亞馬遜賣家主動(dòng)聯(lián)系買家刪除差評(píng)攻略

眾所周知，在亞馬遜，賣家不能輕易獲得買家的聯(lián)系方式，所以唯一的辦法就是通過站內(nèi)郵件聯(lián)系買家。那么賣家可能會(huì)有這個(gè)問題，應(yīng)該如何鎖定留下差評(píng)的買家？聯(lián)系到買家以后又如何拜托對(duì)方刪除差評(píng)？接下來帶大家做個(gè)分析！

1、用差評(píng)買家的名字在訂單管理面找到相應(yīng)的訂單。如果訂單多，這種方法會(huì)比較麻煩，現(xiàn)在很多買家都在profile里面的名字和后臺(tái)收件人的名字不匹配。

2、有品牌備案的賣家聯(lián)系留評(píng)買家要方便得多。賣家可以在品牌工具下拉錢，選擇買家評(píng)論，找到留下差評(píng)的買家名稱，點(diǎn)擊聯(lián)系買家。這種方法不需要逐一檢查，效率更高。

3、如果訂單管理找不到買家，沒有品牌記錄的賣家，賣家需要找到一些特定的服務(wù)提供商，通過亞馬遜內(nèi)部渠道找到真實(shí)買家的真實(shí)電子郵件，然后賣家可以通過電子郵件聯(lián)系他。服務(wù)提供商的價(jià)格大約是150-200，但不是100%！

在通過上方法找到差評(píng)買家后，賣家會(huì)聯(lián)系買家解決差評(píng)問題。那么聯(lián)系買家從哪些方面解決問題呢？

聯(lián)系買家首先表明賣家的身份，并感謝買家對(duì)賣家的支持和認(rèn)可；對(duì)于買家提出的問題，下一個(gè)解決方案，這里應(yīng)該注意幾個(gè)解決方案，讓買家選擇自己滿意的解決方案，買家選擇自己滿意的解決方案回復(fù)下一個(gè)溝通。

一般有幾種解決方案：

1、補(bǔ)發(fā)-對(duì)于損壞嚴(yán)重或成本低的商品，買家可以直接補(bǔ)發(fā)，而不退貨

2、退款-可根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值、利潤等具體分析全額退款或部分退款，也可退款

3、贈(zèng)送禮品-送禮品可以贏得用戶的青睞，更適合產(chǎn)品出現(xiàn)一些小問題。

需要注意的是，如果賣家想讓買家?guī)椭u家修改評(píng)估或刪除差評(píng)，賣家必須滿足兩點(diǎn)：

1、賣家解決了買家的問題；

2、買家是自愿修改的，不是賣家的各種手段誘導(dǎo)的。