結(jié)合Hootsuite《2022年全球社會趨勢報告》中列出的5個關(guān)鍵趨勢，以及對超過1.8萬名營銷人員的調(diào)查數(shù)據(jù)，本文列出了2022年9大社交媒體主要趨勢——作為跨境賣家，快來掌握未來的競爭動態(tài)吧！
1、 TikTok將成為最重要的營銷社交網(wǎng)絡(luò)
過去幾年，Instagram占據(jù)各大營銷需求榜首，成為增長最快、投資回報最高的社媒平臺。但如今，形勢有所扭轉(zhuǎn)。
2021年9月，TikTok的用戶超過了10億，躋身世界上第7大最受歡迎的社媒平臺。剔除掉聊天型社媒軟件，TikTok便是僅次于Instagram的第4大最受歡迎網(wǎng)絡(luò)平臺。
到2021年1月，TikTok只有6.89億用戶。在不到一年的時間里增長了45%。
在此之前，該平臺便取得有史以來最大幅度躍升:2018年至2020年間，全球用戶基數(shù)增長了1157%。
基于該視角，Instagram的月活躍用戶在2020年速度增長僅為6%。
谷歌搜索趨勢顯示，與Instagram相比，TikTok占據(jù)絕對優(yōu)勢。
去年，TikTok的搜索需求增長了173%。但Instagram Reels的搜索需求只增長了22%，且Story板塊的搜索需求下降了33%。
盡管TikTok增長迅速，大多數(shù)企業(yè)都不愿投資該平臺。以Hootsuite的社交媒體趨勢報告為例。
只有35%的受訪者表示，他們計劃在明年對TikTok擴大投資。大多數(shù)企業(yè)繼續(xù)押寶在Instagram和Facebook等社媒網(wǎng)絡(luò)“先輩們”。
但事情還遠不及于此。當(dāng)受訪者被問及哪個社交平臺對實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)最有效時，24%的人選擇了TikTok，比2020年增長了700%。
TikTok近兩年推出了幾款有用的商業(yè)工具，包括商業(yè)簡介、廣告流和創(chuàng)作者經(jīng)濟。這或許也是企業(yè)對今年的經(jīng)濟前景更加樂觀的原因。
如果還有品牌未涌入TikTok，那也只是遲早的事。建議尚未入駐平臺的跨境商家抓住紅利期，趕早不趕巧，深入探索TikTok獲取營銷內(nèi)容靈感，制定TikTok營銷戰(zhàn)略基本雛形，擴充渠道矩陣才能打開戰(zhàn)局形勢。
2、小小網(wǎng)站，大大成本
新的研究表明，與體量較大的社交網(wǎng)絡(luò)相比，消費者可能更愿意在TikTok、Snapchat和Pinterest等渠道上投放廣告。
Kantar受TikTok委托進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，消費者認為TikTok廣告比其他平臺上的廣告效果更好。
Snapchat委托尼爾森公司進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，Snapchat上的廣告比電視廣告覆蓋面更廣，讓消費者產(chǎn)生更強的認知度和購買意愿。
Pinterest商業(yè)研究表明，Pinterest上的廣告有更高的投資回報率和更低的轉(zhuǎn)化率。
谷歌搜索趨勢也顯示，在過去兩年中，這類網(wǎng)站上的廣告搜索需求不斷激增。而TikTok也正在引領(lǐng)這股潮流。
上方圖表顯示，商家們更愿意在較小型的網(wǎng)站上投放廣告。
體量較小的網(wǎng)絡(luò)不像Facebook和Instagram那樣充斥著廣告，所以用戶比較少受到廣告騷擾。
2021年初，為了應(yīng)對蘋果iOS 14的更新，許多社媒營銷人員也不得不制定多樣化的廣告策略。當(dāng)時蘋果官方宣布為所有用戶提供“選擇廣告跟蹤”選項，這一更新功能阻止了類似Facebook這類平臺對大量用戶的精準(zhǔn)廣告投放，防止用戶被平臺合作方騷擾。
但最重要的是，TikTok、Pinterest和Snapchat都提倡合作的廣告商，注重廣告與普通用戶生態(tài)內(nèi)容“相適配”。形成良性廣告呈現(xiàn)方式，破壞性更小，轉(zhuǎn)化率更高。
法國美容品牌MAKE UP FOREVER在TikTok上發(fā)布了信息流廣告，作為品牌知名度宣傳活動的一部分。該活動在法國狂攬超過1100萬瀏覽量。
*給國內(nèi)跨境商家的建議：
l 審視自家的平臺參與度，看看是否低估了Pinterest和Snapchat的用戶潛力
l 研究其他用戶發(fā)布的內(nèi)容，嘗試改善品牌基調(diào)，以適應(yīng)目標(biāo)受眾氛圍
l 對比以往發(fā)布的生態(tài)內(nèi)容，如果長時間無顯著營銷效果，建議更換別的社媒平臺進行測試
3、社媒購物備受青睞
前疫情時期，社媒商務(wù)對極具創(chuàng)新性的企業(yè)來說商機無限。并且，隨著社交媒體消費習(xí)慣固著，加上居家辦公要求，無疑為社媒購物爆炸式增長創(chuàng)造了完美條件。
據(jù)eMarketer預(yù)測，到2025年，社媒商務(wù)將成為市值800億美元的“香餑餑”。而這正得益于同樣大規(guī)模增長的電商行業(yè)(僅在2020年市場規(guī)模就增長了18%)。
疫情爆發(fā)前，81%消費者已使用社媒來挖掘新品牌。許多企業(yè)已經(jīng)意識到，讓這些用戶社媒平臺內(nèi)直接訂購產(chǎn)品，才能“迎合時勢”。
因為軟件或網(wǎng)頁間的跳切換會讓用戶覺得繁瑣，所以移動端的棄購率很高。
大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在都有包括視頻直播在內(nèi)的應(yīng)用內(nèi)購物方案，并正在努力迭代新功能，以滿足不斷增長的用戶需求。目前，Instagram、Facebook和Pinterest依然是最受歡迎的。TikTok、Twitter和YouTube等也正奮起直追。
社媒商務(wù)可能不會很快取代電子商務(wù)。業(yè)務(wù)類型因商家定位而不同，建議考慮清楚再設(shè)計零售體驗。建議創(chuàng)建Facebook商店或Instagram商店，在Pinterest上測試Product Pins。
這些社媒商店在設(shè)計上有一定靈活性，所以要盡可能讓顧客在視覺上與品牌無縫對接。
把注意力集中在平臺粉絲所追捧的產(chǎn)品上，試著投放帶有購物鏈接的訂購內(nèi)容或者廣告，有助于打開與潛在消費者的接觸面。
4、品牌溝通，不要打call！
在封鎖、全球供應(yīng)鏈中斷和勞動力短缺之間，消費者向企業(yè)提出了比以往任何時候都更嚴(yán)苛的要求。他們發(fā)現(xiàn)使用社交媒體可以更方便地得到這些問題的答案。
在一項由Facebook委托尼爾森進行的調(diào)查中，64%的人表示，他們更喜歡跟企業(yè)文字溝通，而非電話溝通。據(jù)高德納公司稱，到2023年，60%的客戶服務(wù)請求將通過數(shù)字渠道處理。
盡管市場需求上升，許多組織還沒有準(zhǔn)備好通過社交媒體提供有效的客戶支持。
Hootsuite2022年調(diào)查顯示，71%的組織要么還沒有開始建設(shè)客戶支持服務(wù)，要么根本對此毫無興趣。
但近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該趨勢可能正在轉(zhuǎn)變。59%的受訪者認為社會客戶關(guān)懷提高了他們組織的價值。
*給國內(nèi)跨境商家的建議：
l 考慮社媒客戶服務(wù)策略
l 為常見問題創(chuàng)建特定于網(wǎng)絡(luò)的回答模板
l 可使用客服AI提高響應(yīng)時間
l 為社媒渠道聘請專門的客戶服務(wù)代理
5、短視頻當(dāng)?shù)?/p>
視頻托管軟件公司Vidyard稱，2020年互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的所有視頻中，有60%的視頻長度在2分鐘以下。
這一數(shù)據(jù)讓社交媒體平臺上的視頻長度變得更加合理。
兩年前，隨著IGTV和Facebook Watch問世，當(dāng)時許多人都認為長視頻才是未來趨勢。
以長視頻聞名的YouTube對超過10分鐘的視頻給予獎勵，F(xiàn)acebook也想在同該領(lǐng)域分得一杯羹。
企業(yè)紛紛為自己的社交平臺制作“電視劇”。威爾·史密斯甚至為《國家地理》的IGTV節(jié)目做旁白。Facebook似乎不僅要挑戰(zhàn)YouTube，也計劃與有線電視網(wǎng)絡(luò)進行“觀眾爭奪”。
但后來TikTok進軍北美。為了應(yīng)對競爭，Instagram在2020年底推出了Reels。而在2021年秋天，Instagram已棄用IGTV，也沒人再談?wù)揊acebook Watch了。就連社交媒體上最后一個長視頻平臺YouTube也推出了一種新形式——YouTube短片（YouTube Shorts）。
在Reels和TikTok成功之前，Story(另一種短視頻格式)在2018年至2020年期間獲得了快速的用戶增長。
不幸的是，自從Reels功能在2020年發(fā)布以來，F(xiàn)acebook的Story5億用戶數(shù)量未見增長。Twitter的Fleet和LinkedIn的Story也是嘗試復(fù)制短視頻格模式謀求發(fā)展的產(chǎn)物，但在今年也宣布失敗。
這表明社交媒體用戶更青睞具有娛樂性和吸引力的短視頻。
不論出于何種原因，Hootsuite2022年社交媒體趨勢調(diào)查顯示，商家們也更喜歡短視頻形式的商業(yè)合作。
6、你將把(至少部分)你的參與策略外包給創(chuàng)造者
“創(chuàng)作者經(jīng)濟”已經(jīng)存在了大約十年。但在疫情期間，隨著人們想方設(shè)法使收入變得多樣化，該趨勢獲得了蓬勃發(fā)展。
但我們說的不只是百萬富翁或者YouTube明星。現(xiàn)在，普通人也能將自己的愛好變現(xiàn)，創(chuàng)造副業(yè)收入，或者通過社交媒體找到自由職業(yè)解決市場需求。
“創(chuàng)作者”既包括專業(yè)的、有影響力的營銷人員，也包括業(yè)余的內(nèi)容創(chuàng)作者。
截至2021年，有5000萬人認為自己是社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)作者。到2022年，預(yù)計企業(yè)將在網(wǎng)紅營銷上投入150億美元。
僅在美國，預(yù)計到2022年將有72.5%的營銷人員欲實行網(wǎng)紅營銷策略。
社交網(wǎng)絡(luò)通過添加許多新的原生盈利工具來推動這一熱潮，例如:
l TikTok創(chuàng)作者市場
l Instagram的品牌內(nèi)容廣告
l Facebook的品牌合作經(jīng)理
l YouTube品牌連接（Brand Connect）
l 推特付費粉絲
這些工具都是為了讓內(nèi)容創(chuàng)作者獲得報酬，這樣他們就可以在自己選擇的平臺上繼續(xù)為品牌和用戶生產(chǎn)價值。
7、開始投放付費廣告
43%的受訪者表示，“覆蓋面下降和增加付費廣告預(yù)算”是他們在社媒上面臨的最大挑戰(zhàn)——這僅次于生產(chǎn)源源不斷的優(yōu)質(zhì)平臺內(nèi)容。
不過，以上結(jié)論是針對所有受訪者的。中小型企業(yè)(SMBs)將有機覆蓋的下降列為他們的頭號挑戰(zhàn)。尤其是在Facebook和Instagram等平臺，用戶覆蓋率下降多年來一直是有案可查的。而且大多數(shù)中小企業(yè)用于“付費游戲”策略的資金有限。
疫情導(dǎo)致商家減少了他們在廣告支出，給社媒廣告投放量帶來了波動。而那些繼續(xù)按常量投放廣告的公司則抱怨高飽和的投放卻面臨著轉(zhuǎn)化率走低。
此外，蘋果允許用戶可自主選擇不允許Facebook等軟件進行行為跟蹤，這也促使Facebook的廣告商不得不重新設(shè)計他們的廣告定位方式。
而實際上，F(xiàn)acebook平臺內(nèi)容的平均用戶接觸率是5.2%。這意味著，如果商家不投入任何廣告付費預(yù)算，可能只有5%的粉絲會看到所發(fā)布的帖子。
當(dāng)然，也可以把你的社交媒體策略擴展到其他平臺，比如TikTok就能輕松幫助商家獲得爆炸式的增長。但很多商家其實并不想輕易放棄先前累積的粉絲。
無論當(dāng)前預(yù)算為多少，建議商家的社交營銷團隊中要有專門的運營人才，甚至每個成員都應(yīng)該學(xué)習(xí)受眾定位的基本知識，才能精準(zhǔn)捕獲用戶芳心。
8、如果沒有社交傾聽策略，你不會發(fā)布任何內(nèi)容
疫情期間，許多企業(yè)在人類健康危機之際，依然能保持如實與客戶對話。
但隨著疫情的發(fā)展，商家們越來越認識到，傾聽社會聲音可以幫助他們理解客戶不斷變化的偏好，避免公關(guān)災(zāi)難。
Hootsuite的2022年社交媒體趨勢調(diào)查數(shù)據(jù)中，大多數(shù)受訪者表示，過去12個月里，傾聽社會反饋確實為企業(yè)增加了價值。
我們也看到谷歌搜索需求的關(guān)鍵字，如“社交性傾聽”（social listening）和“社會反饋工具”（social lisntening tools）同比增長22%，說明越來越多的人在尋找社交性傾聽是什么，或者準(zhǔn)備為此業(yè)務(wù)購買相關(guān)工具。
9、社交音頻策略
即時性音頻社交軟件Clubhouse于2020年4月推出，今年年初人氣飆升。
Twitter隨后很快推出了社交音頻平臺Spaces。據(jù)報道，F(xiàn)acebook也在嘗試進軍實時音頻平臺。
甚至Hootsuite在內(nèi)的許多社交營銷團隊都在爭先決定是否值得投資社交音頻策略。正如2022年社交媒體趨勢調(diào)查顯示的那樣，大多數(shù)企業(yè)認為該舉措有助于拓寬發(fā)展前景。
當(dāng)被問及他們計劃如何進行投資時，他們的回答可謂喜憂參半。其中最受歡迎的選擇是“作為思想領(lǐng)袖或者推出音頻直播?！?/p>
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有這方面意向的往往是中大型公司，以及已經(jīng)非常有信心收貨社交媒體投資回報的公司(即使用高度復(fù)雜的社交營銷策略的公司)。
思想領(lǐng)袖或許會成為社交音頻內(nèi)容的絕佳突破口，因為這讓個人有機會對群眾發(fā)表自己的思想，有利于建立對品牌信任，并直接與潛在客戶聯(lián)系。
但社交音頻并不是一種特別便宜的內(nèi)容營銷形式。這也是為什么小型企業(yè)會更慢地接受它的原因之一。
最后，Clubhouse已經(jīng)聲明，廣告永遠不會成為其商業(yè)模式的一部分。
這對企業(yè)來說是利是弊，取決于你如何看待它。不管怎樣，平臺不利用廣告變現(xiàn)意味著將你的品牌整合到Clubhouse中，需要耗費一些想象力。
而通往ROI的道路將是漫長而曲折的，這往往包括將聽眾導(dǎo)流到商家其他的社交媒體渠道。
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