跨境賣家如何才能提升產(chǎn)品復(fù)購率？

對于賣家來說，復(fù)購率是指客戶對已經(jīng)購買過品牌產(chǎn)品或者服務(wù)再次購買的次數(shù)比例。在不斷迭新的時代，跨境賣家該怎樣維持自身產(chǎn)品的需求彈性，提高產(chǎn)品復(fù)購率呢？

首先需要知道，實現(xiàn)營銷增長的方法只有兩個：持續(xù)獲新客和創(chuàng)造老客戶復(fù)購。而復(fù)購最重要的因素就是：不停創(chuàng)造曝光。

這句話看著簡單，不過要包含以下三個要素才能實現(xiàn)：

01

產(chǎn)品的特點

1、選擇復(fù)購強的產(chǎn)品

什么樣的產(chǎn)品是客戶總是重復(fù)購買的呢？一種就是快消品，客戶對此種產(chǎn)品需求較高，使用周期短。這樣的產(chǎn)品需要質(zhì)量過關(guān)、性價比合適，就會產(chǎn)生復(fù)購行為。

另一種就是必需品，客戶對這種產(chǎn)品持續(xù)產(chǎn)生需求，幾乎每隔一段時間都會購買的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品需要不斷地更新，增強曝光帶動新老用戶產(chǎn)生消費。

2、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

據(jù)了解，以“質(zhì)”取勝是市場競爭中關(guān)鍵要素，賣家應(yīng)及時迎合市場對于產(chǎn)品質(zhì)量的變動調(diào)整，在合理調(diào)控利潤空間的前提下，加強對產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。

3、拉長產(chǎn)品線

相對于快消品來講，家用電器這類使用壽命長的產(chǎn)品在提升復(fù)購率方面具有一定的劣勢。

這就要求賣家，借助產(chǎn)品線的延伸來保障后續(xù)盈利。通過上新周邊產(chǎn)品，滿足重復(fù)購買者不同的產(chǎn)品需求。

不僅可以達到銷售的目的，還能夠提高品牌系列產(chǎn)品的復(fù)購率，增強客戶對品牌的認(rèn)知黏性。

02

品牌的曝光

1.持續(xù)的曝光

重復(fù)的曝光能夠加客戶的記憶，提高復(fù)購率。因此，曝光的內(nèi)容和渠道尤為重要。選擇曝光渠道一定要和自己整體的品牌文化、營銷策略相配合，不要一味只追求聯(lián)系緊密度，有時候反而適得其反。

渠道一般分為兩種，一種是免費的曝光，比如INS、FB、TK的主頁，放上自己的品牌和產(chǎn)品，從而獲得流量。

一種是付費廣告，投放搜索引擎廣告、社交媒體廣告等，推送到有需求的客戶那里。

2.優(yōu)化詳情頁的設(shè)計

精煉、簡潔的頁面布局能有效幫助賣家吸引人流量，在獲取流量的基礎(chǔ)上將流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為直觀的下單量。

賣家可以針對不同的目標(biāo)受眾群對網(wǎng)站頁面進行區(qū)分，在色彩搭配、頁面布局、字體大小等店鋪裝潢上進行優(yōu)化，合理調(diào)試網(wǎng)站營運的靈活度和空間布局，盡可能多的在有限的整體頁面上對上架產(chǎn)品提供最大量的展示。

03

服務(wù)上的提升

1.物流配送

客戶對物流輸送快慢具有極高的敏感度，遞送速度的快慢直接決定了客戶對于產(chǎn)品的期待值。

賣家應(yīng)該將物流信息實時更新、挑選優(yōu)質(zhì)的物流配送渠道。遇到問題時從客戶角度考慮，提高客戶的滿意度以便達成下一次復(fù)購。

2、用戶體驗

近些年來，產(chǎn)品符合客戶基礎(chǔ)效用已經(jīng)不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開始擴大自身的“體驗需求”，產(chǎn)品性能、使用者的狀態(tài)、以及體驗過后的心理狀況等這些實際因素，越來越成為顧客決定是否再次購買的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.分析數(shù)據(jù)

通過制作報表、曲線圖等對比方式分析產(chǎn)品的營銷狀況，整理不同購買形式下的復(fù)購率。

針對一次復(fù)購、兩次復(fù)購、多次復(fù)購等不同的數(shù)據(jù)類型，對此提出相應(yīng)的營銷計劃，可以是折扣、降價、贈品等多種方式。

綜上所述，隨著市場格局的調(diào)整改變，復(fù)購率的高低對賣家至關(guān)重要，贏取黏性度高的“客戶群體”，打造品牌優(yōu)勢。