帳號(hào)物流有效追蹤率不達(dá)標(biāo)？澳大利亞站將上線延遲放款政策

為了給買家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，eBay要求賣家使用與買家選擇等級(jí)一致的物流服務(wù)進(jìn)行派送。如買家選擇了可跟蹤的物流服務(wù)，則賣家需使用可跟蹤的物流服務(wù)進(jìn)行派送，并及時(shí)上傳跟蹤號(hào)至eBay平臺(tái)。為了規(guī)范賣家正確使用與買家選擇一致的物流服務(wù)并及時(shí)上傳物流跟蹤信息，eBay將于2022年6月1日在eBay澳大利亞站上線針對(duì)物流有效跟蹤率*不達(dá)標(biāo)帳號(hào)的延遲放款政策。

根據(jù)eBay澳大利亞站物流有效跟蹤率*不達(dá)標(biāo)帳號(hào)的延遲放款政策規(guī)定，如果賣家?guī)ぬ?hào)在eBay澳大利亞站的物流有效跟蹤率(Valid Tracking Rate)低于95%，且賣家物品所在地為澳大利亞，買家選擇了可跟蹤物流服務(wù)發(fā)貨：

·則相關(guān)交易金額將被延遲到該筆交易的物流跟蹤信息對(duì)接到eBay平臺(tái)后放款。

·如該交易沒有跟蹤信息，則該筆交易的交易金額將被延遲到預(yù)計(jì)送達(dá)日的3天后放款。

請(qǐng)注意，當(dāng)買家選擇的是無跟蹤物流服務(wù)發(fā)貨時(shí)，相關(guān)交易的金額不會(huì)被延遲放款。eBay澳大利亞站無跟蹤物流服務(wù)選項(xiàng)包括：

·Local pickup

·Click&Collect from the retailer

·Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service

·Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

·Australia Post International Economy Sea service

·Australia Post International Economy Air service

·International Economy:untracked service

該政策將于2022年6月1日開始生效，生效后產(chǎn)生的交易將納入物流有效跟蹤率*指標(biāo)的計(jì)算當(dāng)中。eBay將于2022年7月15日開始執(zhí)行延遲放款。請(qǐng)賣家即刻檢查在eBay澳大利亞站使用的物流服務(wù)是否與買家選擇的服務(wù)一致；當(dāng)買家選擇可跟蹤的物流服務(wù)配送時(shí)，是否使用了可跟蹤的物流服務(wù)并及時(shí)上傳物流跟蹤信息至eBay平臺(tái)。為便于賣家了解帳號(hào)表現(xiàn)，eBay將于政策生效日后將帳號(hào)的物流有效跟蹤率*(Valid Tracking Rate)發(fā)送至您的注冊(cè)郵箱。

查詢?cè)趀Bay澳大利亞站的相關(guān)交易是否會(huì)被延遲放款，賣家可進(jìn)行如下操作：

第一步

登錄ebay.com.au/sh/fin/transactions

第二步

在All transactions里選擇“On hold funds”

*有效跟蹤率(Valid Tracking Rate)是指在eBay澳大利亞站刊登中，物品所在地為澳大利亞的帶有物流跟蹤信息的交易占所有交易的百分比。

請(qǐng)注意：被取消的交易以及買家選擇eBay澳大利亞站無跟蹤物流服務(wù)的交易將不會(huì)被計(jì)入有效跟蹤率的計(jì)算。

請(qǐng)賣家務(wù)必使用與買家選擇等級(jí)一致的物流服務(wù)發(fā)貨，當(dāng)買家選擇了可跟蹤的物流服務(wù)時(shí)，賣家需使用可跟蹤的物流服務(wù)進(jìn)行派送并及時(shí)上傳跟蹤信息至eBay平臺(tái)，以免帳號(hào)受到延遲放款的影響。一如既往感謝您在eBay上的售賣。

政策相關(guān)問答

問 上傳跟蹤號(hào)碼有哪些好處？

答

1.更好地管理買家對(duì)訂單送達(dá)時(shí)間的期望。

2.根據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，上傳有效跟蹤號(hào)的交易可使買家聯(lián)系的可能性降低23%[1]。

3.根據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，如果不上傳訂單的有效跟蹤信息，則收到“物品未收到”（Item Not Received）索賠的可能性會(huì)增加2倍[2]。

4.賣家的物品刊登將得到更高的搜索排名，并提高成交率。

問 什么是有跟蹤的物流服務(wù)選項(xiàng)？

答

對(duì)于澳大利亞國(guó)內(nèi)物流服務(wù)選項(xiàng)，有跟蹤物流服務(wù)是指除了Australia Post Domestic Regular Letter Untracked和Australia Post Domestic Priority Letter Untracked之外的所有物流服務(wù)。

對(duì)于國(guó)際物流服務(wù)選項(xiàng)，是指除Australia Post International Economy Sea,Australia Post International Economy Air和International Economy之外的所有物流服務(wù)。

問 標(biāo)準(zhǔn)包裹遞送（Standard Parcel Delivery）服務(wù)是否視為跟蹤服務(wù)？

答

標(biāo)準(zhǔn)包裹遞送（Standard Parcel Delivery）是沒有找到實(shí)際物流服務(wù)情況下選擇的通用物流服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)包裹遞送（Standard Parcel Delivery）視為有跟蹤服務(wù)，且賣家應(yīng)只在沒有找到其使用的物流服務(wù)公司時(shí)刊登此物流選項(xiàng)。

問 如何計(jì)算有效跟蹤率(Valid Tracking Rate）？

答

eBay將所有有跟蹤的物流服務(wù)選項(xiàng)交易納入賣家的有效跟蹤率(Valid Tracking Rate)計(jì)算。有效跟蹤率將每天刷新，統(tǒng)計(jì)周期為自統(tǒng)計(jì)日兩周之前的過去30天。不統(tǒng)計(jì)最近2周是為了留出賣家出庫(kù)時(shí)間以及物流公司上傳掃描信息的時(shí)間。

例如，如果eBay在11月15日計(jì)算賣家的有效跟蹤率，則兩周延遲將為11月1-11月14日，30天統(tǒng)計(jì)窗口（10月2-10月31日）用于計(jì)算的有效跟蹤率。如果賣家在10月2-10月31日之間有250個(gè)訂單，其中240個(gè)訂單使用有效跟蹤服務(wù)，則賣家的有效跟蹤率為96%（240/250=96%）。

對(duì)于多物品訂單，則需要給每件物品都上傳跟蹤號(hào)碼。如果賣家將所有物品打包成一個(gè)包裹，請(qǐng)確保在My eBay中為每件物品上傳相同的跟蹤號(hào)碼。如果賣家將物品打包成多個(gè)包裹，請(qǐng)確保在My eBay中為每件物品上傳對(duì)應(yīng)的跟蹤號(hào)。

eBay不會(huì)將發(fā)貨前取消的交易納入賣家的有效跟蹤率的計(jì)算。

問 如何識(shí)別一個(gè)交易是有效跟蹤的交易？

答

同時(shí)滿足以下情況的交易算為有效跟蹤交易：

1.上傳跟蹤號(hào)到訂單。

2.使用的物流公司是eBay對(duì)接的物流公司。

3.在My eBay中顯示任何一個(gè)物流跟蹤信息。

問 如果我有不適用于延遲放款中的訂單，eBay如何識(shí)別這些交易？

答

對(duì)于每個(gè)訂單，eBay將檢查買家在付款時(shí)選擇哪個(gè)物流選項(xiàng)。如果買家選擇以下任何物流服務(wù)，則這些訂單的資金將不被延誤放款，即使賣家的有效跟蹤率低于95%。

·Local pickup

·Click&Collect from the retailer

·Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service.

·Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

·Australia Post International Economy Sea service

·Australia Post International Economy Air service

·International Economy:untracked service

問 我如何知道有效跟蹤率是多少？

答

如果賣家在有效跟蹤率（即95%+有效跟蹤）方面表現(xiàn)良好，則eBay將每月向賣家發(fā)送一封電子郵件，通知賣家有效跟蹤率。如果賣家的有效跟蹤率低于95%，則eBay將每周向賣家發(fā)送一封電子郵件，通知賣家有效跟蹤率狀態(tài)。請(qǐng)留意這些通知并采取必要的行動(dòng)。

問 如果我選擇提供Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服務(wù)，然后上傳跟蹤號(hào)碼，會(huì)怎么樣？

答

如果賣家在物品刊登中選擇Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服務(wù)，且買家在結(jié)賬時(shí)選擇此服務(wù)，則此交易不會(huì)納入賣家的有效跟蹤率計(jì)算中，且不會(huì)受跟蹤延遲放款影響。如果賣家上傳物品跟蹤號(hào)碼，而買家選擇了Australia Post Domestic Untracked Letter服務(wù)，eBay也不會(huì)將此交易計(jì)算為有跟蹤服務(wù)并延遲放款。

問 eBay出于對(duì)有效跟蹤率考核目的而最長(zhǎng)可以延遲多久放款？

答

當(dāng)賣家的資金將處于跟蹤延遲放款狀態(tài)時(shí)，如果賣家選擇跟蹤運(yùn)送服務(wù)，但未上傳跟蹤號(hào)碼，或者eBay未收到物流公司掃描，則資金將最晚延遲放款至預(yù)計(jì)送達(dá)日期后3天。

問 我如何知道我的資金是由于什么原因延遲放款的？

答

有關(guān)所有延遲放款類型的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱Payments on hold幫助頁(yè)。

在eBay評(píng)估跟蹤延遲放款之前，賣家可能會(huì)受到其他延遲放款影響。例如，如果賣家是“正品保證”（Authenticity Guarantee）賣家，則賣家的資金可能會(huì)因?yàn)樯矸蒡?yàn)證流程而暫時(shí)延遲放款，而不是跟蹤延遲放款。每個(gè)訂單僅會(huì)有一個(gè)延遲放款類型。

問 我可以在“賣家中心”（Seller Hub）的哪個(gè)區(qū)域查看跟蹤表現(xiàn)？

答

很遺憾，賣家目前無法在“賣家中心”（Seller Hub）查看自己的跟蹤表現(xiàn)。目前，請(qǐng)留意eBay發(fā)送的每月電子郵件，其中包括賣家的有效跟蹤率。

問 對(duì)于上傳跟蹤號(hào)碼，我可以聯(lián)系誰來獲得幫助？

答

請(qǐng)?jiān)L問Tracking on eBay（www.ebay.com.au/sellercentre/tracking）頁(yè)面，了解更多關(guān)于上傳跟蹤號(hào)碼到eBay平臺(tái)的信息。如果您仍然不確定如何上傳跟蹤號(hào)碼到eBay平臺(tái)或需要進(jìn)一步指導(dǎo)，請(qǐng)通過ebayaustraliashipping@ebay.com發(fā)送電子郵件，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)。

數(shù)據(jù)來源

[1]基于2021年1月至2021年10月期間eBay澳大利亞站上的所有交易。

[2]基于2020年7月至2021年6月期間eBay澳大利亞站上的所有交易。