用戶生成內(nèi)容 (UGC) 是由人而非品牌創(chuàng)建的任何內(nèi)容——文本、視頻、圖像、評論等。UGC 的第一個用例是為牛津英語詞典收集信息。用戶生成的內(nèi)容以不同的形式無處不在，并不斷影響人們的決策和心理。Andy Crestodina表示，當(dāng)品牌說它的時候，它就是營銷；當(dāng)客戶這么說時，這就是社會證明。因為社交證明是實現(xiàn)更多在線銷售和成功的關(guān)鍵。
電商生態(tài)系統(tǒng)正在全球所有市場中迅速擴張。電商品牌的機會也在擴大。盡管如此，這些品牌仍然在品牌信任、忠誠度、購物車放棄和轉(zhuǎn)化率等重大問題上苦苦掙扎。
消費者在決定購買時變得高度挑剔，并尋找能夠提供必要信息、信任信號和真實性的內(nèi)容。
用戶生成內(nèi)容對電商品牌的作用及其對購物體驗的影響出現(xiàn)了。
那么，什么是UGC？它如何影響電商？以及品牌必須做些什么來利用自己的電商網(wǎng)站上的用戶內(nèi)容？本文會詳細講述以上內(nèi)容。
什么是用戶生成的內(nèi)容
用戶生成的內(nèi)容（或消費者生成的內(nèi)容）是客戶或社交媒體用戶根據(jù)他們的經(jīng)驗、意見和決定分享的內(nèi)容，主要是關(guān)于品牌或其產(chǎn)品/服務(wù)。
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用戶生成的內(nèi)容包括圖像、視頻、評級、評論、GIF、音頻等——用戶共享的所有形式的內(nèi)容。
UGC作為受消費者體驗驅(qū)動的最可靠、最值得信賴、最真實、最真實、最有洞察力的內(nèi)容而廣受歡迎。因此，它展示了品牌客戶的真實價值和真實體驗。
這就是電商品牌需要的內(nèi)容——信任、信息和真實性。
因此，將用戶生成的內(nèi)容整合到電商平臺上是電商品牌將奮斗轉(zhuǎn)化為成功的最佳營銷策略。
為什么 UGC 有效
90%的消費者認(rèn)為，與促銷品牌內(nèi)容相比，用戶生成的內(nèi)容對他們的購買決策影響更大。同樣，2/3 的用戶認(rèn)為 UGC 創(chuàng)造了更值得信賴和真實的購物體驗。
UGC 可以幫助電商網(wǎng)站培養(yǎng)真實感，并在客戶之間建立對品牌的信任。它還有助于與客戶建立更密切的關(guān)系。
視覺內(nèi)容在電商網(wǎng)站中起著重要作用，尤其是在產(chǎn)品照片和視頻方面?，F(xiàn)在，品牌視覺內(nèi)容不再有效——因為它是一維的宣傳和無聊的照片。然而，以產(chǎn)品為特色的用戶生成內(nèi)容更令人興奮、真實和富有創(chuàng)意。它為真實客戶在現(xiàn)實生活中使用的產(chǎn)品提供了一個有吸引力的視圖。
與此同時，最常見的 UGC 形式，即評論和評級，一直是電商品牌的關(guān)鍵，因為它們是關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、價值、價值、可靠性等的定量和定性指標(biāo)。
UGC+電子商務(wù)：適合電商的3種UGC
用戶生成的內(nèi)容具有不同的形式、形狀、意圖和風(fēng)格，但必須確定哪種類型的 UGC 將與電商品牌保持一致，以便通過 UGC 活動獲得最高收益。
1.客戶的評論和評分
1999 年，eBay、Epinions、Deja 和 RateItAll 等網(wǎng)站允許客戶寫下他們對品牌體驗的反饋和評論。社會評論就是這樣出現(xiàn)的。
客戶評論有助于電商向世界展示他們的可信度，并幫助他們確?？蛻魸M意度。
這些評論是“寶貴的資產(chǎn)“，可以幫助品牌分析他們的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶的需求。如果沒有，那么在 UGC 的幫助下，他們可以分析經(jīng)驗并進行必要的更改，還可以獲取新客戶。
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不僅是正面評論，甚至負(fù)面評論也有助于對品牌的有機增長產(chǎn)生積極影響。
例如Solo Stove，它的網(wǎng)站允許粉絲提交關(guān)于他們的野營旅行和其他產(chǎn)品體驗的故事，以便其他潛在客戶可以看到產(chǎn)品的實際應(yīng)用。
不要限制品牌僅在自己的電商網(wǎng)站上共享用戶生成的內(nèi)容，品牌還可以將客戶分享的這些評論、圖片、社交帖子放在自己的官方網(wǎng)站和社交媒體網(wǎng)絡(luò)上，以提高用戶參與度。
用戶將始終接受其他客戶的意見，并認(rèn)為他們的話比品牌的廣告更可信。在品牌的廣告活動中加入客戶評論可以提高吸引新受眾的機會。
客戶在電商網(wǎng)站上提供的推薦可以改善產(chǎn)品的形象，使其更加真實。使用它們創(chuàng)建誘人的橫幅和廣告活動，推動客戶在社交媒體網(wǎng)站上分享他們的反饋。
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如果 UGC 具有定性和影響力，從長遠來看，它可以增加轉(zhuǎn)化率并擴大品牌的投資回報率。投資 UGC 可以改變品牌形象并提升其社會影響力。
2. Instagram的視覺UGC
Instagram 是最受歡迎的社交媒體平臺——無論是品牌還是用戶。Instagram 努力滿足消費者和品牌需求的原因是多方面的。
Instagram 在2020年第三季度擁有11.6 億用戶，其活躍用戶增長迅速。此外，品牌標(biāo)簽的日益普及導(dǎo)致 Instagram 成為用戶生成內(nèi)容的中心。
電商品牌和酒店業(yè)的品牌正在他們的營銷活動中利用 Instagram UGC。
電商品牌具有巨大的潛力，因為用戶正在利用 Instagram 帖子來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/品牌、尋找靈感并購買產(chǎn)品/服務(wù)。超過 1.3 億用戶點擊可購買的 Instagram 帖子這一事實賦予了先前聲明的可信度。
更令人不可思議的是，這些用戶中有 81%在 Instagram 上搜索產(chǎn)品和服務(wù)。同時，在英國、法國和德國接受調(diào)查的所有人中，有 50% 的人在發(fā)現(xiàn) Instagram 上的產(chǎn)品/服務(wù)后曾經(jīng)訪問過一個網(wǎng)站。
電商中的一個增長趨勢是創(chuàng)建可購物的 Instagram 和 UGC 訂閱源，并使用 Taggbox Commerce 等平臺將它們發(fā)布到他們的在線商店。這些可供購買的圖片為消費者提供購買外觀的靈感。
當(dāng)品牌在 Instagram、廣告或在線商店上使用 UGC 時，它是在獲得許可的情況下合法獲得的。此外，請確保過濾和利用最具吸引力、吸引力和洞察力的 UGC。
3.來自社交平臺的帖子
除 Instagram 外，眾多社交媒體平臺擁有數(shù)十億活躍用戶，不斷上傳圖片、文字、微博、音頻等不同形式的內(nèi)容。
對電子商務(wù)和在線商店有益的不僅僅是 Instagram ；相反，F(xiàn)acebook、Twitter、YouTube、Snapchat、Tumblr 等社交平臺也提供了增長前景。
人們喜歡在 Twitter 上分享與品牌及其產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗和觀點。他們喜歡在 snapchat 上發(fā)布有關(guān)他們生活方式的快照。
自 Facebook 商店成立以來，F(xiàn)acebook 購物也成為一種趨勢。Facebook 仍然是一個受歡迎的社交平臺，擁有最多樣化的用戶生成內(nèi)容形式，包括視頻、圖像、故事、文本、音頻等。
全球領(lǐng)先的音樂配件品牌 Skullcandy 實施了Facebook 商店功能，以接觸消費者，并通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)提供更無縫、更快捷的購物體驗。
關(guān)于視頻，不同的平臺有不同的視頻內(nèi)容風(fēng)格。YouTube 主要以獨特的用戶生成內(nèi)容為特色，如視頻評論、vlog 等。而 TikTok 是一個短視頻用戶生成的內(nèi)容驅(qū)動平臺。
憑借其獨特的內(nèi)容類型，所有這些社交媒體平臺都具有用戶生成的內(nèi)容，這些內(nèi)容對電商品牌非常有價值。
此外，Twitter 評論和 Facebook 評論作為在線商店建立真實性、可靠性和可信度的社會證明。
為什么品牌的電子商務(wù)商店需要 UGC
探索品牌必須將用戶生成的所有有價值的內(nèi)容與自己的在線商店集成的眾多原因中的幾個。UGC 可幫助品牌勾選所有電子商務(wù)營銷目標(biāo)。就是這樣：
1.增加品牌的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率
用戶內(nèi)容的超能力在于它可以集成到電商務(wù)銷售渠道的任何地方——無論是在意識階段、考慮階段還是決策階段。UGC 創(chuàng)造了一個完整的旅程來推動用戶成功轉(zhuǎn)換。
UGC 對電子商務(wù)轉(zhuǎn)化影響如此之大的主要原因之一是它是營銷生態(tài)系統(tǒng)中最值得信賴、最可靠和最真實的內(nèi)容。
消費者在進行在線購買時尋找信任信號，而 UGC 完美地提供了來自真實客戶的有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的真實信息。消費者以用戶生成的內(nèi)容為特色，無論是評論還是視覺效果，都可以幫助消費者了解品牌的可信度并探索客戶體驗。
如果品牌分享積極談?wù)撈放频挠脩羯蓛?nèi)容，就可以將其轉(zhuǎn)化為推動銷售的靈感。
在接受調(diào)查的人中，有90%的品牌發(fā)現(xiàn)消費者生成的內(nèi)容在客戶打算進行在線購買時具有影響力。UGC 對客戶的購買決策有著巨大的影響。無論是任何形式的用戶生成內(nèi)容，如評論、評分、圖像或視頻——所有這些都可以吸引和影響電子商務(wù)受眾購買產(chǎn)品。
2.建立品牌知名度和用戶參與度
盡管主要目標(biāo)是增加電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率，但如果用戶不了解品牌或不與品牌的平臺互動/互動，這是不可能的。
在消費者購買過程中，品牌知名度是第一步，也是最重要的一步。如果人們不了解品牌的電商品牌，甚至沒有機會獲得轉(zhuǎn)化和獲取客戶。
用戶生成的內(nèi)容為建立對品牌的電商商店的認(rèn)識提供了一個完美的平臺。社交媒體是一個 UGC 中心，數(shù)十億人通過用戶推薦、客戶評論、與品牌相關(guān)的視覺 UGC 來探索產(chǎn)品、獲得知名度并收集有關(guān)新產(chǎn)品和品牌的信息。
建立意識會促使?jié)撛诳蛻襞c品牌互動。不可否認(rèn)，參與度是電商營銷策略的主要目標(biāo)，因為它與轉(zhuǎn)化率呈正相關(guān)。
用戶參與電商平臺意味著用戶打算訪問信息、進行比較和審查客戶體驗，以形成明智的購買決策。
因此，為了最大限度地提高用戶參與度，品牌需要擁有新鮮、原創(chuàng)、有價值和真實的信息內(nèi)容，用戶生成的內(nèi)容檢查所有上述必要特征。
用戶生成的內(nèi)容與電子商務(wù)的集成對于銷售產(chǎn)品/服務(wù)變得更加重要，因為潛在客戶希望首先探索其他客戶在說什么以及他們的體驗。
因此，為了提高品牌的電子商務(wù)平臺參與度，品牌必須展示視覺 UGC 和客戶評論或評級。
3.提升客戶購物體驗
消費者高度重視他們的購物體驗——無論是線上體驗還是線下現(xiàn)實生活中的購物體驗。任何缺點或負(fù)面體驗都可能導(dǎo)致潛在客戶的流失。
然而，以數(shù)字方式提供無縫且令人興奮的購物體驗是一項巨大的挑戰(zhàn)，因為與線下體驗不同，無法研究消費者的情緒。
用戶生成的內(nèi)容可以成為構(gòu)建獨特數(shù)字購物體驗的絕佳解決方案。品牌電商網(wǎng)站上的客戶評論為潛在客戶提供了詳細且可衡量的質(zhì)量指標(biāo)。
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購買過程將變得更加無縫、更快和更有洞察力，用戶可以在其中探索、評估、獲得靈感并立即購買產(chǎn)品，而不會有任何中斷經(jīng)驗。
4.人性化而不是營銷
營銷是銷售產(chǎn)品和增加收入所需的一切的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。但時代在發(fā)展，消費者也在隨著時間而發(fā)展。
如今，消費者可以輕松區(qū)分品牌廣告和真實信息共享。零售商需要采取人性化的方法來宣傳有關(guān)其品牌及其產(chǎn)品/服務(wù)的真實性和可靠信息。
與其他形式的內(nèi)容不同，消費者生成的內(nèi)容與客戶建立了直接關(guān)系。由用戶自己創(chuàng)建，消費者生成的內(nèi)容以最簡單而獨特的方式使品牌人性化。
但是 UGC 如何使品牌的電商活動人性化？
現(xiàn)有客戶共享用戶生成的內(nèi)容，因此 UGC 活動將有助于更好地與潛在消費者建立聯(lián)系。他們可以很容易地與其他客戶的想法聯(lián)系起來。
此外，UGC 有助于向潛在用戶展示品牌社區(qū)。消費者可以與 UGC 產(chǎn)生共鳴，因為它顯示了更好的相關(guān)性、現(xiàn)有客戶的人性化情感以及他們的真實體驗——使品牌的活動更加“人性化”。
簡而言之，人性化的品牌提升了其在市場上的價值并吸引了客戶的注意力。
5.在品牌的庫中構(gòu)建內(nèi)容
內(nèi)容是電商務(wù)平臺的關(guān)鍵組成部分，因為這將吸引潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為客戶。品牌的電商平臺上的內(nèi)容需要為消費者而非品牌的營銷目的進行規(guī)劃和創(chuàng)建。
創(chuàng)建內(nèi)容是一項艱巨的任務(wù)，需要對研究、資源、時間和內(nèi)容創(chuàng)建者進行定期投資。此外，內(nèi)容創(chuàng)建是一個需要一致費用的一致過程。
品牌內(nèi)容的最佳替代品是——用戶生成的內(nèi)容。社交媒體是用戶內(nèi)容的中心。
擁有 UGC 可幫助品牌降低電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品圖像和視頻等內(nèi)容創(chuàng)建成本。
UGC 就像一條源源不斷的河流，為品牌的UGC活動提供新的、新鮮的、原創(chuàng)的和有價值的內(nèi)容。品牌可以收集所有有價值的內(nèi)容并為自己的活動建立 UGC中心。最好的部分是 UGC 活動就像連鎖反應(yīng)一樣，它們有助于為品牌生成更多用戶生成的內(nèi)容。
6.激發(fā)品牌忠誠度
聚合來自各種社交網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)和定性 UGC 被稱為社交證明。是消費者對品牌的真實性、可靠性和可信賴性提供的可信度。
用戶分享的推薦書、產(chǎn)品圖片、自拍和視頻等社交證明是吸引更多受眾的有效營銷策略。
人們將關(guān)注客戶的反饋，而不是品牌內(nèi)容。此外，它還提高了新用戶對品牌的信任度，并留住了忠實的客戶。
在這個競爭激烈的電商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，品牌忠誠度是無價的。這使得用戶生成的內(nèi)容比現(xiàn)在更有價值。那些公開分享有關(guān)品牌的正面內(nèi)容的客戶是品牌粉絲。這些人更有可能重復(fù)購買品牌產(chǎn)品。
忠實粉絲分享的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品評論、推薦、滿意的客戶體驗、產(chǎn)品圖片或視頻，展示品牌的優(yōu)質(zhì)、物有所值和滿意的客戶。
這種類型的內(nèi)容會吸引新客戶并產(chǎn)生與您的品牌相關(guān)聯(lián)的愿望。建立初始品牌形象和提供令人滿意的體驗有助于培養(yǎng)品牌忠誠度、社區(qū)創(chuàng)造和客戶生命周期價值最大化。
推廣用戶生成的內(nèi)容還突出了品牌對其客戶的透明度和信心。通過這種方式，UGC 通過展示品牌對客戶的重視程度來激發(fā)品牌忠誠度。
電商商店利用 UGC 發(fā)揮優(yōu)勢的示例
1.Skullcandy
Skullcandy的營銷策略圍繞著創(chuàng)造具有高度視覺吸引力的內(nèi)容、微妙的產(chǎn)品展示以及展示體驗和想法。
除了創(chuàng)意品牌內(nèi)容功能外，客戶評論 - 一種必要的用戶生成內(nèi)容形式，對于幫助提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。
客戶評論在電商網(wǎng)站上已經(jīng)存在了很長時間，而且它們比以往任何時候都更加重要。無論品牌活動多么令人興奮和引人入勝，像客戶評論這樣的 UGC 對于將消費者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)客戶非常重要。
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Skullcandy 已在其產(chǎn)品頁面上包含這些客戶評論。從上到下的內(nèi)容流，從產(chǎn)品圖片到其主要功能，并通過評論通過社會證明進行總結(jié)，有助于消費者做出明智的決定。
品牌如何將 UGC 用于在線商店
UGC 的一個驚人之處在于它不限于任何特定品牌或任何行業(yè)。UGC 的少數(shù)限制之一來自品牌為用戶提供的客戶體驗。
另一個限制是品牌需要擁有足夠大的客戶群（對品牌的服務(wù)感到滿意）才能根據(jù)他們的客戶體驗生成積極的內(nèi)容。
沒有數(shù)百萬或數(shù)千甚至數(shù)百名忠實客戶可以為品牌的電商生成足夠的 UGC 來創(chuàng)建和運行 UGC 活動。
1.分析品牌的受眾
利用 UGC 提升品牌的電商銷售和體驗的第一步是分析品牌的受眾是誰，他們使用哪些數(shù)字內(nèi)容共享平臺？
品牌將主要在社交媒體平臺上找到自己的受眾，這是利用用戶生成內(nèi)容的最佳場所。社交媒體是用戶可以輕松與品牌互動和互動的地方。
除了社交媒體，品牌甚至可以在由用戶生成的內(nèi)容（如 Yelp、Google 評論、Airbnb 評論等）驅(qū)動的不同平臺上找到機會。
2.分析品牌的競爭對手和行業(yè)
如果品牌有來自行業(yè)的競爭對手或參與者也在利用用戶生成的內(nèi)容，那么可以從他們那里獲得靈感。
了解他們?nèi)绾螌?UGC 整合到他們的電商營銷活動中，了解他們?nèi)绾螐哪男┢脚_策劃 UGC，哪種類型的客戶最常分享內(nèi)容，他們正在利用什么類型的內(nèi)容等等。
3.創(chuàng)建品牌的電商 UGC 活動
一旦品牌探索了 UGC 周圍的市場趨勢以及在哪里可以找到 UGC，那么就可以創(chuàng)建 UGC 活動了。
首先，如果品牌目前沒有 UGC，那么可以利用不同的策略來生成 UGC，例如在社交媒體上運行標(biāo)簽活動和游戲化活動，以吸引客戶參與和貢獻內(nèi)容以換取獎勵、禮物、代金券、折扣甚至有機會出現(xiàn)在品牌的廣告系列中。
要開始品牌的 UGC 活動，可以利用UGC 平臺，幫助品牌活動收集、策劃和發(fā)布 UGC。此外，品牌可以創(chuàng)建直接提交渠道，用戶可以在其中直接向品牌的平臺提交他們的內(nèi)容，無論是評論還是視覺效果。
最后，在品牌的電商平臺上發(fā)布自己的 UGC 活動，以建立社交證明、推動銷售并增強客戶體驗。UGC 可用于社交媒體活動、電子郵件、社交廣告、線下渠道等，以創(chuàng)建完整的生態(tài)系統(tǒng)。
總結(jié)
用戶生成的各種形式的內(nèi)容都會影響消費者的購物心理。這為電商品牌提供了利用 UGC 來提高其投資回報率、增長和購物體驗的巨大機會。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
