Adobe Analytics推出可提供流媒體與元宇宙顧客洞察新服務(wù)

Adobe宣布推出Adobe Analytics全新服務(wù)，為品牌提供可在單一工作區(qū)規(guī)整所有媒體類(lèi)型的數(shù)據(jù)和洞見(jiàn)，如今也納入元宇宙和流媒體的數(shù)據(jù)。隨著采用Adobe Analytics的全球品牌日增，Adobe還推出了一項(xiàng)新服務(wù)，在符合GDPR和CCPA等法規(guī)要求的前提下，無(wú)縫遷移其他資料分析產(chǎn)品內(nèi)的數(shù)據(jù)至Adobe Analytics。品牌可以通過(guò)Customer Journey Analytics推動(dòng)真正的全渠道分析，從而了解新的消費(fèi)者行為。

Adobe指出，美國(guó)零售產(chǎn)業(yè)前10大品牌中，有9家依靠Adobe Analytics來(lái)了解消費(fèi)者從線上轉(zhuǎn)往線下的購(gòu)物歷程。旅游業(yè)方面，隨著需求回升，前10大連鎖飯店中的8家和美國(guó)前10大航空公司中的7家使用Adobe來(lái)強(qiáng)化數(shù)字服務(wù)。

Adobe認(rèn)為，隨著消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和更多日常活動(dòng)轉(zhuǎn)移至線上，品牌不得不連接電子商務(wù)、社群媒體和客戶(hù)支持中心等領(lǐng)域更多的數(shù)據(jù)源，以更清楚掌握顧客參與的概況。

而隨著元宇宙與流媒體等新興應(yīng)用的推出，Adobe也推出相對(duì)應(yīng)的服務(wù)來(lái)獲取其中的數(shù)據(jù)。

在元宇宙方面，Adobe展示了針對(duì)Metaverse的分析支持功能。憑借著全新架構(gòu)的平臺(tái)，Adobe Analytics現(xiàn)在可覆蓋新興渠道。品牌將能在元宇宙中衡量與分析特定活動(dòng)，如3D對(duì)象和沉浸式體驗(yàn)的交互量，還能橫跨多個(gè)元宇宙收集交互數(shù)據(jù)，然后將這些從網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序中截取的數(shù)據(jù)與其他渠道的洞見(jiàn)結(jié)合，以了解消費(fèi)者多變的喜好。

流媒體雖主要是娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的重要投資，但零售和銀行等其他產(chǎn)業(yè)也日益開(kāi)始重視影音內(nèi)容。通過(guò)Customer Journey Analytics（CJA），團(tuán)隊(duì)可將數(shù)字元內(nèi)容的性能與社群媒體、網(wǎng)站和線下渠道等其他渠道的用戶(hù)參與情況串聯(lián)。舉例來(lái)說(shuō)，零售商可查看帶動(dòng)社群參與及店內(nèi)活動(dòng)的內(nèi)容類(lèi)型，提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提高留客率。

（首圖來(lái)源：shutterstock）