對話AI客服，解鎖更高效的用戶服務(wù)！

*本期華為云云商店AI領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)伙伴沃豐科技-高級AI咨詢顧問Mae，帶您探索：AI客服，如何讓企業(yè)服務(wù)更智能、更高效？

過去，用戶對于AI語音客服的接受程度較低，由于技術(shù)原因，AI對話能力差，影響用戶體驗，甚至?xí)档蛯ζ放频暮酶卸取?/p>

今天，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷升級，AI語音卻可以幫品牌激活客服通道，一反從前成為眾多行業(yè)“新寵”。

針對AI領(lǐng)域，「華為云云商店KooGallery」提供豐富的人工智能商品及解決方案，為各行各業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司（后簡稱“沃豐科技）為例，其在云商店上架包含智能客服、語音機器人、文本機器人、ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)等多款熱門商品，提供各行各業(yè)全場景智能客服，建立體驗經(jīng)濟時代的核心競爭力，實現(xiàn)客戶服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的全面賦能。

以熱門應(yīng)用場景——家電行業(yè)為例，其業(yè)務(wù)規(guī)模雖在迅速膨脹，但隨之而來的是售后服務(wù)工作量的增加，人力成本也在被迫增加。

當企業(yè)仍舊沿用傳統(tǒng)人工作為主要售后形式，問題也逐漸凸顯：

客戶電話打不進、工單流轉(zhuǎn)速度慢、安裝問題投訴無法及時處理，客戶投訴量逐漸上升。

同時客服壓力大、人員流動性強，服務(wù)質(zhì)量難保證，售后服務(wù)陷入被動局面。

利用數(shù)字技術(shù)推動客服升級，已經(jīng)成為解決家電企業(yè)售后難題的重要手段，而如何在這條路上順利而堅定地走下去？也是華為云與沃豐科技正在不斷探索的主題。

7月14日19:00，鎖定云商店直播間，沃豐科技高級AI咨詢顧問帶你了解“AI如何助力家電行業(yè)，讓客戶服務(wù)更精準、快捷”？

方案亮點

01.AI加持，讓客戶服務(wù)更高效

以某小家電企業(yè)為例，沃豐科技利用ASR模型為其打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，將問題話術(shù)、知識庫、FAQ、工單等家電行業(yè)歷史數(shù)據(jù)，引入識別引擎，讓機器像人一樣在“限定場景”做語音識別。

如：我要移機（我要一級）、外機壞了（外脊壞了）等，同樣能精準識別。

此外，還支持對用戶地址庫中的生僻字進行詞典擴充，并且針對地址庫進行語言模型優(yōu)化訓(xùn)練等，提升地址識別的轉(zhuǎn)寫準確率。

*語言模型優(yōu)化訓(xùn)練

而NLP模型則實現(xiàn)了語音數(shù)據(jù)標注，即以行業(yè)模型實現(xiàn)定制化體驗效果。

以某制造業(yè)企業(yè)為例，其語音中包含大量帶有業(yè)務(wù)特點的數(shù)據(jù)，如“（安裝空調(diào)）掉不了/（接口）調(diào)不了”，此列特殊的用戶口音，也使得模型必須符合地域性特點，才能滿足定制化效果，讓服務(wù)更高效。

02.多場景應(yīng)用，助力品牌獲客、營銷

除上述場景外，沃豐科技智能客服還支持客服、回訪、質(zhì)檢等等需求場景，圍繞呼叫中心、文本機器人、語音機器人、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品形成解決方案。

企業(yè)可以將通話組件嵌入客戶自研客服系統(tǒng)，通過通話組件監(jiān)聽通話事件，彈屏展示，讓一通電話的效率實現(xiàn)最大化，將用戶轉(zhuǎn)化率提升數(shù)倍不止。

在自有客服系統(tǒng)中，企業(yè)可直接自動撥打接聽電話，完成用戶回訪及熱線服務(wù)等日常工作。

還能通過機器人對全國服務(wù)站進行外呼，而后機器人錄音進入智能質(zhì)檢體系進行服務(wù)質(zhì)檢，如有需要還能提供24小時服務(wù)站檢查……

與云商店的合作

沃豐科技多款A(yù)I類商品成功上架華為云云商店，已連續(xù)服務(wù)眾多行業(yè)用戶，贏得良好的市場口碑。

另外，憑借出色的產(chǎn)品能力與服務(wù)質(zhì)量，沃豐科技榮獲2021年度華為云云商店優(yōu)秀合作伙伴“最佳銷售黑鉆獎、千萬俱樂部獎”。

從2020年開始，國家已在重點助力家電行業(yè)向智能化發(fā)展，家電行業(yè)想要推動市場消費升級，勢必要積極進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型。