速賣通退貨怎么辦？退貨對(duì)賣家造成的影響有哪些？

在速賣通開店的商家，難免會(huì)遇到有買家收到貨后要退貨退款的情況。很多新手賣家還不清楚遇到了速賣通退貨要怎么辦？下面就來為大家介紹一下速賣通的退貨流程以及退貨對(duì)賣家造成的影響有哪些，往下看。

速賣通退貨的流程：

如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果您未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿，此時(shí)您可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。糾紛部門會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)

若買家已經(jīng)退貨，填寫了退貨單號(hào)，則需要等待賣家確認(rèn)：

賣家需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a)若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點(diǎn)擊“確定”按鈕，速賣通會(huì)退款給買家，賣家確認(rèn)收貨，糾紛完成。

b)若賣家在接近30天的時(shí)間內(nèi)沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以點(diǎn)擊“升級(jí)糾紛”提交至平臺(tái)進(jìn)行糾紛裁決，平臺(tái)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理，賣家可以在糾紛頁(yè)面查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺(tái)裁決期間，賣家也可以點(diǎn)擊“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決(操作頁(yè)面如下圖2);

c)若30天內(nèi)賣家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家已收到退貨，自動(dòng)退款給買家。海外倉(cāng)本地退貨雙方達(dá)成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺(tái)會(huì)展示退貨地址。確認(rèn)收貨后，糾紛完成。

退貨對(duì)賣家造成的影響

用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類事情更為常見，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。

退貨對(duì)賣家來說并非全無壞事：

(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，為后續(xù)優(yōu)化提供意見。

品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，我們可以著手改進(jìn)，或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(2)提升運(yùn)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理、物流渠道管控、運(yùn)營(yíng)效率、客服溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而提高賣家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

需要注意的是：

退貨率太高會(huì)影響賣家的績(jī)效，降低店鋪的信譽(yù)度，影響店鋪的銷量與業(yè)績(jī)。除此外，還增加了我們的退貨成本，對(duì)產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們有可能會(huì)遇到寄回和寄出的不一樣。

我們知道，速賣通退貨對(duì)賣家也不是全然沒有影響，退貨率高是要影響速賣通店鋪的銷量的。我們?cè)谟龅酵素浀臅r(shí)候，首先要先了解顧客是因?yàn)槭裁丛蛲素?，再根?jù)不同的情況做相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。