shopee遇到買家退貨時，賣家如何正確提供證據(jù)？

shopee的賣家遇到退款/退貨后，在什么情況下需要提供什么證據(jù)？

1、當買方提出退貨/退款時，賣方應在一天內向專員提供證據(jù)進行審查。

2、賣方發(fā)起爭議時，應提供證據(jù)。

如果證據(jù)沒有及時上傳，專員將根據(jù)現(xiàn)有信息進行審查。

一、適用于所有退貨/退款原因

包裝視頻顯示商品完整、正確、狀態(tài)良好，并根據(jù)Shopee包裝指南包裝時，視頻應清晰顯示正確的物流提單（AWB）。

二、未收到訂單以外的請求

1.買方反映商品功能有問題:商品測試視頻/錄像，以證明商品與敘述的一致性。

2.物流提單（AWB）以及包裹的照片(顯示包裹的外觀)。

3.發(fā)貨前包裹的照片，顯示發(fā)貨前貨物狀態(tài)良好(貨物正確完整)。

三、證據(jù)指南

1.買方未收到貨物：物流提單（AWB）以及發(fā)貨前照片。

2.買方收到不完整的商品：發(fā)貨前拍的商品照片或視頻、買賣雙方協(xié)商記錄。

3.買方收到了錯誤的商品：包含商品尺寸顏色的照片。

4.買方收到損壞的貨物：品牌授權書、官方提供的原始收據(jù)及購買詳情、顯示商標注冊函的照片或圖片。

5.買方收到仿品

出示從買家收到退貨產(chǎn)品的圖片。

6.退貨商品有問題

1）若買家收到的商品功能有損傷，賣家需出示佐證視頻，顯示商品在發(fā)貨前運行正常。

2）建議您使用Shopee第三方物流配送串聯(lián)物流/合作，避免包裹丟失。

3）如果買賣雙方同意使用Shopee非官方物流/非合作第三方物流，請收好物流寄送單據(jù)，以防包裹遺失時需要申請索賠。

4）必須遵守平臺物流合作條款。

如果單量過高，不能一一拍照，建議您在出貨區(qū)設置監(jiān)控系統(tǒng)。盡量將攝像頭對準包裝區(qū)域，放大圖片，拍攝完整的包裝過程和包裝信息。

以上是和賣家分享的shopee遇到買家退貨時賣家如何正確提供證據(jù)，希望對shopee賣家有幫助。