亞馬遜賣家遇到不良買家退貨該怎么辦？

每個亞馬遜賣家都會竭誠為買家服務(wù)，只是為了賺取微薄的利潤。也相信絕大多數(shù)買家都是真誠的購物，但總有少數(shù)買家不懷好意！所有亞馬遜賣家都不亞于賣家，他們不想遇到這些買家。他們的行為被稱為wardrobing。這意味著他們買這些衣服只是為了穿一下，然后退貨。不幸的是，wardrobing比你想象的更受歡迎。最重要的是，亞馬遜有買家傾向的政策。

這不是最糟糕的！一些壞買家下訂單是為了返回類似但劣質(zhì)的產(chǎn)品，而不是原產(chǎn)品！更糟糕的是，一些買家收到了包裝好的產(chǎn)品，但聲稱他們從未收到過任何東西。

作為亞馬遜賣家，遇到這樣的買家該怎么辦？亞馬遜給我們的建議是:

1.回復(fù)客戶的電子郵件：作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分，亞馬遜一再強調(diào)賣家應(yīng)試圖解決任何問題。我們發(fā)現(xiàn)，一些優(yōu)秀賣家的索賠是因為賣家無法在合理的時間內(nèi)回復(fù)客戶的電子郵件。

2.主動退款：當(dāng)買家聯(lián)系您時，您可以及時檢查陳述的真實性。如果合理，請退還客戶的訂單，以避免對方的索賠。如果這樣處理問題，買家不太可能向您索賠。

3.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：這消除了客戶對產(chǎn)品心理期望的誤解。所有產(chǎn)品都必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識別號相匹配。在產(chǎn)品描述范圍內(nèi)列出不同的版本或產(chǎn)品并試圖解釋這些原因是非法的。如果賣家的產(chǎn)品列表不正確，賣家將負責(zé)索賠，無論賣家對產(chǎn)品的評論如何。

4.謹(jǐn)慎運輸：仔細包裝、跟蹤運輸，并要求買家在包裝上簽字，以防止買家對損壞的貨物和未收到的貨物提出索賠。為95%的美國貨運提供有效的跟蹤號碼亞馬遜提供的地址也有助于減輕您的責(zé)任。

5.隨時通知客戶。雖然我們將處理訂單和推送裝運通知，但我們建議您直接與買家合作，解決他們對產(chǎn)品和訂單的問題和擔(dān)憂。

6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單：你應(yīng)該通過電子郵件通知買家，讓他們知道發(fā)生了什么，所以他們不必等待包裹發(fā)出。如果您還沒有這樣做，請立即取消訂單。

簡而言之，我們必須小心這些買家。雖然我們真誠地做生意，但我們也應(yīng)該學(xué)會保護自己的利益，以免遭受這些陰險買家的重大損失！