降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率，這里有妙招

亞馬遜的退貨率近幾年一直在暴漲，身為亞馬遜賣家，如果退貨率增高產(chǎn)品排名會降低，會引起平臺的警告，賬戶會被停止銷售，甚至面臨關(guān)店。不僅如此，如果是自發(fā)貨賣家，要承擔(dān)的不僅是運費，還有退貨處理費、轉(zhuǎn)售費用、二次存儲費。如果是FBA賣家，商品被判不能銷售時，將承擔(dān)商品處理費和庫存清算費。何降低產(chǎn)品退貨率，方法有5點。

一、提供真實的產(chǎn)品描述

如果我們在退貨報告中看到諸如“產(chǎn)品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產(chǎn)品的頁面文本和產(chǎn)品主圖可能存在問題。解決的方法是提供更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品頁面文本以及圖片(大多數(shù)情況下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片判斷產(chǎn)品的狀況)。往往提供顧客“所見即所得”的產(chǎn)品，更能降低退貨風(fēng)險。

注意事項：

·顯示產(chǎn)品各個面/各個角度的圖片;

·使用參照物展示產(chǎn)品尺寸;

·展示產(chǎn)品的各個部分(如零件);

·展示產(chǎn)品使用情景圖;(什么場合、什么時間點使用等等);

·保證產(chǎn)品顏色的準(zhǔn)確度，顧客會因顏色產(chǎn)生異議，尤其是服裝類和家居類。錯誤的顏色可能意味著100%退貨的風(fēng)險，當(dāng)然難以避免，我們有責(zé)任在產(chǎn)品頁面信息和圖片中清晰的告知我們的目標(biāo)顧客。

二、避免產(chǎn)品包裝有瑕疵

亞馬遜顧客常遇到的疑惑就是為什么產(chǎn)品包裝好像打開過、或者產(chǎn)品看起來使用過。換位思考下，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價購買的產(chǎn)品，你也不希望收到的產(chǎn)品包裝有瑕疵。

如果是破損或者廉價的包裝會讓顧客懷疑產(chǎn)品的實際價格，特別是奢侈品和高價的產(chǎn)品要注意這一點。

三、提供顧客服務(wù)

很多時候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達(dá)到，他們可能會選擇退貨。所以你需要提供這些服務(wù)：

·根據(jù)顧客需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品;

·隨時回答各種問題;

·提供產(chǎn)品的購買指導(dǎo);

·給顧客留下積極影響；

四、避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

亞馬遜會將一些買家的貨物重新銷售。因為在亞馬遜后臺的物流設(shè)置——翻新設(shè)置，默認(rèn)啟動了，我們要調(diào)整為禁用，避免導(dǎo)致退貨產(chǎn)品二次銷售，導(dǎo)致顧客退貨，或產(chǎn)生差評。

五、和供應(yīng)商達(dá)成退換貨機(jī)制

如果沒有工廠或不是工貿(mào)一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。對于瑕疵庫存，建議賣家和供應(yīng)商簽訂退換貨保障協(xié)議，一方面迫使合作的供應(yīng)商提供更好的庫存質(zhì)量來幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運營收益。

但有些時候我們根據(jù)亞馬遜發(fā)的退貨報告看不出顧客退貨的真實原因，因為亞馬遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實上顧客提供的信息不夠符合。以上就是降低退貨率的幾點方法，做好產(chǎn)品和描述才是降低退貨率的最好方法。