疫情當(dāng)下，出海商家的運(yùn)營(yíng)錦囊來(lái)了！

2020年伊始，出海行業(yè)并不是順風(fēng)順?biāo)?月份已經(jīng)走到下旬，抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役還在繼續(xù)。很多的外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴，都已經(jīng)感受到了疫情對(duì)生產(chǎn)和出口所帶來(lái)的影響。那么在這樣的特殊時(shí)期，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

答：具體問(wèn)題具體分析，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。

前期預(yù)判：

庫(kù)存方面，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)橐咔橛绊?，供?yīng)鏈跟不上，預(yù)計(jì)交貨出現(xiàn)延期，則需要及時(shí)做好網(wǎng)站上相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存調(diào)整，標(biāo)注好發(fā)貨時(shí)間；供應(yīng)商方面，爭(zhēng)取缺貨產(chǎn)品優(yōu)先排期，如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，則建議立即尋找替代供應(yīng)商，并確定復(fù)工和生產(chǎn)時(shí)間；客戶(hù)方面，可提前和客戶(hù)溝通，預(yù)告可能出現(xiàn)的延期。

正式延期：

如果受疫情影響，確認(rèn)已經(jīng)無(wú)法按時(shí)交單，則建議積極與客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取延長(zhǎng)合同履行的期限的可能。如果未能就合同的變更與客戶(hù)達(dá)成一致，則應(yīng)當(dāng)通過(guò)郵件或書(shū)面函件通知國(guó)外買(mǎi)方，提供不可抗力事實(shí)性證明等相關(guān)證明材料。

后續(xù)訂單：

假設(shè)多方協(xié)調(diào)下第一批貨總算能交貨了，可后面的貨可能依然難產(chǎn)，則建議與客戶(hù)做好進(jìn)一步溝通，向客戶(hù)提供“分期交付”方案，維持客戶(hù)信心和滿(mǎn)意度。

客戶(hù)或者出口國(guó)海關(guān)對(duì)貨物衛(wèi)生安全問(wèn)題，檢疫問(wèn)題有顧慮怎么辦？

答：新冠病毒的問(wèn)題，世衛(wèi)組織已經(jīng)有過(guò)官方解答，建議根據(jù)實(shí)際情況消除客戶(hù)疑慮。

出口國(guó)家海關(guān)檢疫風(fēng)險(xiǎn)：

目前，針對(duì)此次疫情，中國(guó)海關(guān)暫未出臺(tái)相關(guān)商品出口限制。而目的地國(guó)是否有針對(duì)中國(guó)貨物的進(jìn)口限制及相關(guān)檢疫要求問(wèn)題，還是建議大家隨時(shí)關(guān)注各個(gè)國(guó)家海關(guān)政策，以便準(zhǔn)備好充足的支持性文件隨時(shí)應(yīng)對(duì)，確保出口無(wú)憂。

商務(wù)旅行受阻，無(wú)法參加海外展會(huì)，海外采購(gòu)商來(lái)華行程取消怎么辦？

答：短期內(nèi)線下會(huì)展及見(jiàn)面或?qū)⒀舆t或取消，為避免進(jìn)一步的損失，建議充分利用線上資源獲客引流。如果是獨(dú)立站，則建議充分利用這段時(shí)間，做好獨(dú)立站的優(yōu)化工作，同時(shí)兼顧好客戶(hù)體驗(yàn)。

如何做好疫情帶給企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？全年計(jì)劃如何對(duì)應(yīng)調(diào)整？

答：疫情面前，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作尤為重要。大家需要全面梳理好自己的受影響的合同，能重新簽約自然最好，如果結(jié)果不盡如人意，則需做好應(yīng)對(duì)民事訴訟的證據(jù)采集和系列準(zhǔn)備工作。

此外，公司的供應(yīng)鏈、資金流均需要進(jìn)行全面的評(píng)估。做好相應(yīng)的預(yù)算調(diào)整和執(zhí)行方案改進(jìn)，確保采購(gòu)、物流、研發(fā)、質(zhì)保、財(cái)務(wù)等部門(mén)能正常有效運(yùn)作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

另外，需要時(shí)刻關(guān)注中央及地方的相關(guān)政策。目前，從中央到地方都相繼出臺(tái)了各種扶持外貿(mào)企業(yè)的政策。當(dāng)你支持不住的時(shí)候，請(qǐng)一定要抬抬頭，看看前方，看看周邊，因?yàn)樗麄冋谂o你送救命糧草的路上！

該做的預(yù)警和準(zhǔn)備都做好了以后，接下來(lái)我們的目標(biāo)依然是企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。那么我們又該如何操作呢？非常時(shí)期，不妨就先從營(yíng)銷(xiāo)入手吧！

B2C商家營(yíng)銷(xiāo)錦囊

B2C 商家基礎(chǔ)建設(shè)完備，擁有海外倉(cāng)的頭部商家本次受到的影響相對(duì)而言也會(huì)比較小，建議抓住這次機(jī)會(huì)爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額和新客，或者重點(diǎn)銷(xiāo)售有庫(kù)存的商品，銷(xiāo)庫(kù)存的同時(shí)獲取更多的現(xiàn)金流；而受到的沖擊較大的中小商家，麒麟君的建議是慎重決策，審慎投放廣告。

以下是一份具體的操作指南，希望能助您調(diào)整賬戶(hù)投放思路

雖然因疫情影響，不少?lài)?guó)外買(mǎi)家對(duì)中國(guó)供貨商持保留態(tài)度，導(dǎo)致詢(xún)盤(pán)減少，訂單數(shù)降低，但成熟并且有行業(yè)積累的大中型外貿(mào)企業(yè)因?yàn)橘Y金充沛且產(chǎn)能較高，沖擊并不會(huì)非常明顯，因此可將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在抓取更多新客戶(hù)上。至于中小型外貿(mào) B2B， 則需精準(zhǔn)定位，控制成本，想辦法用更多渠道觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)。

以下是一份具體的操作指南，希望能助您調(diào)整賬戶(hù)投放思路

精準(zhǔn)流量來(lái)源，控制成本的同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率，主推產(chǎn)品集中投放重點(diǎn)國(guó)家市場(chǎng)。如果資金限制不得不需要調(diào)低廣告系列預(yù)算，建議降幅小于 20%。

過(guò)去的數(shù)周時(shí)間里，同任何其他行業(yè)一樣，出海企業(yè)也經(jīng)歷了非常艱難的一段時(shí)間，但好在疫情已經(jīng)逐步得到控制，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在穩(wěn)步推進(jìn)中，我們的日常業(yè)務(wù)也開(kāi)始有條理地展開(kāi)。

相信，通過(guò)大家這段時(shí)間的同舟共濟(jì)，不畏艱難，克服各種困難持續(xù)抗疫的同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)前進(jìn)的腳步，我們一定能迎難而上，喜迎春天。