秒級響應，正是在下！

來源：華為云

作者：華為云

時間：2022-05-30

隨著數(shù)字經(jīng)濟崛起、金融脫媒、存款利率市場化等一系列外部環(huán)境變化，商業(yè)銀行面臨的競爭環(huán)境日益激烈，傳統(tǒng)經(jīng)營方式亟待轉(zhuǎn)型升級，銀行業(yè)已紛紛開展零售業(yè)務數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過產(chǎn)品與服務爭奪客戶的背后是一場暗流涌動的數(shù)據(jù)戰(zhàn)。

中原銀行作為河南省唯一省級法人銀行，秉承“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供“定價最優(yōu)、效率最高、服務最好”的優(yōu)質(zhì)金融服務。近年來，中原銀行積極推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，構建千人千面、個性化的精準推薦服務，實現(xiàn)真正的以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。

傳統(tǒng)營銷vs數(shù)智化營銷

客戶是誰？

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客戶需要什么？

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如何觸達他們？

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以往的傳統(tǒng)銀行多以個人經(jīng)驗營銷為主

銀行傳統(tǒng)營銷普遍依靠客戶經(jīng)理個體經(jīng)驗，或者通過有限的數(shù)據(jù)分析篩選目標客群，并開展客戶營銷。這種營銷方式客群過于單一，無法全面精準觸達潛在客戶群體；同時無法有效采集客戶反饋信息，導致營銷效果無法精準評估，進而后續(xù)營銷推廣也難以持續(xù)改進。在這個階段，粗獷、低效的營銷更多是一次性的。

趨勢：

利用大數(shù)據(jù)+AI技術構建數(shù)智化營銷體系

金融大數(shù)據(jù)時代，如何利用大數(shù)據(jù)+AI技術構建數(shù)智化營銷體系，有效精準服務客戶，成為中原銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點課題。經(jīng)過近年來的金融科技基礎建設，中原銀行逐步建設實現(xiàn)了覆蓋客戶洞察、營銷活動管理、營銷線索下發(fā)、效果評估與營銷活動迭代的全流程、自動化的數(shù)智化營銷體系。

客戶畫像是數(shù)智化營銷體系的基礎支撐

在全面采集內(nèi)外部數(shù)據(jù)和客戶行為數(shù)據(jù)的基礎上，從客戶、產(chǎn)品、渠道、財務、運營等多個方向，全面梳理零售客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)情況，對零售客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，進一步評估客戶信息價值。同時采用多維分析及機器學習建模技術，全面建設涵蓋客戶自然屬性、社會屬性、行為偏好三大維度的客戶畫像體系，為全方位客戶洞察奠定了堅實基礎。

數(shù)智化營銷平臺

是數(shù)智化營銷體系的核心中樞

數(shù)智化營銷平臺串聯(lián)營銷管理各個環(huán)節(jié)，承擔智能營銷大腦的角色。打造端到端的數(shù)智化營銷管理機制，實現(xiàn)標準化營銷流程、自動化營銷管理、智能化線索分發(fā)、全渠道客戶觸達、端到端閉環(huán)反饋。

通過對客戶畫像、交易、行為、偏好等多維度數(shù)據(jù)進行深度挖掘，精準定位目標客群，同時通過對客戶歷史產(chǎn)品購買情況、風險承受能力等數(shù)據(jù)進行智能分析，為中原銀行1900多萬零售客戶提供個性化精準營銷服務，營銷質(zhì)量與效率大幅提升，營銷活動從一次性服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿芷?、可持續(xù)的閉環(huán)價值服務。

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