亞馬遜平臺(tái)中feedback與review的區(qū)別有哪些？

對(duì)于電子商務(wù)賣家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)就是業(yè)務(wù)，好的評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)越來(lái)越好的業(yè)務(wù)。然而，在亞馬遜的評(píng)價(jià)管理中，亞馬遜與其他平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系存在差異。

亞馬遜通過(guò)Feedback和Review系統(tǒng)評(píng)估賣家。但許多賣家并不知道亞馬遜Feedback和Review對(duì)比和差異，甚至混淆和誤讀，都會(huì)在一定程度上影響運(yùn)營(yíng)策略。接下來(lái)，小編分析重點(diǎn)介紹Feedback與Review的區(qū)別。

何為Feedback?Feedback：它通常被稱為店鋪反饋。發(fā)生條件:客戶對(duì)購(gòu)買訂單的評(píng)價(jià)，即留下Feedback前提是消費(fèi)者必須真正在商店購(gòu)買商品，并通過(guò)訂單記錄頁(yè)面留下反饋。

歸屬對(duì)象:直接是賣家的店鋪，會(huì)在賣家的后臺(tái)Performance中的Feedback反映，主頁(yè)搜索listing也可以直接看到賣家的店鋪feedback。

評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交貨時(shí)間和貨物描述的一致性進(jìn)行評(píng)價(jià)。與Review對(duì)比來(lái)講，F(xiàn)eedback多幾個(gè)維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

產(chǎn)生影響：Feedback好壞(分?jǐn)?shù))直接影響賣家賬號(hào)水平和店鋪ODR指標(biāo)的變化。

Amazon主動(dòng)干預(yù)：通常，亞馬遜不會(huì)在買賣雙方不干預(yù)的情況下主動(dòng)移除Feedback

何為Review?Review：通常被稱為“留評(píng)”。

條件：根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，無(wú)論消費(fèi)者是否購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品，只要符合亞馬遜平臺(tái)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（平臺(tái)上總消費(fèi)額超過(guò)50美元），就可以對(duì)產(chǎn)品留下自己的評(píng)論（如果客戶賬戶違規(guī)，可能禁止留下評(píng)論）。

歸屬對(duì)象：直接是listing本身，直接顯示在listing下面。評(píng)價(jià)內(nèi)容：僅針對(duì)產(chǎn)品本身，不評(píng)價(jià)賣方的服務(wù)水平、物流及時(shí)性等。

產(chǎn)生影響：Review只涉及商業(yè)產(chǎn)品listing排名不會(huì)影響商店。產(chǎn)品是否能獲得更多的流量，商店是否能收到更多的訂單，在很大程度上Review評(píng)價(jià)質(zhì)量有關(guān)。

Amazon主動(dòng)干預(yù)：需客觀真實(shí)地反映listing，亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)對(duì)產(chǎn)品的Review進(jìn)行檢測(cè)，自動(dòng)刪除違規(guī)評(píng)論。

通過(guò)以上比較，我們可以知道，F(xiàn)eedback這是消費(fèi)者對(duì)商店的反饋。不良反饋將記錄在商店的性能指標(biāo)中，因此反饋的質(zhì)量將影響賣方賬戶的安全。Review如果是針對(duì)產(chǎn)品本身。listing收到較低星級(jí)的不良評(píng)論或評(píng)論會(huì)影響Listing的銷量。一般情況下，只要賣家努力經(jīng)營(yíng)，F(xiàn)eedback不會(huì)太差，對(duì)賬戶安全的影響也不會(huì)太大。甚至很少有買家會(huì)根據(jù)Feedback的數(shù)量或星級(jí)來(lái)決定是否購(gòu)買商店的商品。但是Review差別很大。研究表明，91%的人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)閱讀和查看listing產(chǎn)品Review。如果一個(gè)Listing的Review表現(xiàn)太差，消費(fèi)者會(huì)猶豫甚至不考慮購(gòu)買。

因此，在亞馬遜的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，相對(duì)而言Review的權(quán)重比Feedback大。無(wú)論企業(yè)評(píng)價(jià)如何，只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能從客戶那里獲得良好的反饋和評(píng)價(jià)，在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定生存和發(fā)展。