對于賣家來說，復(fù)購率是指客戶對已經(jīng)購買過品牌產(chǎn)品或者服務(wù)再次購買的次數(shù)比例。在不斷迭新的時(shí)代，跨境賣家該怎樣維持自身產(chǎn)品的需求彈性，提高產(chǎn)品復(fù)購率呢？
首先需要知道，實(shí)現(xiàn)營銷增長的方法只有兩個(gè)：持續(xù)獲新客和創(chuàng)造老客戶復(fù)購。而復(fù)購最重要的因素就是：不停創(chuàng)造曝光。
這句話看著簡單，不過要包含以下三個(gè)要素才能實(shí)現(xiàn)：
01
產(chǎn)品的特點(diǎn)
1、選擇復(fù)購強(qiáng)的產(chǎn)品
什么樣的產(chǎn)品是客戶總是重復(fù)購買的呢？一種就是快消品，客戶對此種產(chǎn)品需求較高，使用周期短。這樣的產(chǎn)品需要質(zhì)量過關(guān)、性價(jià)比合適，就會產(chǎn)生復(fù)購行為。
另一種就是必需品，客戶對這種產(chǎn)品持續(xù)產(chǎn)生需求，幾乎每隔一段時(shí)間都會購買的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品需要不斷地更新，增強(qiáng)曝光帶動(dòng)新老用戶產(chǎn)生消費(fèi)。
2、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
據(jù)了解，以“質(zhì)”取勝是市場競爭中關(guān)鍵要素，賣家應(yīng)及時(shí)迎合市場對于產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)調(diào)整，在合理調(diào)控利潤空間的前提下，加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅(jiān)決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。
3、拉長產(chǎn)品線
相對于快消品來講，家用電器這類使用壽命長的產(chǎn)品在提升復(fù)購率方面具有一定的劣勢。
這就要求賣家，借助產(chǎn)品線的延伸來保障后續(xù)盈利。通過上新周邊產(chǎn)品，滿足重復(fù)購買者不同的產(chǎn)品需求。
不僅可以達(dá)到銷售的目的，還能夠提高品牌系列產(chǎn)品的復(fù)購率，增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)知黏性。
02
品牌的曝光
1.持續(xù)的曝光
重復(fù)的曝光能夠加客戶的記憶，提高復(fù)購率。因此，曝光的內(nèi)容和渠道尤為重要。選擇曝光渠道一定要和自己整體的品牌文化、營銷策略相配合，不要一味只追求聯(lián)系緊密度，有時(shí)候反而適得其反。
渠道一般分為兩種，一種是免費(fèi)的曝光，比如INS、FB、TK的主頁，放上自己的品牌和產(chǎn)品，從而獲得流量。
一種是付費(fèi)廣告，投放搜索引擎廣告、社交媒體廣告等，推送到有需求的客戶那里。
2.優(yōu)化詳情頁的設(shè)計(jì)
精煉、簡潔的頁面布局能有效幫助賣家吸引人流量，在獲取流量的基礎(chǔ)上將流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為直觀的下單量。
賣家可以針對不同的目標(biāo)受眾群對網(wǎng)站頁面進(jìn)行區(qū)分，在色彩搭配、頁面布局、字體大小等店鋪裝潢上進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)試網(wǎng)站營運(yùn)的靈活度和空間布局，盡可能多的在有限的整體頁面上對上架產(chǎn)品提供最大量的展示。
03
服務(wù)上的提升
1.物流配送
客戶對物流輸送快慢具有極高的敏感度，遞送速度的快慢直接決定了客戶對于產(chǎn)品的期待值。
賣家應(yīng)該將物流信息實(shí)時(shí)更新、挑選優(yōu)質(zhì)的物流配送渠道。遇到問題時(shí)從客戶角度考慮，提高客戶的滿意度以便達(dá)成下一次復(fù)購。
2、用戶體驗(yàn)
近些年來，產(chǎn)品符合客戶基礎(chǔ)效用已經(jīng)不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開始擴(kuò)大自身的“體驗(yàn)需求”，產(chǎn)品性能、使用者的狀態(tài)、以及體驗(yàn)過后的心理狀況等這些實(shí)際因素，越來越成為顧客決定是否再次購買的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3.分析數(shù)據(jù)
通過制作報(bào)表、曲線圖等對比方式分析產(chǎn)品的營銷狀況，整理不同購買形式下的復(fù)購率。
針對一次復(fù)購、兩次復(fù)購、多次復(fù)購等不同的數(shù)據(jù)類型，對此提出相應(yīng)的營銷計(jì)劃，可以是折扣、降價(jià)、贈(zèng)品等多種方式。
綜上所述，隨著市場格局的調(diào)整改變，復(fù)購率的高低對賣家至關(guān)重要，贏取黏性度高的“客戶群體”，打造品牌優(yōu)勢。
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