如何一對一高效鏈接每一個海外用戶？2W+出海商家這樣做

答案顯而易見：社交鏈接。

當“Social”化成為所有用戶的共同特征，企業(yè)與用戶的觸點、跟進、交易、售后等整個鏈路旅程自然也需順應趨勢，進行“Social”化。

而這，就是當下幾乎每個企業(yè)都在部署的“Social”化用戶觸達場?；谏缃粦蒙鷳B(tài)實現(xiàn)精細化運營：塑造企業(yè)IP形象、明確用戶畫像、實現(xiàn)與用戶有溫度的情感鏈接、全生命周期管理等。

可以說，社交鏈接優(yōu)勢多多：

·一對一觸達；

·實時可觸達；

·即時成交；

·有溫度近距離的鏈接；

·增強用戶的參與感；

·互動方式多樣化、碎片化；

·可利用社交圈層拓展等。

在進行社交鏈接這件事上，有一個至關重要的法寶：SCRM。國內，它們基本叫企微+SCRM；在海外，則叫WhatsApp SCRM（WhatsApp=海外版微信）。

它們在CRM（客戶關系管理）進行“Social”化的整合，保留CRM的優(yōu)勢，融入這個時代社交化、數(shù)字化、在線化的屬性，為企業(yè)、銷售和用戶三方建立起一個互動的、平等的、雙向的溝通場域。

那么，跨境商家如何運用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接這件事呢？

其一、保障用戶體驗：

SCRM可以實現(xiàn)對用戶需求的高度滿足。海外WhatsApp SCRM可以提升用戶觸達的效率和體驗，通過精細到話術庫快捷回復、關鍵詞自動回復等設計，用戶畫像等及時洞察客戶的需求、結合分層級分類型的運營保障客戶體驗。

更有針對跨境語言文化差異的即時翻譯，讓海外用戶得到及時快速的反饋與回復。

而基于Social的鏈接，更能幫助每個用戶拉近溝通距離，隨時隨地溝通互動，從買賣雙方轉變?yōu)樯缃缓糜?，增強參與感、互動感，進而提升客戶滿意度。

其二、賦能協(xié)同銷售；

在買方市場的當下，海外WhatsApp SCRM可以幫助每一位客服/銷售人員化被動營銷為主動出擊、服務客戶。

銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，如同國內銷售在企微與個微用戶溝通，在與客戶建立平等信任連接的基礎上，溝通更加隨意和及時，告別以往被動的營銷方式。便于及時捕捉感知商機、促成轉化、復購和轉介紹等。

而多賬號登錄、批量導入工單、一鍵群發(fā)等，可以實現(xiàn)精細化批量化高效率操作，進一步保障了溝通觸達的效率。

其三、賦能企業(yè)管理。

運用WhatsApp SCRM，出海企業(yè)客戶與銷售管理可同時實現(xiàn)在線化、社交化。通過數(shù)據(jù)報表、管理權限、數(shù)據(jù)脫敏、風控監(jiān)測、離職繼承、聊天備份等基礎功能實現(xiàn)對企業(yè)用戶數(shù)字化資產的沉淀和保護。

這些基于SCRM的數(shù)字化信息化智能化積累，就是企業(yè)構建私域流量池的前提與基礎，為企業(yè)搭建了一個品牌社區(qū)。在此基礎上做海外私域運營則能進一步展現(xiàn)企業(yè)品牌化專業(yè)化運營能力，提升品牌效應和溢價能力、增強復購轉介紹、降低獲客成本、沉淀數(shù)字化資產等，收獲這些常見的私域運營優(yōu)勢。

總而言之，跨境企業(yè)通過WhatsApp SCRM，可以與海外客戶建立一對一的高效觸達和鏈接，通過服務客戶、賦能銷售、提升管理等，讓每個跨境企業(yè)最大限度接觸客戶、了解客戶，建立與客戶情感鏈接的基石。