Adobe Analytics推出可提供流媒體與元宇宙顧客洞察新服務(wù)

Adobe宣布推出Adobe Analytics全新服務(wù)，為品牌提供可在單一工作區(qū)規(guī)整所有媒體類型的數(shù)據(jù)和洞見，如今也納入元宇宙和流媒體的數(shù)據(jù)。隨著采用Adobe Analytics的全球品牌日增，Adobe還推出了一項新服務(wù)，在符合GDPR和CCPA等法規(guī)要求的前提下，無縫遷移其他資料分析產(chǎn)品內(nèi)的數(shù)據(jù)至Adobe Analytics。品牌可以通過Customer Journey Analytics推動真正的全渠道分析，從而了解新的消費者行為。

Adobe指出，美國零售產(chǎn)業(yè)前10大品牌中，有9家依靠Adobe Analytics來了解消費者從線上轉(zhuǎn)往線下的購物歷程。旅游業(yè)方面，隨著需求回升，前10大連鎖飯店中的8家和美國前10大航空公司中的7家使用Adobe來強化數(shù)字服務(wù)。

Adobe認為，隨著消費者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和更多日?；顒愚D(zhuǎn)移至線上，品牌不得不連接電子商務(wù)、社群媒體和客戶支持中心等領(lǐng)域更多的數(shù)據(jù)源，以更清楚掌握顧客參與的概況。

而隨著元宇宙與流媒體等新興應(yīng)用的推出，Adobe也推出相對應(yīng)的服務(wù)來獲取其中的數(shù)據(jù)。

在元宇宙方面，Adobe展示了針對Metaverse的分析支持功能。憑借著全新架構(gòu)的平臺，Adobe Analytics現(xiàn)在可覆蓋新興渠道。品牌將能在元宇宙中衡量與分析特定活動，如3D對象和沉浸式體驗的交互量，還能橫跨多個元宇宙收集交互數(shù)據(jù)，然后將這些從網(wǎng)站或手機應(yīng)用程序中截取的數(shù)據(jù)與其他渠道的洞見結(jié)合，以了解消費者多變的喜好。

流媒體雖主要是娛樂產(chǎn)業(yè)的重要投資，但零售和銀行等其他產(chǎn)業(yè)也日益開始重視影音內(nèi)容。通過Customer Journey Analytics（CJA），團隊可將數(shù)字元內(nèi)容的性能與社群媒體、網(wǎng)站和線下渠道等其他渠道的用戶參與情況串聯(lián)。舉例來說，零售商可查看帶動社群參與及店內(nèi)活動的內(nèi)容類型，提供個性化的服務(wù)來提高留客率。

（首圖來源：shutterstock）