Zoom宣布收購Solvvy，拓展客戶服務新疆界

Zoom很高興地宣布公司已與領(lǐng)先的對話式人工智能（AI）和自動化客戶支持平臺Solvvy達成收購協(xié)議。數(shù)月前，我們推出了Zoom聯(lián)絡中心（Zoom Contact Center），旨在使用Zoom獨特的統(tǒng)一通信和客戶體驗組合重新定義聯(lián)絡中心類別。我們相信Solvvy將助力我們實現(xiàn)這一目標。

隨著客戶體驗的性質(zhì)持續(xù)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)日益需要打造卓越、個性化且輕松便捷的客戶體驗，這正是Solvvy可以發(fā)揮作用之處——借助Solvvy獨樹一幟的人工智能和機器學習技術(shù)，Zoom可以加速推進聯(lián)絡中心路線圖，為世界各地的客戶帶來禮賓級體驗。我們將幫助不同規(guī)模的企業(yè)提高它們的客戶留存率，提升運營效率，樹立客戶服務和滿意度的新標準。

Solvvy的專利技術(shù)將通過可擴展的自助服務和對話式人工智能擴大Zoom聯(lián)絡中心的服務范圍，為客戶帶來自動化、一體化、可輕松部署的聯(lián)絡中心，這將有助于更快回答終端客戶的垂詢和解決問題，從而提升整體客戶體驗，節(jié)省運營開支。Zoom和Solvvy將共同為全球企業(yè)帶來更高水平的客戶服務體驗。

我們相信此次合并將有助于拓展客戶服務的新疆界。不論是技術(shù)層面，還是文化層面，Zoom和Solvvy都是珠聯(lián)璧合。通過對可擴展性、簡便性和對終端客戶的尊重，兩家公司均已建立了領(lǐng)先的企業(yè)SaaS業(yè)務，且共同熱衷于利用一流的現(xiàn)代技術(shù)解決方案來提高人們的體驗。憑借雙方共同的專注點和重點，我們能夠抓住聯(lián)絡中心和客戶支持領(lǐng)域的新機遇，長遠來看，我們看到了新機遇的巨大潛力，高度個性化、基于視頻的服務將成為關(guān)鍵的差異化因素。

我們迫不及待地歡迎Solvvy加入Zoom大家庭，期待我們未來的共同協(xié)作。