亞馬遜差評評定規(guī)則:哪些差評賣家可刪除

來源:連連跨境支付
作者:連連跨境支付
時間:2022-07-14
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經常關注亞馬遜平臺的用戶都知道,亞馬遜的評論在產品廣告優(yōu)化中占據很大的比重。

經常關注亞馬遜平臺的用戶都知道,亞馬遜的評論在產品廣告優(yōu)化中占據很大的比重。如果某個產品頁面有差評,那么這個產品的排名就會降低,產品的流量和曝光量也會受到很大的影響,所以亞馬遜的賣家十分注重產品的差評問題,到底那種情況可以刪除產品評論中的差評呢?亞馬遜的差評評定規(guī)則又是什么呢?

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1、買家對商家或者產品進行惡意辱罵:亞馬遜的服務標準規(guī)定賣家服務不能態(tài)度不好,不可以對買家進行任何攻擊性和侮辱性言論的。當然,亞馬遜也不會容忍買家對賣家隨意進行惡意辱罵性言論。如果評論者在產品界面下留下攻擊性或者侮辱性言論的評論,亞馬遜的賣家是可以將這種情況報告給平臺后臺,并且要求亞馬遜進行刪除。

2、評論中含有個人信息、數據等:亞馬遜平臺規(guī)則十分嚴格,亞馬遜是不會允許出現包含個人信息的評論的,一旦評論中含有個人信息,個人數據等類型的評論,賣家都可以向亞馬遜進行申請刪除這條信息。

3、關于物流的差評:如果賣家使用的物流是亞馬遜的FBA物流,那么在產品評論中是因為包裹損壞、運輸損壞、物流運輸慢等給出的差評時,都是關于物流的問題,店鋪的賣家就可以向亞馬遜反饋申請亞馬遜刪除這條差評。因為使用的是亞馬遜的FBA物流服務,所以亞馬遜是需要對這些差評負責的,這也是使用亞馬遜物流的好處,不但可以快速贏得消費者的信賴,還可以刪除差評。

4、評論的評分和客戶的評語不符:如果客戶在評論的內容中對產品功能、材質、使用體驗都提出了表揚,表達了滿意的態(tài)度,但是評分確給的十分低,這就是屬于評論和評分不符的情況。這種情況賣家就可以向亞馬遜提出刪除的要求。

5、直評留下的差評:所謂的直評就是消費者并沒有購買店鋪的產品,但是卻有評論的權利。如果該用戶留下的是差評,賣家也可以向亞馬遜進行申請刪除評論。這個也有不成功的時候,必須要證明這個人留下的是惡意差評,沒使用產品就發(fā)布的評論。

6、跟訂單產品壓根沒有絲毫關系的差評:這個意思就是說買家給購買的產品留下了差評,但是差評的內容和訂單產品沒有一點關系。這個時候賣家就可以向亞馬遜進行申訴,請求刪除掉評論,因為買家評價的不是該店鋪的產品。

以上是和賣家分享的亞馬遜差評評定規(guī)則:哪些差評賣家可刪除,希望對亞馬遜賣家有幫助。

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