訴下一步時，就需要賣家填寫很多申訴資料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣家可以根據(jù)頁面提示的信息來提交資料就可以了。

以上點提交之后，等Wish消息，應(yīng)該1-2天就可以通過了，對于惡意退款的事件，只要我們有合理的證據(jù)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量合格，就一定會申訴成功的，對于惡意退款行為，我們要堅決抵制，運用wish賦予我們的權(quán)力，來進行合法申訴。

退款率高怎么辦?

1.物流時效問題

在商品運輸過程中，因遭遇物流高峰期導(dǎo)致物流癱瘓從而使得快遞延遲的情況時常有發(fā)生，此時賣家能夠做的就是提供相關(guān)證據(jù)(如已收到的貨品物流截圖)。為了店鋪能夠更好地運營，wish賣家可以將物流分成幾部分來進行操作，這樣就可以在很大程度上提高物流的時效性，此外，還需要選擇一個可靠并且快速的物流承運商。

2.產(chǎn)品問題

針對不同類型的產(chǎn)品，需要有針對性的措施：

產(chǎn)品是否帶電：如果產(chǎn)品帶電，那么其過檢流程就會比較嚴格，手續(xù)更為麻煩。如果相關(guān)工作人員看到產(chǎn)品發(fā)光，可能會直接將產(chǎn)品進行退回或者是延長收期。

產(chǎn)品是否帶磁：與帶電產(chǎn)品一樣，帶磁的產(chǎn)品同樣是不容易過檢的。

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體、液體的產(chǎn)品也是不容易過檢，很多時候，可能需要擠積壓很久才能夠通過安檢，從而導(dǎo)致賣家無法在規(guī)定時間內(nèi)將產(chǎn)品送到買家手里。

針對這種情況，賣家可以減少這三類產(chǎn)品的出售，或者是更換物流，選擇更為靠譜的，不然這類風險是很難把控的。此外，一些容易損壞的產(chǎn)品，如易碎品或者是無包裝的產(chǎn)品，又或是因為暴力物流運輸導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，是需要wish賣家重點關(guān)注的，可以減少易損壞產(chǎn)品的出售，加強易損產(chǎn)品的包裝，選擇靠譜的物流公司等。

3.缺貨，或未按約定時間發(fā)貨

可以充分應(yīng)用跨境電商ERP，科學(xué)精細化管理庫存，同時可以利用科學(xué)采購算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系，規(guī)避一個產(chǎn)品僅有一個供貨商的模式。

4.產(chǎn)品圖片與描述不符

產(chǎn)品圖片與描述不符，會在大大提高商品的退貨率，此外，還會使得買家對于該店鋪產(chǎn)生不好的印象，阻礙店鋪的長期發(fā)展。

因此，賣家需要盡力真實地展現(xiàn)產(chǎn)品地圖片于描述，根據(jù)產(chǎn)品實際材質(zhì)，功能、色度設(shè)計圖片、描述頁面。

5.產(chǎn)品質(zhì)量

如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，也會使得產(chǎn)品地退貨率大大上升，因此wish賣家需要從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量，為買家提供質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品。

自有工廠類型的賣家需要對于產(chǎn)品的選材和加工進行質(zhì)量把控，采購類型的賣家則需要規(guī)避單一供應(yīng)商供貨的模式，保持供應(yīng)商多樣化，同時需要積極于供應(yīng)商溝通產(chǎn)品質(zhì)量問題以保證貨源的高質(zhì)量。

在運營店鋪時，如果遇到惡意退款，商家們不要縱容，保留證據(jù)，向平臺申訴。平時也要做好店鋪產(chǎn)品優(yōu)化，物流等等，減少退款的發(fā)生哦。希望以上的內(nèi)容可以解決大家的問題。