亞馬遜賣家該如何建立退貨數(shù)據(jù)庫？

對(duì)電商賣家來說退貨情況很常見，在亞馬遜上常見的退貨原因就有：

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題：賣家侵權(quán)、銷售假貨、仿貨。

2、產(chǎn)品實(shí)物與描述不符：產(chǎn)品實(shí)物與描述不符導(dǎo)致買家退貨，賣家在創(chuàng)建Listing為了吸引買家下單，會(huì)美化標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價(jià)格等產(chǎn)品的基本信息，但有些賣家會(huì)過多描述產(chǎn)品“漂亮”吹棒自己的產(chǎn)品有多好，但買家收到貨物，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“真相”之后會(huì)覺得被騙了，要求退貨。

因此，賣家應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品描述有深刻的理解，真實(shí)詳細(xì)地描述產(chǎn)品，幫助買家選擇產(chǎn)品，降低退貨率，提高訂單率。

3、包裝造成商品損壞：產(chǎn)品包裝材料太薄，或各種產(chǎn)品混合包裝，導(dǎo)致運(yùn)輸過程中外力擠壓、變形、損壞。因此，賣家必須更加注意，寧愿使用更厚的盒子，包裝更多的泡沫，支付更多的運(yùn)費(fèi)，也比退貨更好。

4、賣家的交貨環(huán)節(jié)存在問題：特別是自發(fā)貨的賣家，在交貨前，忽視檢查產(chǎn)品或不仔細(xì)檢查買家的訂單信息，發(fā)送錯(cuò)誤的產(chǎn)品，錯(cuò)過產(chǎn)品或?qū)⒂腥毕?、明顯使用痕跡的次品作為新產(chǎn)品發(fā)送給買家。

5、賣家延遲交貨或砍單：賣家不準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品庫存，不能按時(shí)交付給買家，導(dǎo)致交貨延遲，導(dǎo)致買家在途中停止交貨。

6、買家下錯(cuò)訂單：買家拍錯(cuò)產(chǎn)品；或者不注意，重復(fù)同一產(chǎn)品。加班需要聯(lián)系賣家取消。在包裹運(yùn)輸過程中，賣家還需要聯(lián)系物流公司，中途切斷包裹。

7、產(chǎn)品不適合買家：買家根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)在線選擇產(chǎn)品，但收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸不符合自己的情況，或者不知道如何使用產(chǎn)品，然后退貨。

8、試用后無理由退貨：這種情況下，建議賣家聯(lián)系客服，詢問取消訂單的原因并做好記錄。如果是產(chǎn)品問題，可以作為未來優(yōu)化的參考。

9、買家反悔

10、競爭對(duì)手冒充買家：競爭對(duì)手惡意購買賣家的產(chǎn)品，并經(jīng)常拒絕、退貨和取消訂單。如果有這樣的買家，賣家可以向亞馬遜報(bào)告。如果亞馬遜判斷對(duì)方是惡意的，亞馬遜將受到限制。

亞馬遜賣家可以通過對(duì)退貨原因的深入了解，建立退貨數(shù)據(jù)庫，改進(jìn)退貨流程和產(chǎn)品供應(yīng)。以下建議供參考：

1、詢問客戶意見，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿，如產(chǎn)品尺寸錯(cuò)誤、產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品描述不清等。

2、收集產(chǎn)品退貨原因，挖掘產(chǎn)品退貨原因，“退貨趨勢”例如，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常因?yàn)槌叽缣蠖煌素洠憧梢哉{(diào)整你的產(chǎn)品描述，并告訴潛在買家這個(gè)特殊情況。此外，如果產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中經(jīng)常損壞，那么你需要檢查你的包裝和產(chǎn)品質(zhì)量。

3、創(chuàng)建產(chǎn)品退貨原因報(bào)告。報(bào)告可以根據(jù)制造商和產(chǎn)品對(duì)信息進(jìn)行分類。創(chuàng)建報(bào)告的主要目的是找到經(jīng)常退貨的產(chǎn)品，幫助賣家改善未來的庫存選擇。

為了降低退貨成本，賣家可以與當(dāng)?shù)匾恍┥碳液献?，將退貨貨物送到?dāng)?shù)氐刂?，直到貨物幾乎相同，然后統(tǒng)一包裝寄回。

以上是和賣家分享的亞馬遜賣家該如何建立退貨數(shù)據(jù)庫，希望對(duì)亞馬遜賣家有幫助。