跨境電商 | ”俄蘇戰(zhàn)爭(zhēng)“下俄羅斯電子商務(wù)有什么影響？

”俄蘇戰(zhàn)爭(zhēng)”對(duì)俄羅斯電子商務(wù)的影響

俄羅斯對(duì)烏克蘭的入侵撕裂了數(shù)百萬(wàn)人的生命，在經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)生活上都對(duì)雙方造成了沉重的打擊，俄羅斯也同樣遭受了經(jīng)濟(jì)制裁，戰(zhàn)爭(zhēng)不僅影響了世界的格局，也直接讓股市來(lái)了個(gè)大地震，A股全面下跌....

3月12日，國(guó)際支付平臺(tái)PayPal（貝寶）在其俄羅斯官網(wǎng)發(fā)布消息稱，由于近期局勢(shì)發(fā)展，已決定暫停在俄羅斯的相關(guān)服務(wù)。PayPal稱，為了避免服務(wù)中斷帶來(lái)的損失，要求俄羅斯用戶于3月18日前將個(gè)人數(shù)字錢包中的余額轉(zhuǎn)移。

而此次”俄蘇戰(zhàn)爭(zhēng)“對(duì)俄羅斯電子商務(wù)的影響也是始料未及：

1. 供應(yīng)鏈中斷。俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)及其眾多相關(guān)的經(jīng)濟(jì)制裁可能會(huì)給全球供應(yīng)鏈增加壓力，而全球供應(yīng)鏈尚未從 Covid-19 中完全恢復(fù)。

2. 運(yùn)費(fèi)附加費(fèi)。對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)┘訅毫Φ耐瑯恿α恳餐聘吡巳蚱蛢r(jià)格，隨著汽油價(jià)格上漲，運(yùn)輸小包裹的成本也隨之上升。例如，2021 年荷蘭每升汽油的平均價(jià)格為 1.88 美元，2022 年 3 月，荷蘭的價(jià)格已升至每升約 9.43 美元。

3. 客戶需求。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)有可能削弱消費(fèi)者的需求。

4. 產(chǎn)品儲(chǔ)備。Covid-19引起的短缺對(duì)許多購(gòu)物者來(lái)說(shuō)是一段痛苦的記憶。烏克蘭戰(zhàn)爭(zhēng)可能會(huì)重演消費(fèi)者對(duì)商品的恐慌性購(gòu)買。

自從2月底戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以來(lái)，俄羅斯消費(fèi)者購(gòu)買的在線銷售額與 2 月 1 日相比下降了 53%。

然而在如此嚴(yán)峻的大環(huán)境影響下，對(duì)于做俄羅斯市場(chǎng)的跨境賣家來(lái)說(shuō)，方方面面無(wú)疑都是一種挑戰(zhàn)！但還是有很多賣家在關(guān)注著俄羅斯的電商市場(chǎng)，讓我們?cè)敿?xì)的來(lái)看下近期俄羅斯市場(chǎng)的概況。

數(shù)字俄羅斯

俄羅斯是世界上最大的國(guó)家，占據(jù)地球上十分之一的土地，其領(lǐng)土面積幾乎是第二大加拿大領(lǐng)土的兩倍，總?cè)丝诩s有1.46億，世界排名第八。俄羅斯的民族非常多樣化，雖然大多數(shù)是俄羅斯族人，但也有 120 多個(gè)其他民族，他們講多種語(yǔ)言并遵循不同得宗教和文化傳統(tǒng)。

因?yàn)槎砹_斯地區(qū)跨度兩個(gè)洲，分別是歐洲和亞洲，大多數(shù)俄羅斯人口集中在該國(guó)的歐洲部分，。莫斯科和圣彼得堡是俄羅斯最重要的兩個(gè)文化和金融中心。

俄羅斯國(guó)民生產(chǎn)總值約1.57萬(wàn)億美元，人均GDP高達(dá)10700 美元。目前俄羅斯有超過(guò)1.1億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在全國(guó)的滲透率達(dá)到78.5%。

俄羅斯電子商務(wù)概況

俄羅斯是第十二大電子商務(wù)市場(chǎng)，2020 年的收入為 260 億美元，領(lǐng)先于西班牙和印度尼西亞。預(yù)計(jì)到 2024 年將達(dá)到 282 億美元。歐洲的得平均增長(zhǎng)率是29%，但俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)以 31% 的增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。所以說(shuō)俄羅斯是世界上增長(zhǎng)最快的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)之一，81% 的人口每月至少進(jìn)行一次網(wǎng)上購(gòu)物。

而這其中跨境購(gòu)物又是俄羅斯人民越來(lái)越喜愛(ài)的，49% 的購(gòu)物者更喜歡購(gòu)買外國(guó)品牌。大約 15% 的俄羅斯在線購(gòu)物者只在外國(guó)網(wǎng)站上購(gòu)物，最喜歡購(gòu)買的國(guó)家也是中國(guó)，運(yùn)往俄羅斯的海外商品有90%都來(lái)自中國(guó)。

俄羅斯消費(fèi)者喜好

• 24% 的人居住在莫斯科，近 70% 的人居住在俄羅斯西部地區(qū)。只有 4% 的人居住在俄羅斯的“遠(yuǎn)東地區(qū)”。所以俄羅斯城市和農(nóng)村的購(gòu)物者行為存在明顯差異。俄羅斯大城市的購(gòu)物者更有可能在網(wǎng)上購(gòu)物，而且購(gòu)買頻率也更高。莫斯科和圣彼得堡及其周邊地區(qū)占俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)的近 46%。

• 俄羅斯大部分為年輕消費(fèi)者，年輕人更傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。他們喜歡在線看電影、玩游戲和看書。在當(dāng)下，更多用戶購(gòu)買了高端游戲硬件和相關(guān)配件，如相機(jī)和投影儀，俄羅斯去年的消費(fèi)電子產(chǎn)品進(jìn)口增長(zhǎng)了 12%。今年第一季度，家用電子產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)了 18%，達(dá)到 8.5 億歐元（10 億美元）。

• 俄羅斯消費(fèi)者購(gòu)物前是比較謹(jǐn)慎的，但有時(shí)又會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買。

• 俄羅斯消費(fèi)者渴望獲得個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，零售商在使用個(gè)性化服務(wù)時(shí)會(huì)看到更高的轉(zhuǎn)化率（平均 10%），例如根據(jù)以前的購(gòu)買展示類似的產(chǎn)品、個(gè)性化的購(gòu)物車頁(yè)面以及為個(gè)性化的暢銷產(chǎn)品創(chuàng)建優(yōu)惠。

• 俄羅斯購(gòu)物者經(jīng)常通過(guò)促銷活動(dòng)以折扣價(jià)購(gòu)買商品，俄羅斯有許多特別受歡迎的假期，俄羅斯人往往會(huì)在這些假期上花費(fèi)很多。包括：情人節(jié)（二月）、祖國(guó)保衛(wèi)者日、國(guó)際婦女節(jié)（3 月 8 日）、黑色星期五（已經(jīng)熱衷于跨境和打折購(gòu)物的俄羅斯購(gòu)物者在黑色星期五期間的購(gòu)買量比普通歐洲購(gòu)物者要多）。

俄羅斯消費(fèi)者特點(diǎn)

1、俄羅斯人支出問(wèn)題

因?yàn)?8年經(jīng)濟(jì)崩盤，呂布貶值，一直以來(lái)得經(jīng)濟(jì)得不穩(wěn)定性，導(dǎo)致俄羅斯人不信任把錢存進(jìn)銀行，他們不信任銀行，所以俄羅斯人通常不儲(chǔ)蓄。有多少錢花多少錢，收入得80%都會(huì)花掉；

2、俄羅斯人有著超強(qiáng)得品牌忠誠(chéng)度

一旦成為您的客戶，就會(huì)非常忠誠(chéng)。俄羅斯人對(duì)價(jià)值的高溢價(jià)意味著一旦他們嘗試并喜歡您的品牌，他們就會(huì)不斷回來(lái)。因此建議多下功夫在品牌宣傳上；

3、家庭得重要性

在俄羅斯，家庭成員可以成為您最大的品牌擁護(hù)者。超過(guò)一半的俄羅斯消費(fèi)者經(jīng)常為整個(gè)家庭購(gòu)物——比全球平均水平高 8%；

4、語(yǔ)言本地化

俄語(yǔ)在俄羅斯是通用語(yǔ)言，俄羅斯消費(fèi)者警惕詐騙，因此他們喜歡通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)聊天直接與賣家溝通。因此，客戶聯(lián)絡(luò)中心必不可少。但是您需要完全本地化得售后支持并聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐臏贤▓F(tuán)隊(duì)——俄羅斯是歐洲英語(yǔ)水平最低的國(guó)家；

5、支付本地化

俄羅斯人習(xí)慣用當(dāng)?shù)氐闹Ц斗绞竭M(jìn)行購(gòu)買，網(wǎng)站如果可以提供多種本地支付方式供顧客選擇，轉(zhuǎn)化率及顧客信任率會(huì)更高。

俄羅斯常用本地支付

在俄羅斯，最主要支付方式現(xiàn)金算是其中之一，隨著數(shù)字化的發(fā)展，有很多在線支付工具進(jìn)入了俄羅斯人的生活，據(jù)《2018年世界支付報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯無(wú)現(xiàn)金支付增速全球第一，同期增長(zhǎng)36.5%，達(dá)到驚人的173億筆!

俄羅斯以及俄語(yǔ)市場(chǎng)國(guó)家和歐美市場(chǎng)有很大的區(qū)別，Visa，mastercard等國(guó)際信用卡的覆蓋率普遍不高，全境覆蓋率低于8%。所以支持當(dāng)?shù)爻Ｓ玫谋镜刂Ц侗厝皇敲總€(gè)出海企業(yè)需要了解的，那么俄羅斯都有哪些本地支付工具呢？

俄羅斯電子錢包特點(diǎn)

QIWI

QIWI是俄羅斯領(lǐng)先的支付服務(wù)提供商，目前在歐洲、亞洲、非洲和美洲的20多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，其受歡迎程度被稱為了“俄羅斯版支付寶“。

特點(diǎn)一：Qiwi運(yùn)營(yíng)著俄羅斯最大規(guī)模的線下自助購(gòu)物終端設(shè)備，約有15萬(wàn)臺(tái)！用戶通過(guò)它們可以使用現(xiàn)金或銀行卡去支付線上的賬單。

第二：用戶可以將錢存入錢包的余額并直接用于支付，另外也可以綁定Visa/MC bank Cards等進(jìn)行在線支付。

第三：QIWI還可用于手機(jī)話費(fèi)充值、游戲充值、繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛

webmoney

我們熟知的Webmoney其實(shí)已有21年的歷史了。Webmoney的研發(fā)背景始于1998年的俄羅斯經(jīng)濟(jì)危機(jī), 當(dāng)時(shí)的金融危機(jī)導(dǎo)致美元在俄的使用大幅度增加, 為了解決盧布與美金交易的問(wèn)題, 機(jī)智的戰(zhàn)斗民族發(fā)明了這個(gè)貨幣兌換系統(tǒng)。

2020年初有4100萬(wàn)注冊(cè)帳戶和30萬(wàn)活躍的每周用戶，有10萬(wàn)家商店通過(guò)該系統(tǒng)接受支付，WebMoney的優(yōu)勢(shì)在于使用人數(shù)眾多， 支持全球70多個(gè)國(guó)家使用, 許多國(guó)際性網(wǎng)站均使用WebMoney向用戶收款和付款，16至35歲的人群是WebMoney的主要客群。

WebMoney不同于Qiwi的另一個(gè)好處在于沒(méi)有單筆或每日付款金額的限制。

YANDEX

Yandex.Money俄羅斯領(lǐng)先的搜索引擎Yandex和俄羅斯最大的銀行Sberbank的合資公司。目前已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)90000家商店，它允許用戶使用錢包余額、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金三種方式付款，他的優(yōu)勢(shì)就在于他和Qiwi一樣也不存在Chargeback風(fēng)險(xiǎn)。

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