俄羅斯對烏克蘭的入侵撕裂了數(shù)百萬人的生命，在經(jīng)濟、生產(chǎn)生活上都對雙方造成了沉重的打擊，俄羅斯也同樣遭受了經(jīng)濟制裁，戰(zhàn)爭不僅影響了世界的格局，也直接讓股市來了個大地震，A股全面下跌....
3月12日，國際支付平臺PayPal（貝寶）在其俄羅斯官網(wǎng)發(fā)布消息稱，由于近期局勢發(fā)展，已決定暫停在俄羅斯的相關(guān)服務(wù)。PayPal稱，為了避免服務(wù)中斷帶來的損失，要求俄羅斯用戶于3月18日前將個人數(shù)字錢包中的余額轉(zhuǎn)移。
而此次”俄蘇戰(zhàn)爭“對俄羅斯電子商務(wù)的影響也是始料未及：
供應(yīng)鏈中斷。俄烏戰(zhàn)爭及其眾多相關(guān)的經(jīng)濟制裁可能會給全球供應(yīng)鏈增加壓力，而全球供應(yīng)鏈尚未從 Covid-19 中完全恢復(fù)。
運費附加費。對供應(yīng)鏈?zhǔn)┘訅毫Φ耐瑯恿α恳餐聘吡巳蚱蛢r格，隨著汽油價格上漲，運輸小包裹的成本也隨之上升。例如，2021 年荷蘭每升汽油的平均價格為 1.88 美元，2022 年 3 月，荷蘭的價格已升至每升約 9.43 美元。
客戶需求。這場戰(zhàn)爭有可能削弱消費者的需求。
產(chǎn)品儲備。Covid-19引起的短缺對許多購物者來說是一段痛苦的記憶。烏克蘭戰(zhàn)爭可能會重演消費者對商品的恐慌性購買。
自從2月底戰(zhàn)爭爆發(fā)以來，俄羅斯消費者購買的在線銷售額與 2 月 1 日相比下降了 53%。
然而在如此嚴(yán)峻的大環(huán)境影響下，對于做俄羅斯市場的跨境賣家來說，方方面面無疑都是一種挑戰(zhàn)！但還是有很多賣家在關(guān)注著俄羅斯的電商市場，讓我們詳細(xì)的來看下近期俄羅斯市場的概況。
俄羅斯是世界上最大的國家，占據(jù)地球上十分之一的土地，其領(lǐng)土面積幾乎是第二大加拿大領(lǐng)土的兩倍，總?cè)丝诩s有1.46億，世界排名第八。俄羅斯的民族非常多樣化，雖然大多數(shù)是俄羅斯族人，但也有 120 多個其他民族，他們講多種語言并遵循不同得宗教和文化傳統(tǒng)。
因為俄羅斯地區(qū)跨度兩個洲，分別是歐洲和亞洲，大多數(shù)俄羅斯人口集中在該國的歐洲部分，。莫斯科和圣彼得堡是俄羅斯最重要的兩個文化和金融中心。
俄羅斯國民生產(chǎn)總值約1.57萬億美元，人均GDP高達(dá)10700 美元。目前俄羅斯有超過1.1億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在全國的滲透率達(dá)到78.5%。
俄羅斯是第十二大電子商務(wù)市場，2020 年的收入為 260 億美元，領(lǐng)先于西班牙和印度尼西亞。預(yù)計到 2024 年將達(dá)到 282 億美元。歐洲的得平均增長率是29%，但俄羅斯電子商務(wù)市場以 31% 的增長做出了貢獻(xiàn)。所以說俄羅斯是世界上增長最快的網(wǎng)上購物市場之一，81% 的人口每月至少進(jìn)行一次網(wǎng)上購物。
而這其中跨境購物又是俄羅斯人民越來越喜愛的，49% 的購物者更喜歡購買外國品牌。大約 15% 的俄羅斯在線購物者只在外國網(wǎng)站上購物，最喜歡購買的國家也是中國，運往俄羅斯的海外商品有90%都來自中國。
24% 的人居住在莫斯科，近 70% 的人居住在俄羅斯西部地區(qū)。只有 4% 的人居住在俄羅斯的“遠(yuǎn)東地區(qū)”。所以俄羅斯城市和農(nóng)村的購物者行為存在明顯差異。俄羅斯大城市的購物者更有可能在網(wǎng)上購物，而且購買頻率也更高。莫斯科和圣彼得堡及其周邊地區(qū)占俄羅斯電子商務(wù)市場的近 46%。
俄羅斯大部分為年輕消費者，年輕人更傾向于網(wǎng)上購物。他們喜歡在線看電影、玩游戲和看書。在當(dāng)下，更多用戶購買了高端游戲硬件和相關(guān)配件，如相機和投影儀，俄羅斯去年的消費電子產(chǎn)品進(jìn)口增長了 12%。今年第一季度，家用電子產(chǎn)品銷售額增長了 18%，達(dá)到 8.5 億歐元（10 億美元）。
俄羅斯消費者購物前是比較謹(jǐn)慎的，但有時又會沖動購買。
俄羅斯消費者渴望獲得個性化的購物體驗，零售商在使用個性化服務(wù)時會看到更高的轉(zhuǎn)化率（平均 10%），例如根據(jù)以前的購買展示類似的產(chǎn)品、個性化的購物車頁面以及為個性化的暢銷產(chǎn)品創(chuàng)建優(yōu)惠。
俄羅斯購物者經(jīng)常通過促銷活動以折扣價購買商品，俄羅斯有許多特別受歡迎的假期，俄羅斯人往往會在這些假期上花費很多。包括：情人節(jié)（二月）、祖國保衛(wèi)者日、國際婦女節(jié)（3 月 8 日）、黑色星期五（已經(jīng)熱衷于跨境和打折購物的俄羅斯購物者在黑色星期五期間的購買量比普通歐洲購物者要多）。
1、俄羅斯人支出問題
因為08年經(jīng)濟崩盤，呂布貶值，一直以來得經(jīng)濟得不穩(wěn)定性，導(dǎo)致俄羅斯人不信任把錢存進(jìn)銀行，他們不信任銀行，所以俄羅斯人通常不儲蓄。有多少錢花多少錢，收入得80%都會花掉；
2、俄羅斯人有著超強得品牌忠誠度
一旦成為您的客戶，就會非常忠誠。俄羅斯人對價值的高溢價意味著一旦他們嘗試并喜歡您的品牌，他們就會不斷回來。因此建議多下功夫在品牌宣傳上；
3、家庭得重要性
在俄羅斯，家庭成員可以成為您最大的品牌擁護(hù)者。超過一半的俄羅斯消費者經(jīng)常為整個家庭購物——比全球平均水平高 8%；
4、語言本地化
俄語在俄羅斯是通用語言，俄羅斯消費者警惕詐騙，因此他們喜歡通過電話或網(wǎng)絡(luò)聊天直接與賣家溝通。因此，客戶聯(lián)絡(luò)中心必不可少。但是您需要完全本地化得售后支持并聘請當(dāng)?shù)氐臏贤▓F隊——俄羅斯是歐洲英語水平最低的國家；
5、支付本地化
俄羅斯人習(xí)慣用當(dāng)?shù)氐闹Ц斗绞竭M(jìn)行購買，網(wǎng)站如果可以提供多種本地支付方式供顧客選擇，轉(zhuǎn)化率及顧客信任率會更高。
在俄羅斯，最主要支付方式現(xiàn)金算是其中之一，隨著數(shù)字化的發(fā)展，有很多在線支付工具進(jìn)入了俄羅斯人的生活，據(jù)《2018年世界支付報告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯無現(xiàn)金支付增速全球第一，同期增長36.5%，達(dá)到驚人的173億筆!
俄羅斯以及俄語市場國家和歐美市場有很大的區(qū)別，Visa，mastercard等國際信用卡的覆蓋率普遍不高，全境覆蓋率低于8%。所以支持當(dāng)?shù)爻Ｓ玫谋镜刂Ц侗厝皇敲總€出海企業(yè)需要了解的，那么俄羅斯都有哪些本地支付工具呢？
俄羅斯電子錢包特點
QIWI
QIWI是俄羅斯領(lǐng)先的支付服務(wù)提供商，目前在歐洲、亞洲、非洲和美洲的20多個國家開展業(yè)務(wù)，其受歡迎程度被稱為了“俄羅斯版支付寶“。
特點一：Qiwi運營著俄羅斯最大規(guī)模的線下自助購物終端設(shè)備，約有15萬臺！用戶通過它們可以使用現(xiàn)金或銀行卡去支付線上的賬單。
第二：用戶可以將錢存入錢包的余額并直接用于支付，另外也可以綁定Visa/MC bank Cards等進(jìn)行在線支付。
第三：QIWI還可用于手機話費充值、游戲充值、繳納水費、電費、煤氣費等相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)用場景十分廣泛
webmoney
我們熟知的Webmoney其實已有21年的歷史了。Webmoney的研發(fā)背景始于1998年的俄羅斯經(jīng)濟危機, 當(dāng)時的金融危機導(dǎo)致美元在俄的使用大幅度增加, 為了解決盧布與美金交易的問題, 機智的戰(zhàn)斗民族發(fā)明了這個貨幣兌換系統(tǒng)。
2020年初有4100萬注冊帳戶和30萬活躍的每周用戶，有10萬家商店通過該系統(tǒng)接受支付，WebMoney的優(yōu)勢在于使用人數(shù)眾多， 支持全球70多個國家使用, 許多國際性網(wǎng)站均使用WebMoney向用戶收款和付款，16至35歲的人群是WebMoney的主要客群。
WebMoney不同于Qiwi的另一個好處在于沒有單筆或每日付款金額的限制。
YANDEX
Yandex.Money俄羅斯領(lǐng)先的搜索引擎Yandex和俄羅斯最大的銀行Sberbank的合資公司。目前已經(jīng)服務(wù)了超過90000家商店，它允許用戶使用錢包余額、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金三種方式付款，他的優(yōu)勢就在于他和Qiwi一樣也不存在Chargeback風(fēng)險。
文章來源：Payssion跨境支付，轉(zhuǎn)載請說明出處。
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