疫情當下，出海商家的運營錦囊來了！

2020年伊始，出海行業(yè)并不是順風順水。2月份已經(jīng)走到下旬，抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役還在繼續(xù)。很多的外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴，都已經(jīng)感受到了疫情對生產(chǎn)和出口所帶來的影響。那么在這樣的特殊時期，我們該如何應(yīng)對？

答：具體問題具體分析，兵來將擋，水來土掩。

前期預(yù)判：

庫存方面，如發(fā)現(xiàn)因為疫情影響，供應(yīng)鏈跟不上，預(yù)計交貨出現(xiàn)延期，則需要及時做好網(wǎng)站上相關(guān)產(chǎn)品的庫存調(diào)整，標注好發(fā)貨時間；供應(yīng)商方面，爭取缺貨產(chǎn)品優(yōu)先排期，如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無法恢復(fù)，則建議立即尋找替代供應(yīng)商，并確定復(fù)工和生產(chǎn)時間；客戶方面，可提前和客戶溝通，預(yù)告可能出現(xiàn)的延期。

正式延期：

如果受疫情影響，確認已經(jīng)無法按時交單，則建議積極與客戶溝通，爭取延長合同履行的期限的可能。如果未能就合同的變更與客戶達成一致，則應(yīng)當通過郵件或書面函件通知國外買方，提供不可抗力事實性證明等相關(guān)證明材料。

后續(xù)訂單：

假設(shè)多方協(xié)調(diào)下第一批貨總算能交貨了，可后面的貨可能依然難產(chǎn)，則建議與客戶做好進一步溝通，向客戶提供“分期交付”方案，維持客戶信心和滿意度。

客戶或者出口國海關(guān)對貨物衛(wèi)生安全問題，檢疫問題有顧慮怎么辦？

答：新冠病毒的問題，世衛(wèi)組織已經(jīng)有過官方解答，建議根據(jù)實際情況消除客戶疑慮。

出口國家海關(guān)檢疫風險：

目前，針對此次疫情，中國海關(guān)暫未出臺相關(guān)商品出口限制。而目的地國是否有針對中國貨物的進口限制及相關(guān)檢疫要求問題，還是建議大家隨時關(guān)注各個國家海關(guān)政策，以便準備好充足的支持性文件隨時應(yīng)對，確保出口無憂。

商務(wù)旅行受阻，無法參加海外展會，海外采購商來華行程取消怎么辦？

答：短期內(nèi)線下會展及見面或?qū)⒀舆t或取消，為避免進一步的損失，建議充分利用線上資源獲客引流。如果是獨立站，則建議充分利用這段時間，做好獨立站的優(yōu)化工作，同時兼顧好客戶體驗。

如何做好疫情帶給企業(yè)的風險評估？全年計劃如何對應(yīng)調(diào)整？

答：疫情面前，風險評估工作尤為重要。大家需要全面梳理好自己的受影響的合同，能重新簽約自然最好，如果結(jié)果不盡如人意，則需做好應(yīng)對民事訴訟的證據(jù)采集和系列準備工作。

此外，公司的供應(yīng)鏈、資金流均需要進行全面的評估。做好相應(yīng)的預(yù)算調(diào)整和執(zhí)行方案改進，確保采購、物流、研發(fā)、質(zhì)保、財務(wù)等部門能正常有效運作，建立風險預(yù)警機制。

另外，需要時刻關(guān)注中央及地方的相關(guān)政策。目前，從中央到地方都相繼出臺了各種扶持外貿(mào)企業(yè)的政策。當你支持不住的時候，請一定要抬抬頭，看看前方，看看周邊，因為他們正在努力給你送救命糧草的路上！

該做的預(yù)警和準備都做好了以后，接下來我們的目標依然是企業(yè)的業(yè)績增長。那么我們又該如何操作呢？非常時期，不妨就先從營銷入手吧！

B2C商家營銷錦囊

B2C 商家基礎(chǔ)建設(shè)完備，擁有海外倉的頭部商家本次受到的影響相對而言也會比較小，建議抓住這次機會爭取更多市場份額和新客，或者重點銷售有庫存的商品，銷庫存的同時獲取更多的現(xiàn)金流；而受到的沖擊較大的中小商家，麒麟君的建議是慎重決策，審慎投放廣告。

以下是一份具體的操作指南，希望能助您調(diào)整賬戶投放思路

雖然因疫情影響，不少國外買家對中國供貨商持保留態(tài)度，導(dǎo)致詢盤減少，訂單數(shù)降低，但成熟并且有行業(yè)積累的大中型外貿(mào)企業(yè)因為資金充沛且產(chǎn)能較高，沖擊并不會非常明顯，因此可將營銷重點放在抓取更多新客戶上。至于中小型外貿(mào) B2B， 則需精準定位，控制成本，想辦法用更多渠道觸達目標客戶。

以下是一份具體的操作指南，希望能助您調(diào)整賬戶投放思路

精準流量來源，控制成本的同時提高轉(zhuǎn)化率，主推產(chǎn)品集中投放重點國家市場。如果資金限制不得不需要調(diào)低廣告系列預(yù)算，建議降幅小于 20%。

過去的數(shù)周時間里，同任何其他行業(yè)一樣，出海企業(yè)也經(jīng)歷了非常艱難的一段時間，但好在疫情已經(jīng)逐步得到控制，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在穩(wěn)步推進中，我們的日常業(yè)務(wù)也開始有條理地展開。

相信，通過大家這段時間的同舟共濟，不畏艱難，克服各種困難持續(xù)抗疫的同時兼顧業(yè)務(wù)前進的腳步，我們一定能迎難而上，喜迎春天。