亞馬遜賣家遇到差評(píng)問題的五個(gè)措施

對(duì)于新手亞馬遜賣家來說，如果想做好跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)工作，就必須提前了解店鋪的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。只有不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，分析自己的運(yùn)營(yíng)方法，總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)店鋪運(yùn)營(yíng)能力，店鋪才能夠長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去。今天就和賣家們分享店鋪運(yùn)營(yíng)之遇到差評(píng)賣家要怎樣做？

1、聯(lián)系客戶。如果賣家能找到相應(yīng)的具體訂單，聯(lián)系客戶，真誠(chéng)地向客戶道歉，爭(zhēng)取客戶的理解，為客戶提供解決方案，爭(zhēng)取客戶的幫助，修改不良評(píng)論。

2、聯(lián)系平臺(tái)客戶服務(wù)。如果在負(fù)面評(píng)論中存在漏洞，并且與平臺(tái)的評(píng)估規(guī)則相反，賣家可以聯(lián)系平臺(tái)客戶服務(wù)部門，提交合理的申請(qǐng)，爭(zhēng)取平臺(tái)客戶服務(wù)部門的幫助，刪除不適當(dāng)?shù)呢?fù)面評(píng)論。雖然平臺(tái)客戶服務(wù)刪除負(fù)面評(píng)論的可能性很小，但對(duì)于我們的賣家來說，即使只有1%的希望，也必須嘗試。

3、適當(dāng)增加評(píng)價(jià)。例如，如果賣家有安全的渠道，例如，如果你有一個(gè)朋友在美國(guó)或其他地方網(wǎng)站上留下評(píng)論（僅限一個(gè)），可以尋求幫助。如果在臉書上很受歡迎，并且有自己的粉絲群，相信賣家不會(huì)缺少一兩個(gè)評(píng)論。如果賣家有一個(gè)自建的評(píng)估系統(tǒng)，相信賣家已經(jīng)有了一個(gè)解決方案。然而，應(yīng)該提醒的是，由于亞馬遜系統(tǒng)明確規(guī)定刷單是禁止的，因此市場(chǎng)上幾乎所有所謂的安全渠道都可能給賣家?guī)黼y以承受的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上幾乎所有的評(píng)價(jià)渠道都不安全。

4、迅速降低價(jià)格。這一舉措非常有效，但許多賣家并不愿意使用它。

5、找一個(gè)中介踩差評(píng)。這對(duì)于只有一個(gè)單獨(dú)的負(fù)面評(píng)論的賣家來說是無效的，而對(duì)于有大量評(píng)論的賣家來說，這應(yīng)該是足夠的，因?yàn)槿绻麄儾鹊锰啵脚_(tái)可能會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)異常而被判定為操縱評(píng)論。

以上就是和賣家們分享的解決差評(píng)問題的五個(gè)建議，希望對(duì)賣家開店有幫助。