亞馬遜賣(mài)家開(kāi)店必知：負(fù)面反饋形式有什么？如何解決負(fù)面反饋問(wèn)題

在亞馬遜開(kāi)店多年的老賣(mài)家都知道店鋪反饋對(duì)店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率影響很大，所以賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)也要非常注意店鋪產(chǎn)品的負(fù)面反饋率。負(fù)面反饋的形式是什么？怎樣處理負(fù)面反饋？

負(fù)面反饋主要有兩種形式，一種是私信的負(fù)面反饋，另一種是公開(kāi)的負(fù)面反饋。這兩種負(fù)面反饋的處理形式也不同。

私信的負(fù)面反饋是，消費(fèi)者直接通過(guò)電子郵件向賣(mài)家發(fā)送他們對(duì)產(chǎn)品的建議。賣(mài)家很幸運(yùn)能收到這種負(fù)面反饋，因?yàn)橘u(mài)家可以通過(guò)與消費(fèi)者的溝通更好地了解自己的產(chǎn)品，了解自己的產(chǎn)品需要改進(jìn)和優(yōu)化，不會(huì)產(chǎn)生不良影響。但賣(mài)家不應(yīng)放松警惕，無(wú)論是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，還是產(chǎn)品物流問(wèn)題，賣(mài)家都應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通，積極解決問(wèn)題，為消費(fèi)者提供可行的解決方案，讓消費(fèi)者給賣(mài)家留下良好的印象，提高產(chǎn)品回購(gòu)率。

公開(kāi)的負(fù)面反饋是直接發(fā)布在產(chǎn)品或店鋪下，過(guò)多的負(fù)面反饋會(huì)導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品的流量和銷(xiāo)售下降，那么賣(mài)家應(yīng)該如何處理公開(kāi)的負(fù)面反饋呢？

賣(mài)家應(yīng)該仔細(xì)分析這些負(fù)面反饋，可以刪除一些違反亞馬遜規(guī)則的負(fù)面反饋。例如，當(dāng)買(mǎi)家在賣(mài)家店鋪或產(chǎn)品下的評(píng)論具有攻擊性、詛咒性、侮辱性或淫穢語(yǔ)言時(shí)，可以刪除買(mǎi)家的產(chǎn)品反饋中包含個(gè)人信息的評(píng)論；如果買(mǎi)家的反饋只關(guān)于產(chǎn)品，賣(mài)家可以要求亞馬遜平臺(tái)刪除，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品的評(píng)論不屬于反饋部分，等等。賣(mài)家需要注意的是，刪除負(fù)面反饋的時(shí)間只有60天，因此賣(mài)家必須注意這些負(fù)面反饋，并要求亞馬遜平臺(tái)及時(shí)刪除，否則此時(shí)后不能刪除。

此外，賣(mài)家可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系買(mǎi)家了解問(wèn)題，然后提出可行的解決方案，讓買(mǎi)家滿意，然后要求買(mǎi)家修改或刪除負(fù)面反饋。賣(mài)家應(yīng)該知道如何解決負(fù)面反饋，但更重要的是如何減少負(fù)面反饋。

減少負(fù)面反饋的方法如下：嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面。消費(fèi)者留下負(fù)面反饋的很大一部分原因是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，產(chǎn)品與描述不一致，所以賣(mài)首先做好基礎(chǔ)工作。做好庫(kù)存管理，產(chǎn)品延遲也是買(mǎi)家負(fù)面反饋的重要原因，因此賣(mài)家確保其產(chǎn)品充足。更重要的是，賣(mài)家務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品是有價(jià)格的，但賣(mài)家務(wù)是無(wú)價(jià)的，賣(mài)家費(fèi)者提供更好的服務(wù)，會(huì)大大降低負(fù)面反饋。